Là một trong những người góp viên gạch đầu tiên giúp đưa Lazada Việt Nam đến vị thế hiện tại, chị Đoàn Trang Hà Thanh (Thanh Đoàn) được các nhân viên xem là hình mẫu lãnh đạo mạnh mẽ khi làm việc nhưng cũng là người phụ nữ dịu dàng của gia đình. Chia sẻ cùng VnExpress, nữ lãnh đạo cho biết thấy tự hào khi nhìn lại con đường sự nghiệp 13 năm tại Lazada Việt Nam. Nhờ đó, chị có cơ hội truyền cảm hứng cho nhân viên công ty, đặc biệt là các bạn nữ.

- Cơ duyên nào đưa chị đến với Lazada Việt Nam?

- Với tôi, Lazada Việt Nam là cái nôi sinh ra Thanh Đoàn của hiện tại. Tôi, đến bây giờ, vẫn thấy mình là một cô gái hừng hực lửa đam mê, dũng cảm đối đầu thử thách và không ngừng tìm kiếm cái khó để giải vây. Nhìn lại 13 năm trước, khi tôi rời bỏ công việc đã từng cho mình nhiều bài học, kinh nghiệm và mối quan hệ chất lượng để đến với Lazada Việt Nam, tôi vẫn không thấy hối tiếc. Khi đó thương mại điện tử vẫn là khái niệm xa lạ với nhiều người. Nhưng đến thời điểm này, ai cũng biết đến e-commerce và Lazada, thậm chí coi việc mua sắm trực tuyến là thói quen hàng ngày. Đó là điều khiến tôi tự hào nhất.

- Điều gì khiến chị nhớ nhất sau 13 năm gắn bó với doanh nghiệp?

- Công việc đầu tiên của tôi tại đây là tìm kiếm nhà bán hàng. Suốt hai tháng đầu, tôi không thể thuyết phục bất cứ nhà bán hàng nào lên sàn vì thương mại điện tử chưa gây dựng được uy tín và lòng tin ở cả người bán và người mua. Song tôi vẫn kiên trì đến cùng vì tin rằng chỉ cần sẵn sàng đối mặt cái khó, ngày nào đó sẽ tự ló cái khôn. Kết quả, tôi tìm được khách ngành hàng mẹ và bé đầu tiên, trước khi sắp hết thời gian thử việc.

Trong suốt 13 năm, tôi chinh phục được nhiều khách hàng lớn nhỏ ở đa ngành hàng. Có những khách hàng lớn, tôi phải mất 4-5 năm làm quen, chia sẻ, thuyết phục mới có thể đưa họ lên sàn. Đến nay, Lazada đã có được sự tin tưởng của các doanh nghiệp lớn và nhỏ, trong và ngoài nước, vươn lên thành một trong những sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam.

Có thể nói mọi khoảnh khắc tại Lazada Việt Nam đều khiến tôi tự hào khi kể về. Nhưng thứ khiến tôi tâm đắc nhất vẫn là quá trình tôi cùng nhân viên đưa ngành hàng tươi sống lên sàn ngay giữa đỉnh dịch Covid-19. Lúc đó tôi cảm nhận được giá trị bản thân đem lại cho cộng đồng, giúp mọi người tiếp cận lương thực, thực phẩm giữa thời cách ly.

- Chị làm gì để vượt qua những thách thức trong công việc?

- Triết lý sống và làm việc của tôi trước giờ vẫn là "cầu khuyết hơn cầu đầy", trăng đẹp nhất là lúc trăng sắp tròn. Tôi thích thử thách bản thân, không ngại làm sai hay thất bại. Quan trọng là khi vấp ngã có đủ sức đứng dậy, bắt đầu lại hay không.

Vì lẽ đó, hành trình của tôi không thiếu những va vấp, khó khăn. Song dù đối mặt với điều gì, tôi luôn thấy vui vì mình vẫn có những người cộng sự tận tụy, cùng chí hướng và một công ty hỗ trợ nhân viên như Lazada Việt Nam. Tôi biết chỉ cần tập trung làm tốt công việc của mình, công ty sẽ lo phúc lợi, lương, thưởng xứng đáng.

- Quyết định khó khăn nhất mà chị từng đưa ra là gì?

- Năm 2018, tôi mang thai đôi. Cũng thời điểm đó, tôi được đề nghị thăng chức lên vị trí cao hơn. Điều này đồng nghĩa với việc phải cáng đáng nhiều trách nhiệm hơn và dành nhiều thời gian hơn cho công việc. Là người luôn dốc tâm sức cho mọi việc mình làm, tôi tin mình có thể đảm đương cương vị mới.

Song tôi vẫn quyết định từ chối lời đề nghị sau khi cân nhắc vì muốn dành trọn thời gian dưỡng thai, đảm bảo sức khỏe cho các con. Tôi tin chỉ cần mình nỗ lực và một cái đầu đủ "lạnh", đủ "lì", tôi có thể bắt đầu lại bất cứ khi nào mình muốn.

Một điều thú vị là sau 8 tháng nghỉ sinh, ban lãnh đạo trao lại vị trí thăng chức cho tôi. Đây là điều tôi không ngờ đến và thực sự cảm ơn vì Lazada Việt Nam đã luôn tạo điều kiện, cơ hội cho nhân viên. Hiện tại tôi không chỉ có hai bé sinh đôi khỏe mạnh, đáng yêu, mà còn tiếp tục đồng hành cùng công ty, mang lại những giá trị mới cho cộng đồng. Với sự hỗ trợ, nâng đỡ của công ty, tôi cũng được truyền cảm hứng về triết lý lãnh đạo và quản lý nhân sự của mình.

- Chị đã làm gì để xây dựng đội ngũ, quản lý và thúc đẩy tinh thần làm việc cho nhân viên?

- Tôi kết hợp sự linh hoạt của bản thân với văn hóa cởi mở của công ty. Thấu hiểu, tôn trọng sự khác biệt và đặt bản thân vào vị trí của nhân viên là những điều tôi rút ra được trong thời gian làm việc tại đây.

Lazada có nhiều lao động trẻ, năng động. Các bạn thường có chính kiến riêng và nhiều ý tưởng nên tôi hiểu họ cũng có nhu cầu được lắng nghe và tôn trọng ý kiến. Song điều đó không đồng nghĩa với việc tôi có thể thỏa hiệp trong bất cứ trường hợp nào. Mọi vấn đề đều cần xem xét đa chiều.

Tôi học công ty cách tạo động lực bằng chính sách phúc lợi cạnh tranh như lương, thưởng, bảo hiểm giá trị cao cho nhân sự lẫn người thân. Văn hóa của Lazada là không ngừng tạo điều kiện để nhân viên thoải mái phát triển, khai phá bản thân. Nhân viên có thể tự do tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm kèm ưu đãi chăm sóc sức khỏe và tinh thần do công ty tổ chức. Bạn còn có cơ hội luân chuyển làm việc ở các vị trí khác nhau nếu muốn.

Đến giờ nhìn lại, tôi thấy mình là ví dụ điển hình của việc từng bước trưởng thành và tìm thấy con người hiện tại ở Lazada. Tôi biết ơn vì điều đó và muốn truyền cảm hứng, giúp đỡ nhân viên của mình tìm được phiên bản tốt nhất của họ trong thời gian làm việc ở đây.

- Làm thế nào chị cân bằng giữa công việc và gia đình?

- Từ trước đến nay, tôi luôn tách bạch công việc - gia đình và xem cả hai quan trọng như nhau. Con cái không nên là lý do để phụ nữ hy sinh công việc. Tôi tin mình có thể chăm lo được cho cả hai, thậm chí hoàn thiện chúng từng ngày. Tôi thấy mình may mắn khi sinh đôi, điều đó giúp tôi hiểu được dù ngoại hình giống nhau, môi trường nuôi dạy giống nhau, mỗi bé vẫn có sở thích, tính cách riêng. Từ đó, tôi thấu hiểu, tôn trọng sự khác biệt của nhân viên.

Triết lý sống trước nay của tôi là theo đuổi hạnh phúc, truyền cảm hứng để con tự tìm thấy niềm vui và sống hết mình với lựa chọn của mình. Dành thời gian chất lượng bên con cũng là điều tôi cố gắng duy trì để giữ lửa và sống trách nhiệm với gia đình.

Khoảnh khắc quan trọng nhất trong ngày của nhà tôi là lúc thức dậy và trước khi đi ngủ. Mỗi ngày, tôi sẽ cùng con đến trường và trò chuyện với con trước khi ngủ. Đó là cách tôi quan tâm, góp mặt trong mọi khía cạnh, khoảnh khắc trong cuộc đời con. Ngoài ra, tôi sắp xếp những tiện nghi, giải trí gần nhà để tối ưu lịch trình. Trong lúc các con tận hưởng thời gian riêng, tôi cũng được giải trí, thỏa mãn nhu cầu làm đẹp cho bản thân.

- Chị có lời khuyên nào dành cho các bạn trẻ khi bước vào môi trường doanh nghiệp?

- Lời khuyên thứ nhất tôi dành cho các bạn trẻ khi làm việc, bất kể trong thương mại điện tử hay lĩnh vực nào, là dành thời gian để lắng nghe và hiểu bản thân muốn gì. Khi biết điểm mạnh - yếu của mình là gì, việc lựa chọn hướng đi và đích đến sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Theo tôi, các bạn nên sống thật với bản thân, dũng cảm đưa ra quyết định, dù thử thách. Theo tôi, hầu hết vấn đề phải đối mặt thường đến từ việc suy nghĩ quá nhiều và bận tâm người khác nghĩ gì về mình. Đó là lý do tôi chọn nghĩ và sống đơn giản để dễ thích nghi và kiên cường hơn trong thế giới biến động như hiện nay.

Ngoài ra, khi thời thế thay đổi, hãy chấp nhận buông bỏ thành công trong quá khứ để bắt đầu lại, hướng về tương lai. Đừng sợ thất bại vì thật ra chúng đang cho bạn những bài học để tiến bộ hơn mỗi ngày.

- Kế hoạch tương lai của chị là gì?

- Tôi sẽ vẫn tiếp tục gắn bó với Lazada vì tiềm năng phát triển của công ty vẫn rất dồi dào và thú vị. Về định hướng chung của công ty, chúng tôi đều nhận thấy tiềm năng của AI là rất lớn. Vì lẽ đó, sắp tới, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào công nghệ và cơ sở hạ tầng, đưa các công cụ AI vào hỗ trợ cả người bán lẫn người mua.

Hiện tính năng AI của Lazada đã được tích hợp vào các công cụ cho nhà bán hàng, giúp họ phân tích kết quả kinh doanh, gợi ý chiến lược bán hàng, tiếp thị thông minh như Dịch vụ tài trợ Lazada (Lazada Sponsored Solutions) và nhiều tính năng khác. Người bán chỉ cần tập trung khâu đóng gói hàng, phát triển sản phẩm, còn mảng tiếp thị kinh doanh sẽ được AI hỗ trợ tối ưu.

Với người mua, chúng tôi ra mắt các ứng dụng AI trong đề xuất sản phẩm thông minh. Tính năng "Hỏi - Đáp" cũng được nâng cấp, sử dụng AI để liên tục đặt ra câu hỏi thường gặp về chất lượng, tính năng sản phẩm. Sau đó, hệ thống tự động gửi đến cho khách hàng đã mua sản phẩm, khuyến khích họ trả lời, chia sẻ kinh nghiệm thực tế sau khi sử dụng.

Ở các thị trường khác, chúng tôi ra mắt trợ lý mua sắm cá nhân AI Lazzie. Các tính năng tích hợp công nghệ AR sử dụng người mẫu ảo để thử sản phẩm cũng giúp người dùng đưa ra quyết định sáng suốt hơn.

Trước đó, chúng tôi đã áp dụng AI trong khâu vận hành logistics để tối giản quy trình phân chia, lọc hàng và tối ưu tuyến đường giao nhận. Lazada vẫn luôn là một trong những doanh nghiệp đi đầu về công nghệ cải cách trong ngành thương mại điện tử. Khi thị trường còn ở giai đoạn sơ khởi, chúng tôi đã xây dựng bài bản hệ thống logistics in-house để đón đầu nhu cầu dài hạn khi thị trường bùng nổ.

Lazada cũng nằm trong số đơn vị đầu tiên khởi xướng các chương trình khuyến mãi ngày đôi, gian hàng chính hãng trên sàn, ý tưởng kết hợp bán hàng và giải trí... Gắn bó với Lazada từ những ngày đầu, đến nay, tôi vẫn giữ vững lòng tin và tâm huyết với tầm nhìn chiến lược cùng định hướng đúng đắn của công ty.

Nội dung: Thy An - Ảnh: Quỳnh Trần