Xu hướng sử dụng ngân hàng số đã trở nên phổ biến trong xã hội, đặc biệt là giới trẻ. Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là Gen Z, các ngân hàng đầu tư mạnh cho ngân hàng số.
Khách hàng trẻ ưu tiên sử dụng ngân hàng số. Ảnh: Ngân hàng Bản Việt
Ở Việt Nam, các ngân hàng đều cải thiện ứng dụng ngân hàng trên điện thoại (Mobile Banking) nhằm giúp khách hàng tăng trải nghiệm. Một số doanh nghiệp khác thì tiên phong phát triển một ứng dụng hoặc ngân hàng riêng trên nền tảng số như Cake của VPBank, LioBank của OCB, Digimi của BVBank...
Theo nghiên cứu khác mới công bố hồi tháng 5 của các chuyên gia đến từ Học viện Ngân hàng, có 4 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của thế hệ Gen Z (những người sinh sau năm 1996) bao gồm: tính đổi mới; cảm nhận dễ sử dụng; ảnh hưởng xã hội; và cảm nhận hữu ích. Trong đó, tính đổi mới là nhân tố có tác động mạnh nhất.
Sự đổi mới mà ngân hàng số mang đến cho người dùng ngày nay là việc không phải đến tận chi nhánh, phòng giao dịch để thực hiện các giao dịch tài chính. Tất cả các hoạt động, từ chuyển khoản, nạp và rút tiền, đặt vé máy bay, khách sạn đến thanh toán mọi hóa đơn như điện, nước, đóng học phí... đều có thể thực hiện được trên kênh ngân hàng số.
Ứng dụng Digimi mang đến nhiều tính năng phù hợp giới trẻ. Ảnh: Ngân hàng Bản Việt
Ghi nhận tại Digimi - một ứng dụng của ngân hàng Bản Việt - cho thấy, trong 2 năm kể từ khi ra mắt đến nay, số lượng khách hàng giao dịch trên nền tảng này tăng gấp 4 lần, số lượng giao dịch và giá trị giao dịch tăng gấp 8 lần so với thời điểm tháng 7/2021. Số khách hàng trẻ chiếm tới gần 50% tệp khách hàng Digimi và năm sau tăng trưởng gấp đôi so với năm trước.
Những nguyên nhân giúp Digimi thu hút được giới trẻ có thể kể đến thiết kế với giao diện dễ sử dụng và phù hợp thị hiếu. Tiếp theo, ngoài bảo mật cao, đơn giản, dễ sử dụng và tiên phong trên thị trường về các giao dịch tài chính online như chuyển tiền, thanh toán, nộp học phí, Digimi còn có những tính năng riêng biệt.
Chẳng hạn khách hàng có thể tạo tên tài khoản theo phong cách và cá tính. Các chủ shop online thì tạo tên tài khoản theo shopname. Người dùng dễ dàng nộp tiền tại điểm giao dịch tự động Digimi+, vay vốn dễ dàng trên Digimi và được phê duyệt linh hoạt chỉ trong 24h.
Gần đây, ứng dụng còn triển khai tính năng mở tất cả các loại thẻ tín dụng và thẻ thanh toán ngay trên app hoặc mở và nhận thẻ thanh toán (ATM) vật lý ngay tại điểm giao dịch tự động Digimi+.
Ngân hàng số này còn thường xuyên tung ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi về phí và hoàn tiền để tri ân và thu hút khách hàng. Như dịp sinh nhật lên 2, trong tháng 7 này, Digimi dành tặng đến 70.000 điểm thưởng cho khách hàng mở tài khoản thành công và có phát sinh giao dịch như thanh toán hóa đơn (điện, nước, Internet, truyền hình...), nạp tiền điện thoại hoặc thanh toán QR VNPay trong khoảng thời gian từ ngày 1/7 - 30/9.
Từ ngày 1-31/7, Digimi tặng 20.000 đồng vào tài khoản khi giới thiệu thành công khách hàng khác mở tài khoản trực tuyến. 20 người giới thiệu nhiều nhất sẽ được nhận ngày 200.000 điểm thưởng. Tất cả điểm thưởng sẽ được quản lý và đổi thành tiền hoặc quà tặng ngay trên Digimi.
Ngoài các chương trình theo từng thời điểm, khách hàng của Digimi cũng sẽ được hoàn tiền 5%, tối đa 500.000 đồng khi thanh toán hóa đơn hàng tháng, nạp tiền điện thoại và thanh toán QR VNPay... từ giờ đến cuối năm 2023.
Yên Chi