Sự bùng phát Covid-19 đã tàn phá nền tài chính toàn cầu, khiến nhiều chủ doanh nghiệp gặp khó khăn. Theo Liên đoàn Doanh nghiệp Độc lập Quốc gia Mỹ (NFIB) năm 2020, 92% doanh nghiệp nhỏ cho biết họ đã phải chịu những tác động tiêu cực do hậu quả của đại dịch, chỉ 5% chủ doanh nghiệp nhỏ cho biết họ không gặp ảnh hưởng nào.
Tại Việt Nam, Báo cáo tác động của Covid-19 với doanh nghiệp Việt Nam do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Ngân hàng Thế giới tại Việt Nam (WB) công bố mới đây cho thấy, có 87,2% trong số 10.200 doanh nghiệp tham gia khảo sát chịu ảnh hưởng ở mức phần lớn hoặc hoàn toàn tiêu cực.
Trong đó, nhóm chịu ảnh hưởng tiêu cực là doanh nghiệp mới hoạt động dưới ba năm hoặc quy mô nhỏ. Doanh nghiệp lâu đời có sức đề kháng tốt hơn nhưng cũng chưa đủ khỏe để miễn nhiễm hay chống chọi với Covid-19. Cũng theo báo cáo trên, có 84% doanh nghiệp tư nhân và 85% doanh nghiệp FDI trên 20 năm hoạt động chịu ảnh hưởng bởi Covid-19 ở mức phần lớn hoặc hoàn toàn tiêu cực.
Giải pháp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)
Đối mặt với dịch bệnh diễn biến khó lường kéo theo kinh doanh sụt giảm, các doanh nghiệp cần xem xét, đánh giá khả năng phục hồi sẽ như thế nào khi nền kinh tế bắt đầu trở lại trạng thái bình thường mới - hoặc thiết lập một trạng thái bình thường mới. "Lên chiến lược sớm có thể giúp doanh nghiệp sẵn sàng để tái khởi động và nhanh chóng bắt nhịp với thị trường", ông Hà Thanh Tùng, Founder & CEO của Công ty CP phần mềm Nextify nhận định.
Ông Thanh Tùng chia sẻ thêm, như nhiều doanh nghiệp khác, khi Covid-19 ập đến, Nextify cũng bị ảnh hưởng sâu rộng. Nhóm khách hàng chính của công ty là nhà hàng, các chuỗi cafe hoặc những điểm bán lẻ bị đóng cửa đã tác động mạnh đến doanh thu.
Tuy nhiên, doanh nghiệp này vẫn còn những cứu cánh. Các hoạt động và cơ sở dữ liệu của công ty đã được số hoá và triệt để ứng dụng công nghệ thông tin. "Nhờ việc sử dụng công cụ giao tiếp từ xa, ứng dụng các phần mềm số hóa, nhân viên của chúng tôi có thể tự tạo công việc hàng ngày, công việc không bị đứt quãng quá nhiều và việc tương tác khách hàng, họp online qua các ứng dụng được tăng lên trong đại dịch", ông Thanh Tùng cho hay.
Nextify từng vô địch Launch Cup Rehoboth Korea khu vực Việt Nam 2019.
Bên cạnh đó, việc Giải pháp cung cấp hạ tầng Wi-Fi tích hợp hệ thống CRM (Chăm sóc khách hàng và Chăm sóc khách hàng tự động đa kênh) của Nextify từng vô địch Launch Cup Rehoboth Korea khu vực Việt Nam 2019 cũng giúp công ty ký kết được nhiều hợp đồng với các đối tác lớn.
Nextify là nền tảng chăm sóc khách hàng tự động và đa kênh, công ty cung cấp nền tảng giúp doanh nghiệp lưu trữ mọi thông tin khách hàng từ Wifi, Chatbot và Zalo OA về một CRM duy nhất. Với nền tảng Wifi Marketing cá nhân hoá, Nextify giúp doanh nghiệp xây dựng và phân loại khách hàng ngay khi họ vừa bước chân tới địa điểm và truy cập wifi.
Cụ thể, Nextify giúp doanh nghiệp xây dựng dữ liệu khách hàng thật, quảng cáo/chăm sóc với tập khách hàng thật, đo lường dựa trên kết quả thật. Đó là người dùng thực sự đã đến địa điểm. Với các đặc điểm này, khi sử dụng nền tảng, doanh nghiệp có trong tay một giải pháp chăm sóc khách hàng thân thiết tự động tiết kiệm chi phí và hiệu quả. Nền tảng Cloud (điện toán đám mây) của Nextify cho phép doanh nghiệp chủ động với hệ thống, tự khai thác vận hành tự động, hiệu quả và bảo mật.
Bên cạnh đó, ứng dụng này còn xây dựng sẵn các kịch bản chăm sóc và kết nối để doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Sau đó tổng hợp toàn bộ danh sách khách hàng đã có, tải lên Nextify CRM và gửi thông báo cho khách hàng về ngày mở cửa trở lại, chương trình đang có qua SMS Brandname, Email hay Zalo ZNS.
Nền tảng này đồng thời cung cấp công cụ để chăm sóc khách hàng tự động ngay khi họ ghé thăm địa điểm như gửi lời cảm ơn khi khách ra về, gửi tin nhắn giảm giá cho lần sau với khách thân thiết...
Với nền tảng Wifi Marketing cá nhân hoá, Nextify giúp doanh nghiệp xây dựng và phân loại khách hàng ngay khi họ vừa bước chân tới địa điểm và truy cập wifi.
Với nhiều ưu điểm, Nextify hiện thu hút sự quan tâm sử dụng của hàng trăm doanh nghiệp trong ngành F&B, khách sạn, resort, spa và bán lẻ.
Đơn cử, chuỗi nhà hàng Bò Tơ Quán Mộc với 6 cơ sở tại Hà Nội là một trong những khách hàng đầu tiên sử dụng nền tảng chăm sóc khách hàng của Nextify từ ngày đầu tiên. Theo thống kê của Nextify, sau 6 tháng đầu năm sử dụng nền tảng, tổng số khách đến và truy cập wifi của quán tăng gấp 3 lần. Trong đó có 12% khách quay lại quán sau khi nhận tin nhắn chăm sóc khách hàng; tần suất khách quay lại cũng tăng trên 25%. Với tập khách hàng thân thiết có sẵn từ Nextify CRM, nhà hàng đã chủ động kết nối khách hàng để thực hiện chương trình bán mang về, bù đắp doanh số bị ảnh hưởng do đại dịch. "Với sự tăng trưởng này, ước lượng doanh thu cũng có tác động kích thích tăng trưởng đáng kể", đại diện Nextify nhận định.
Thống kê của Nextify cũng chỉ ra, bằng những thao tác đơn giản, giải pháp của công ty này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận gấp 10 lần lượng thông tin khách hàng so với cách truyền thống, giúp giảm 60% chi phí cho marketing và 90% thời gian chăm sóc khách hàng. Từ đó, góp phần tăng doanh thu và thu hút khách cũ quay trở lại thường xuyên hơn.
Thế Đan (Ảnh: Nextify)