Giao hàng uy tín giúp shop online tăng tỷ lệ tái mua hàng

Lễ 30/4 năm nay kéo dài 5 ngày với nhiều chương trình ưu đãi lớn từ các sàn thương mại điện tử và shop online trên nhiều nền tảng khác. Để sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mua sắm thời gian tới, các shop online đã lên kế hoạch tăng cường bổ sung hàng hóa, quảng bá sản phẩm để thúc đẩy kinh doanh.

Song song với việc nhập hàng, các shop còn cùng các đối tác vận chuyển lên nhiều kế hoạch, đảm bảo giao tận tay khách nhanh, gọn, hiệu quả cả trước và trong thời gian nghỉ lễ. Chị Quyên Đoàn - chủ shop kinh doanh giấy dán tường tại TP HCM, cho biết những ngày lễ dài, lượng đơn shop chị tăng khoảng 30%.

Do có những khách hàng ngại chen chúc, không đi chơi xa. Thay vào đó, họ ở nhà, tranh thủ đặt hàng trang trí nhà cửa. Đa số đều yêu cầu giao hỏa tốc, nhận ngay trong ngày.

Trước đó, shop chị Quyên từng nhận không ít phàn nàn do vài đơn phát sinh sự cố ở khâu vận chuyển. Điều này ảnh hưởng tỷ lệ tái mua hàng. Điểm đánh giá của shop cũng giảm đáng kể.

Sau khi hợp tác với BEST Express, tốc độ giao hàng shop chị rút ngắn. Thậm chí các đơn giao hỏa tốc từ TP HCM ra Hà Nội cũng chỉ mất 12 tiếng vận chuyển là khách chị đã nhận được. Nhiều người dùng nhận xét tích cực, thể hiện sự hài lòng về cả chất lượng sản phẩm lẫn dịch vụ nên nhiều lần trở lại mua sắm.

"Một phần nhờ sự hỗ trợ của BEST Express, các đơn hàng được giao nhanh, đến nơi nguyên vẹn. Tỷ lệ khách tái mua hàng tăng đáng kể giúp kinh doanh của shop tôi khởi sắc hẳn", chị cho biết.

Trường hợp tương tự, cũng có trải nghiệm dịch vụ chuyển phát hiệu quả cùng BEST Express là anh Hiếu Phạm. Hiện anh sở hữu một cửa hàng mắt kính ở trung tâm. Nhiều lần vận chuyển trước đây, do đơn vị cũ không chú ý, thường xuyên làm vỡ, cấn móp gói hàng khiến tỷ lệ hoàn đơn tăng, tái mua giảm.

"Mắt kính vốn là sản phẩm dễ vỡ. Khâu đóng gói cần kỹ càng, chỉnh chu, khi vận chuyển cẩn thận, mới không ảnh hưởng chất lượng, ngoại hình sản phẩm", anh nói.

Lúc mới kinh doanh, đơn hàng ít, anh Hiếu thường ghé bưu cục gần nhà để gửi. Nhưng nhiều lần hàng đến tay khách bị vỡ, không nguyên vẹn, buộc anh phải tìm hướng giải quyết. Khi quy mô kinh doanh mở rộng, anh nghiêm túc tìm đối tác chuyển phát nhanh uy tín để gửi hàng toàn quốc. Qua bạn bè giới thiệu, anh biết đến BEST Express và tìm hiểu.

Sau khi được tư vấn, anh gửi thử mỗi ngày 10 đơn. Sau một tháng, hài lòng với dịch vụ, anh chuyển sang hợp tác lâu dài với BEST. Đến nay hai bên đã hợp tác được 5 năm. Tỷ lệ đơn gửi thành công của shop anh luôn duy trì ở mức trên 95%.

Nhiều chủ shop khác lại thích thú với dịch vụ đa dạng, sự hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên tại các bưu cục BEST Express địa phương. Chị Chi chuyên kinh doanh đồ len, cho biết mỗi lần cần giúp đỡ, các bưu cục đều nhiệt tình gửi người đến hỗ trợ đóng gói, dán mã vận đơn... góp phần giảm áp lực nhân sự, chi phí.

Mới đây, các chủ shop online hợp tác lâu năm với BEST Express đã có dịp ghé thăm bưu cục, quan sát quá trình xử lý hàng hóa, hỗ trợ đóng hàng của nhân viên. Đây là lần đầu họ được mục sở thị những sản phẩm của shop mình được đóng gói và vận chuyển ra sao. Nhờ vậy, họ thấy yên tâm hơn về dịch vụ khi BEST phân loại hàng cẩn thận, có gói chống sốc cho sản phẩm dễ vỡ và dán băng lưu ý đầy đủ.

Không kịp trực tiếp đến thăm bưu cục, chị Hoàng Phương chia sẻ qua video rằng chị thích sự chỉnh chu, chính xác của BEST Express. Đơn vị ứng dụng công nghệ vào chia chọn hàng hóa, giúp kiện hàng hạn chế va đập, đảm bảo nguyên vẹn khi đến tay khách.

Sau hơn 3 năm gia nhập thị trường logistics Việt, BEST Express đã mở rộng dịch vụ chuyển phát nhanh đến 64 tỉnh, thành toàn quốc; trở thành đối tác vận chuyển của nhiều sàn thương mại điện tử trong nước cùng hàng chục nghìn shop online. Với chiến lược không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, vận hành, đơn vị được vinh danh tại nhiều giải thưởng. Mới đây, ngày 17/3, đơn vị đã nhận giải Giải Rồng Vàng Việt Nam 2023 cho nỗ lực số hóa ngành logistics.

Trong năm 2023, BEST Express cho biết sẽ tiếp tục đẩy mạnh đầu tư hạ tầng công nghệ, tăng cường vận tải, nâng cấp các tính năng giao hàng thông minh, củng cố chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, đơn vị cũng mở rộng quy mô phát triển các tệp khách hàng mới trên nền tảng thương mại điện tử, giúp đối tác nhượng quyền hưởng lợi trực tiếp, phát triển hệ thống bưu cục.

 

 

Giao hàng uy tín giúp shop online tăng tỷ lệ tái mua hàng

Cẩn Y