Thứ bảy, 23/7/2022, 12:00 (GMT+7)

J&T Express dành 4 năm nỗ lực thấu hiểu thị trường, cải thiện dịch vụ qua hành trình "Kết nối Việt Nam" với sự đồng hành của các shipper, đối tác, người dùng.

4 năm có mặt tại Việt Nam, J&T Express không ngừng nỗ lực mở rộng mạng lưới dịch vụ phủ sóng trên cả nước, nâng tầm thương hiệu, cải thiện năng lực dịch vụ bằng các phương pháp công nghệ, đem đến cho người dùng ưu đãi cùng gói giải pháp tích hợp. Để đạt được thành tựu hiện tại, không thể thiếu sự chung sức của các nhân sự, đối tác và khách hàng đã luôn đồng hành.

Gia nhập thị trường logistics Việt năm 2018, J&T Express gắn liền với quá trình khởi nghiệp của nhiều đối tác là chủ shop online. Nhiều người trong số đó từng chật vật tìm kiếm đơn vị vận chuyển phù hợp trong những ngày đầu hiện thực hóa ước mơ kinh doanh trực tuyến.

Đơn cử có chị Nguyễn Thị Hải (Hải Phòng) với 3 năm gắn bó cùng J&T Express. Sau 3 năm phát triển cả kênh online lẫn truyền thống, chị mở thêm chi nhánh thứ hai. Nhớ lại ngày đầu mở shop, vốn hạn chế, chị phải tính toán nguồn hàng, chi phí vận chuyển... sao cho phù hợp để tiết kiệm tối đa.

Lúc đó, J&T Express là một trong những đơn vị vận chuyển mới trên thị trường. Với mức phí thỏa thuận vừa túi, chị Hải "đánh liều" thử dịch vụ của một công ty chuyển phát chưa có lịch sử đánh giá dịch vụ. Tuy nhiên phản hồi nhận về sau những tháng đầu hợp tác lại vượt ngoài mong đợi. Cả những đơn đi tỉnh, chị cũng nhận đánh giá tích cực từ khách hàng.

3 năm đồng hành, chị Hải thừa nhận thành công có được hôm nay không thể thiếu sự chung tay của J&T Express.

Ngoài chị Hải, shop đồ gia dụng của chị Lê Hương (Hải Phòng) cũng là đối tác hơn 3 năm của J&T Express. Với chị, lựa chọn đối tác vận chuyển là khâu khó nhất khi vận hành shop online. "Đơn vị chuyển phát ở Việt Nam không ít, nhưng tìm được đối tác phù hợp, gắn bó lâu dài mới khó", chị nói.

Sản phẩm chị bán kích thước cồng kềnh nên cần những đơn vị cẩn thận, khéo léo trong khâu xếp hàng và giao vận. Sau khi được các đồng nghiệp khuyên dùng thử dịch vụ J&T, chị gắn bó với đơn vị đến giờ.

Có lần gửi sót hàng, shipper áo đỏ của J&T dù đã đi khá xa vẫn đồng ý quay lại lấy thêm sau khi nhận điện thoại báo thiếu hàng của chị. "Bạn shipper không phàn nàn gì, còn vui vẻ giúp tôi kiểm kê lại lần nữa để chắc chắn không sót kiện nào khác", chị Hương kể.

Trong 4 năm hoạt động tại Việt Nam, J&T không tung nhiêu chương trình ưu đãi hay quà tặng giá trị lớn. Song đơn vị vẫn nhận sự ủng hộ từ đối tác, khách hàng nhờ chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản về thái độ phục vụ và tác phong làm việc.

"Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, J&T kỳ vọng có thể trở thành người đồng hành đắc lực, giúp họ phát triển bền vững và dài hạn", đại diện J&T chia sẻ.

Ngoài sự ủng hộ của các đối tác, khách hàng quen thuộc, hành trình 4 năm chinh phục những nẻo đường từ Bắc vào Nam của J&T Express còn có sự góp mặt của đội ngũ nhân sự nòng cốt. Trong đó, các shipper áo đỏ là những người giữ nhiệm vụ chính, giúp làm nên thương hiệu và bảo chứng cho chất lượng dịch vụ của đơn vị.

Tuy nhiên câu chuyện của mỗi người shipper không chỉ đơn thuần là những ngày chạy xe dầm mưa, giãi nắng, giao bưu kiện nguyên vẹn, nhanh chóng tận tay người nhận. Trong thời điểm dịch bệnh, nhiều shipper áo đỏ vẫn bất chấp rủi ro nhiễm bệnh, đồng hành cùng chuyến xe đỏ của J&T từ Bắc vào Nam. Nhiều nơi, họ còn vào từng con hẻm giãn cách, vận chuyển các hàng hóa thiết yếu cho người dân. Ngoài ra còn có những chuyến xe vận chuyển thiết bị y tế từ Nam ra Bắc, trao tặng nhu yếu phẩm, thiết bị phòng hộ y tế... chung tay cùng toàn dân chống dịch.

Trong đợt dịch thứ 4, khu anh Võ Thanh Hải, shipper J&T Cần Thơ bị phong tỏa gần như mọi nẻo đường. Giữa lúc thất nghiêp rảnh rỗi, anh quyết định đăng ký tham gia đội shipper 0 đồng của J&T, hỗ trợ vận chuyển thực phẩm, rau củ đến những người dân trong khu cách ly.

Dù vất vả, cũng không kém phần rủi ro, song anh Hải vẫn tìm thấy động lực từ những lời cảm ơn của bà con. "Nhìn họ cười khi nhận mấy bó rau, quả trứng mình đưa, tôi cũng thấy vui lây", anh nói.

Nhờ đó, anh Hải có thêm sức lực, quyết gắn bó lâu dài với công việc nhiều niềm vui và ý nghĩa này. Ngoài anh Võ Thanh Hải, nhiều shipper khác cũng có cùng suy nghĩ và cảm giác vui vẻ, tự hào khi những gói hàng được giao tận tay người dân.

Trong đó có Lâm Bảo Ngọc, shipper trẻ tuổi tại bưu cục Hà Nội. Anh cho biết chọn nghề shipper cực khổ này vì thích được tự do đi đây đó, không gò bó thời gian. Ban đầu chỉ làm vì sở thích nhất thời, song chính sự hỗ trợ nhiệt tình của J&T khi anh mắc Covid-19 năm ngoái khiến Ngọc quyết định gắn bó lâu dài với công ty này. Gói hỗ trợ và mức lương, thưởng 100% không bị cắt giảm giúp anh thoải mái vượt qua đợt dịch mà không thiếu thốn cơ sở vật chất hay thực phẩm, nhu yếu phẩm.

Ngoài các shipper, đội ngũ nhân sự cũng đóng góp vào hành trình chinh phục người dùng, đối tác của J&T tại Việt Nam. Chị Trần Ngát, Giám đốc J&T Express chi nhánh Hải Phòng là một trong những nhân sự đồng hành cùng đơn vị từ những ngày đầu thành lập công ty. Khi đó chị phải tự lo mọi thứ từ khâu tuyển dụng nhân sự, phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ, gặp gỡ từng người bán hàng để thuyết phục hợp tác... Sau này, mọi chuyện dần trở nên thuận lợi và nhanh chóng hơn nhờ sự đồng lòng, giúp sức từ đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết.

Cũng từ tinh thần "đồng lòng cùng nhau chiến thắng đại dịch", J&T Express đã thành lập quỹ J&T Care nhằm hỗ trợ nhân viên và gia đình của họ với tổng số tiền lên tới hàng tỷ đồng. Giá trị quà tặng dù không lớn song được trao kịp thời cho các shipper, nhân sự bị giảm thu nhập trong thời dịch. Nhờ đó, đội ngũ áo đỏ có thêm động lực gắn bó cùng đơn vị đến tận hôm nay.

Trong hành trình 4 năm J&T Express len lỏi qua những con hẻm, góc phố, từ làng quê, hải đảo đến những đại lộ lớn... đều có sự xuất hiện của các shipper áo đỏ và những nhân sự nòng cốt từ ngày đầu tiên thành lập.

Theo thời gian, quy mô hoạt động của J&T Express cũng được mở rộng. Từ 1.000 bưu cục trong năm đầu hoạt động, nay đơn vị đã có hơn 1.900 bưu cục và điểm nhận hàng toàn quốc. 14 trung tâm khai thác đầu tiên nay đã tăng lên đến 36 trung tâm vận hành, đi kèm theo là hệ thống phân loại, xử lý kiện hàng, chia chọn bằng công nghệ hiện đại.

Cuối tháng 5, hệ thống trung chuyển thứ 36, lớn và hiện đại nhất của J&T tại Việt Nam đã chính thức đi vào vận hành, đánh dấu bước ngoặt mới trên hành trình kết nối của đơn vị. Trung tâm trang bị hệ thống phân loại thông minh DWS, hệ thống chuyển hướng băng tải tự động và hệ thống cross-belt (phân loại hàng hóa tự động).

Theo đó, cơ sở hiện có khả năng xử lý lên tới hai triệu kiện hàng mỗi ngày. Độ chính xác lên tới 99%, nâng tổng công suất xử lý hàng hóa của tất cả trung tâm J&T Express lên 3,6 triệu kiện hàng mỗi ngày.

2022 được xem là năm bứt tốc của J&T Express với bước tiến đầu tư xây dựng hệ thống trung chuyển hiện đại. Đồng thời, đơn vị còn đẩy mạnh hoạt động nhượng quyền bưu cục, nắm bắt xu hướng khởi nghiệp quy mô vừa và nhỏ đang nở rộ tại Việt Nam những năm gần đây.

Với những nỗ lực mở rộng mạng lưới hoạt động, doanh nghiệp chuyển phát nhanh có thêm cơ hội tạo ra những gói giải pháp tích hợp. Đơn vị có thể hợp tác cùng các đối tác liên quan, hỗ trợ tối ưu cho người kinh doanh trực tuyến. Hiện J&T đã ký kết hợp tác với nhiều doanh nghiệp, phần mềm quản lý bán hàng như UPOS, Pancake, UPOS, Haravan, Kiot Việt... tạo ra những chương trình ưu đãi hướng tới quyền lợi người dùng.

"Lĩnh vực bưu chính chuyển phát trong và ngoài nước vốn đã tồn tại và phát triển hàng chục năm qua. So với hành trình đó, chặng đường 4 năm của J&T Express vẫn chỉ đang ở điểm khởi đầu. Hy vọng với những tiền đề đã có, chúng tôi có thể viết tiếp những chương mới để hành trình giao nhận có thêm những dấu ấn ý nghĩa. Đây cũng là thông điệp đơn vị muốn tri ân đến khách hàng, người dùng và nhân viên, nhân dịp kỷ niệm 4 năm của J&T tại Việt Nam", đại diện doanh nghiệp chia sẻ.

Nội dung: Thy An.