Lưu lượng truy cập là thước đo việc thu hút khách hàng đối với các cửa hàng trực tuyến. Nếu chủng loại sản phẩm và trải nghiệm mua sắm là yếu tố được quan tâm tại cửa hàng offiline thì miễn phí vận chuyển lại có ảnh hưởng nhất tới người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến, theo nghiên cứu thị trường "Các tính năng quyết định cuộc chiến giữa thương hiệu, nhà bán lẻ và thị trường" do Pymnts Intelligence và Adobe thực hiện.
Người tiêu dùng thanh toán bằng thẻ khi mua sắm trực tuyến. Ảnh: Pymnts
Nghiên cứu tiến hành khảo sát hơn 3.500 người tiêu dùng Mỹ để hiểu thái độ, hành vi của họ khi mua sắm trên các chợ trực tuyến, trang web của người bán, cửa hàng đa thương hiệu hoặc nền tảng xã hội.
Theo nghiên cứu, việc nâng cấp các tính năng mua sắm mà người tiêu dùng đánh giá cao rất quan trọng với nhà bán hàng. Gần 2/3 người tiêu dùng được khảo sát nhận thấy, miễn phí vận chuyển là một tính năng quan trọng khi chọn cửa hàng trực tuyến lần đầu tiên. 3 trong 4 người sẽ tiếp tục mua hàng từ cửa hàng đó nếu được miễn phí vận chuyển. Người tiêu dùng lớn tuổi có xu hướng coi trọng tính năng này hơn những người trẻ và quan tâm đến việc mua hàng lại từ cùng một nơi khi được miễn phí vận chuyển.
Ngoài miễn phí vận chuyển, người tiêu dùng còn đánh giá cao quy trình thanh toán dễ dàng khi chọn cửa hàng trực tuyến. Nghiên cứu cũng tiết lộ, các ứng dụng thương mại điện tử hoạt động tốt hơn nhiều so với nền tảng web khác trên tất cả các tính năng được đánh giá, bao gồm giao hàng miễn phí và thanh toán dễ dàng cũng như theo dõi việc giao hàng hoặc thủ tục hoàn trả.
Tuệ Anh (theo Pymnts)