 |
|
Cảnh hỗn loạn tại quầy só 27. (Tuổi Trẻ) |
Tại phòng đợi của nhà ga, hành khách nằm, đứng ngồi la liệt. Có những cháu nhỏ bị lả đi vì đói và mệt. Hiện còn một số hành khách đi chuyến bay 7h sáng tiếp tục chờ và chưa được giải quyết.
Hầu hết hành khách bị dội lại cùng chung một lý do: trễ giờ hẹn. Anh Nguyễn Tiến Công, hành khách đi chuyến bay số 182 dự định khởi hành lúc 13h, bức xúc cho biết, anh có mặt tại đây lúc 12h20 nhưng vẫn bị cho là trễ mặc dù theo quy định, hành khách phải có mặt trước giờ bay 30 phút.
Một hành khách khác, anh Phan Mạnh Đoàn, đi chuyến bay 224 lúc 15h30, cũng rơi vào trường hợp tương tự nhưng được nhân viên cửa vé số 6 là ông Nguyễn Tuấn Anh giải thích chuyến bay này dành cho VIP nên phải trở lại quầy 27 để làm thủ tục đi chuyến sau nhưng mãi đến giờ vẫn chưa được đi.
Anh Đoàn cho biết thêm hầu hết hành khách đều rất bất bình về cung cách hành xử của nhân viên nhà ga. Điển hình, ông Trần Quang Hòa đội trưởng đội giám sát, và ông Nguyễn Hoài Nam, phó phòng giám sát, đã có những lời lẽ rất khiếm nhã khi giải thích với khách.
Điều này minh chứng rất rõ khi một hành khách bị từ chối chuyến bay khi chỉ trễ vỏn vẹn... 5 phút và nhân viên quầy làm thủ tục đã có những thách thức hành khách khiếu kiện.
19h, bên trong nhà ga hành khách vẫn còn kiên nhẫn chờ đợi trong sự tuyệt vọng mà không có một lời giải thích nào cụ thể của nhân viên nhà ga.
Hiện còn nhiều hành khách đi chuyến bay 7h sáng bị cho là trễ giờ hẹn đã không được sắp xếp đi vào nhiều chuyến bay sau.
(Theo Tuổi Trẻ)