Hôm qua, rất nhiều khách hàng của Lloyds Banking Group đã không thể rút tiền hay chi trả bằng thẻ ghi nợ của các nhà băng thuộc tập đoàn này, gồm Halifax, Lloyds, Bank of Scotland và TSB. Lloyds là tập đoàn ngân hàng bán lẻ lớn nhất Anh với 30 triệu khách hàng.
CEO TSB – ông Paul Pester cho biết các giao dịch bằng thẻ ghi nợ đã bị ảnh hưởng do 2 trên 7 máy chủ của họ gặp trục trặc. Ông cho biết: "Dù phần lớn các giao dịch không bị ảnh hưởng, chúng tôi vẫn xin lỗi vì sự cố này. Cùng lúc, khách hàng đã gặp vấn đề với một nửa trong số 7.000 ATM của chúng tôi. Tuy nhiên, sự cố này đã được khắc phục lúc 7h30 tối".
Các khách hàng của Lloyds đã không thể dùng thẻ ATM trong 3 giờ. Ảnh: Herald Sun |
Lloyds Banking Group cũng lên tiếng xin lỗi khách hàng: "Chúng tôi rất tiếc vì sự việc hôm nay. Nhiều khách hàng đã không thể dùng thẻ ATM từ 3h đến 6h tối”.
Alexander Holland, một người dân Anh cho biết trên BBC: "Tôi dùng thẻ để mua xăng tại trạm, nhưng máy báo giao dịch bị từ chối. Tôi đã thử nhiều lần, thậm chí ra ATM rút tiền mặt, nhưng vẫn không được".
Sam, một nhân viên nhà hàng cũng than thở nhiều thực khách bị ảnh hưởng bởi sự cố trên. "Dĩ nhiên, họ chẳng biết phải làm thế nào và chúng tôi cũng vậy. Tất cả giao dịch đều bị báo thất bại, khiến công việc của cả hai bên bị trì hoãn. Các ngân hàng phải chỉnh đốn dịch vụ khi mọi người ngày càng dùng thẻ nhiều như hiện nay".
Dù vậy, Lloyds cho biết không phải tất cả khách hàng dùng thẻ của họ đều gặp vấn đề. Những người giao dịch trực tuyến vẫn thực hiện được bình thường.
Các ngân hàng Anh đã gặp phải rất nhiều sự cố kỹ thuật trong vài năm gần đây. Tháng 12 năm ngoái, khoảng 750.000 khách hàng của Ngân hàng Hoàng gia Scotland (RBS) đã không thể dùng thẻ tín dụng và ghi nợ trong nhiều giờ vì lỗi kỹ thuật.
Năm 2012, sự cố máy móc cũng khiến khách hàng của RBS, NatWest và Ulster Bank bị khóa tài khoản trong vài ngày. Tệ nhất là Ulster Bank khi lỗi này kéo dài tới vài tuần.
Hà Thu