Người gửi: Sophia Lee
Gửi tới: Ban Kinh doanh
Tiêu đề: ít góp ý gởi cho Hãng hàng không Quốc gia Vietnam
Tôi thường xuyên bay về Vietnam 2-3 lần trong 1 năm. Đã có nhiều lần kinh nghiệm về cách phục vụ trên máy bay. Thật sự đúng, khi nói rằng tiếp viên hàng không ít nở nụ cười với khách và điếu đó rất làm nhiều người cảm thấy khó chịu. Để trở thành tiếp viên hàng không, điều cần nhất là sự ân cần và phục vụ chu đáo đối với khách hàng. Và khả năng tiếp xúc với hành khách nước ngoài cũng rất quan trọng. Nhiều lần đi trên máy bay khi hành khách nước ngoài nghe announcement từ tiếp viên (nói rất nhanh bằng tiếng Anh), thường quay sang hỏi ngược lại tôi: " What did she say just say?" (Cô ta vừa nói gì vậy?). Tôi vừa thấy xấu hổ vừa thấy buồn cười.
Tôi rất mong ban tuyển viên (Recruital Department) sẽ khắc khe hơn trong việc tuyển nhân viên và hơn nữa là việc cải thiện huấn luyện với nhân viên mới, để có được kết quả đội ngũ tiếp viên hàng không chất lượng cao và là niềm tự hào không chỉ của hãng hàng không quốc gia mà tượng trưng cho cả con người VN.