Buổi đánh giá chất lượng toàn diện các dịch vụ cũ lẫn mới BEST Express đang cung cấp cho các đối tác shop online diễn ra trong khuôn khổ chương trình "Thứ Sáu kì diệu, BEST tặng tiền triệu", chào Black Friday và siêu sale 12/12 sắp tới của đơn vị. Livestream thu hút gần hơn 100.000 người xem và tương tác.
Phần lớn là những chủ shop có ý định sử dụng dịch vụ của BEST hoặc đang có ý định khởi nghiệp kinh doanh online. Ngoài nhận xét dịch vụ, các chủ shop còn chia sẻ kinh nghiệm bán hàng, cách lựa chọn đơn vị vận chuyển sao cho phù hợp nhu cầu và hiệu quả để gia tăng chất lượng phục vụ khách hàng.
Chị Phạm Thị Thanh Nga, đối tác lâu năm của BEST chia sẻ trên livestream cá nhân của chị rằng trước đó chị mất rất nhiều thời gian thử tới lui nhiều đơn vị chuyển phát. Không chỉ tiêu hao nhiều thời gian, chi phí, shop của chị còn nhận về nhiều đánh giá kém tích cực như hàng hóa bị bể, vỡ, móp méo... từ khách hàng khi bắt đầu kinh doanh năm 2020. Qua giới thiệu của bạn bè, chị Nga biết đến BEST Express.
Đồng quan điểm với chị Nga, chủ shop Xuân Nguyễn cho biết BEST giao hàng khá nhanh. Các tuyến nội thành có thể giao đến tay khách trong ngày. Tuyến ngoại thành trước đây thời gian giao khoảng 3-4 ngày. Sau khi BEST hợp tác Swift247, thời gian rút ngắn đáng kể cho tuyến Bắc - Nam. Khách có thể nhận hàng trong ngày hoặc trong hôm sau.
Ngoài chị Nga và Xuân, nhiều đối tác shop online khác cũng nhận xét tích cực về thái độ lắng nghe và tích cực thay đổi, cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như thời gian giao hàng. Chị Trang, đối tác đã dùng dịch vụ của BEST suốt 3 năm qua, cho biết những yếu tố như giao hàng nhanh, cẩn thận quan trọng nhưng chưa đủ giữ chân khách lâu.
Điểm khiến chị gắn bó lâu dài với BEST là vì họ biết lắng nghe, cập nhật nhiều tính năng hữu ích. Đơn cử như dịch vụ hỗ trợ thông báo tin nhắn thông tin đơn hàng qua Zalo, khiến chị Trang hài lòng hơn khi có thể cập nhật liên tục tình trạng bưu kiện. Đồng thời, việc thu phí COD cũng thông báo rõ ràng, minh bạch, giúp chị yên tâm hơn.
Cụ thể, các chủ shop lẫn người mua đều sẽ được thông báo về mặt hàng, tin nhắn báo hành trình, thông tin đơn hàng, số điện thoại shipper và số tiền COD cần thanh toán nếu có. Việc tương tác với người bán lẫn người mua giúp việc giao hàng thuận tiện hơn, kịp thời tiếp nhận thông tin và xử lý các vấn đề phát sinh. Ngoài ra giải pháp này cũng góp phần giảm thiểu tình trạng đánh cắp, giả mạo thông tin đơn hàng của shop.
Ngoài chăm sóc khách hàng qua thông báo tin nhắn như trên, đơn vị còn triển khai hỗ trợ đa kênh. Trong đó, tính năng phản hồi nhanh trong 20 giây trên website và ứng dụng của BEST cũng nhận phản hồi tích cực, được các chủ shop đánh giá cao.
"Giao diện mới của app BEST Express thiết kế thân thiện, dễ sử dụng, có hỗ trợ cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt. Những tính năng quản lý đơn hàng, phí COD cũng hiển thị rõ ràng. Sử dụng điện thoại theo dõi tình trạng đơn cũng tiện lợi hơn nhiều so với hình thức cũ", chủ shop Quỳnh Nga nhận xét.
Ngoài hỗ trợ trực tuyến, nhân viên BEST còn chủ động hỗ trợ đóng gói, lấy hàng linh hoạt kể cả ngoài thời gian thông báo, chăm sóc khách hàng riêng vào những ngày cao điểm mua sắm... giúp chủ shop tiết kiệm chi phí nhân công. Các dịch vụ đi kèm này cũng nhận nhiều sự ủng hộ của các đối tác cũ lẫn mới.
Đồng thời trong livestream, các chủ shop còn thảo luận về dịch vụ tạm ứng COD lên đến 80% của BEST Express. Chị Phùng Thanh Xuân chia sẻ chị có quan tâm và thích thú với ưu đãi này. Lượng đơn của shop chị khá lớn nên đủ tiêu chuẩn tham gia dịch vụ tạm ứng này. Nhờ đó shop chị không cần chờ đối soát và chủ động xoay vòng vốn nhanh hơn, dễ dàng nhập hàng kể cả những thời điểm chạy chương trình khuyến mãi hoặc trong mùa sale lớn.
Ngoài các nội dung trên, BEST Express và các chủ shop còn hợp tác dành tặng hàng trăm thẻ cào điện thoại trị giá hàng chục triệu đồng cho người xem. Đại diện đơn vị cũng thể hiện sự biết ơn vì các đối tác, khách hàng đã đồng hành trong suốt hơn ba năm có mặt tại thị trường Việt Nam.
"Những đóng góp của người dùng luôn là nguồn động lực giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ, không ngừng phát triển để tối ưu trải nghiệm cho cả đối tác lẫn người mua hàng", vị đại diện chia sẻ.
Cẩn Y