Ngành khách sạn tại Việt Nam phần lớn là đơn vị quy mô nhỏ, đáp ứng nhu cầu khách lưu trú ngân sách tầm trung. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số, nhiều cơ hội đang mở ra cho các doanh nghiệp.
Nổi bật, ứng dụng đặt phòng Go2Joy góp phần thay đổi tư duy, cách thức kinh doanh của các khách sạn vừa và nhỏ. Đầu tiên, đơn vị có thể giảm chi phí mặt bằng, đầu tư vào chất lượng dịch vụ.
Chi phí mặt bằng cao là một trong những khó khăn và thách thức lớn nhất khi vận hành khách sạn. Để thu hút du khách, cơ sở cần chọn mặt mặt bằng đẹp, vị trí tốt ngoài đường lớn, dẫn đến tốn nhiều chi phí. Hệ quả, doanh nghiệp không đủ chi phí trang bị cơ sở vật chất hay dịch vụ đi kèm, khó đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nhất là các bạn trẻ.
Để giữ chân khách hàng, doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Ảnh: Go2Joy
Trên Go2Joy, chủ khách sạn có thể đưa thông tin chi tiết, cụ thể từ hình ảnh phòng ốc, dịch vụ đến địa điểm và cả bản đồ để khách dễ tìm. Tính năng đặt phòng đa dạng như theo giờ, qua đêm, theo ngày, dài hạn... giúp người dùng có thể dễ dàng lựa chọn khung phù hợp với nhu cầu. Đây cũng là cơ hội cho các khách sạn dưới ba sao khai thác tối đa công suất phòng, giảm chi phí marketing và chỉ cần tập trung vào dịch vụ.
Chị Quỳnh Dao (quận 3, TP HCM) từng sở hữu hai khách sạn nhỏ thuộc khu vực đắc địa tại TP HCM cho biết năm qua đã phải đóng cửa một cơ sở vì không "gánh" nổi tiền thuê mặt bằng. Sau khi hợp tác với Go2Joy, chị nhận thấy không nhất thiết phải chi quá nhiều tiền để xây ở trung tâm hay mặt tiền nhằm thu hút khách hàng bởi có thể tiếp cận du khách thông qua ứng dụng. Khoản phí tiết kiệm sẽ được sử dụng nhằm phát triển dịch vụ, chất lượng phòng ốc, nhờ đó việc kinh doanh ngày càng phát triển hơn.
Tương tự chị Dao, anh Ngọc Duy (quận Cầu Giấy, Hà Nội) mở một khách sạn ba sao tại Hà Nội. Trước đây khách thường đến trực tiếp để đặt phòng nên nguồn thu rất bị động. Phòng thường xuyên bị trống vào các giờ thấp điểm ban ngày nhưng đến tối cuối tuần lại không đủ phòng, dễ dẫn đến tình trạng mất khách. Nhất là đợt dịch, mọi người hạn chế ra ngoài thì gần như không có khách. Sau khi đăng ký dùng Go2Joy, nền tảng này giúp anh vượt qua mùa dịch và phát triển tốt hơn trước.
"Nhờ ứng dụng nên nhiều khách đã biết khách sạn của tôi và đặt phòng, thanh toán trước mà không cần đến tận nơi như trước. Lượng khách ổn định, ít bị trống phòng trong những giờ thấp điểm", anh Duy chia sẻ.
Ứng dụng cho phép đặt phòng linh hoạt theo giờ. Ảnh: Go2Joy
Không thấu hiểu tệp khách hàng và đối thủ cạnh tranh cũng là yếu điểm của nhiều khách sạn. Phần nhiều vì hầu hết đơn vị thuộc quy mô nhỏ và phát triển theo hướng tự phát nên không được cung cấp kiến thức cũng như trang thiết bị bài bản, không thể vận hành tối ưu, kém cạnh tranh.
Là một chủ khách sạn ở khu vực trung tâm thành phố, anh Xuân Trường (quận 10, TP HCM) cho biết, dù có lợi thế về vị trí nhưng đây cũng là thách thức khi khu vực này tập trung rất nhiều thương hiệu với quy mô khác nhau. Sau khi trở thành đối tác của Go2Joy, anh thường xuyên xem các đánh giá của khách hàng về phòng khách sạn trên ứng dụng. Thông qua đó tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu thị trường nhằm phục vụ tốt hơn, đáp ứng mong muốn du khách.
Anh Trường nói thêm: "Nhờ hợp tác với Go2Joy nên thương hiệu của tôi tăng độ hiển thị, dễ tiếp cận đến đúng tệp khách hàng hơn. Dù không cần quá nhiều chi phí cho marketing mà doanh thu cũng tăng trưởng đáng kể".
Ứng dụng giúp khách sạn tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu qua đó nâng cao doanh thu. Ảnh: Go2Joy
Đại diện Go2Joy cho biết, với những ưu thế về công nghệ, cùng hàng triệu người dùng, ứng dụng đang mở ra cơ hội phát triển kinh doanh, nâng cao doanh thu, giải quyết bài toán về marketing cho các khách sạn dưới ba sao tại Việt Nam. Với tính năng đánh giá (review) khách sạn, nền tảng cũng làm thị trường đặt phòng theo giờ trở nên minh bạch, rõ ràng hơn trước rất nhiều. Hiện đơn vị có hơn 10.000 khách sạn, nhà nghỉ đối tác.
Minh Huy