Giải pháp giúp doanh nghiệp quản trị truyền thông trong kỷ nguyên số

Ông Vòng Thanh Cường - Founder & CEO của Kompa Group cho biết, Media & Social Listening trở thành giải pháp tối ưu cho các thương hiệu muốn thấu hiểu nhu cầu thật sự và ngầm hiểu của người tiêu dùng. Bên cạnh theo dõi diễn biến thảo luận về thương hiệu trên các kênh truyền thông trực tuyến (như Internet và mạng xã hội,...), giải pháp Media & Social Listening còn hỗ trợ thu thập, phân tích dữ liệu trọn vẹn trên các kênh truyền thống (như truyền hình, radio, báo giấy, tạp chí...).

Từ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin truyền thông trên đa nền tảng. Với bảng giám sát thông tin (Dashboard) được thiết kế, tùy chỉnh riêng cho từng thương hiệu, doanh nghiệp có thể theo dõi thảo luận 24/7.

Các báo cáo từ Kompa Group giúp đo lường sức khỏe thương hiệu, đánh giá vị thế cạnh tranh so với đối thủ, đúc kết về nhìn nhận của người tiêu dùng về thương hiệu. Trên cơ sở đó, làm tiền đề giúp thương hiệu tối ưu, triển khai những chiến lược truyền thông đến đúng đối tượng khách hàng trong tương lai.

"Lá chắn" cho thương hiệu trước những thông tin xấu

Khi thông tin tiêu cực về thương hiệu xuất hiện trên Internet, mỗi phút trôi qua, làn sóng phản ứng dồn dập đổ về càng nhiều. Khi làn sóng này dâng đến đỉnh điểm, thương hiệu có thể phải đối mặt với khủng hoảng truyền thông mà không được phòng bị trước.

Khủng hoảng truyền thông thường sẽ đến từ những đốm tín hiệu thông tin không rõ ràng. Việc liên tục theo dõi những luồng thảo luận nhạy cảm giúp thương hiệu kịp thời đón đầu và đưa ra đối sách ứng phó với làn sóng thông tin tiêu cực có thể bùng phát bất cứ lúc nào.

Kompa Group đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) - tích hợp tính năng máy học (Machine Learning) và phân tích ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) nhằm tổng hợp, đưa ra những phân tích chính xác nhất về hội thoại tiêu cực, cảnh báo đến doanh nghiệp gần như ngay lập tức

Các tính năng này cho phép "xử lý đọc hiểu" chính xác đến 90% lượng dữ liệu. Sau đó, các nội dung sẽ tiếp tục kiểm tra, thẩm định chất lượng bởi đội ngũ chuyên gia của Kompa Group nhằm phân loại mức độ nhạy cảm của thông tin. Thương hiệu có thể kịp thời đón đầu thông tin sai lệch có nguy cơ trở thành khủng hoảng truyền thông, xây dựng trước kịch bản, phương án ứng phó phù hợp.

Định hướng thông điệp truyền thông thương hiệu dựa trên nền tảng dữ liệu

Hiện nay, chỉ với thao tác đơn giản, thông tin trên mạng xã hội đã có thể tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ. Do đó, việc theo dõi, quản trị các luồng thảo luận và thông tin về thương hiệu trên nền tảng số trở nên cấp thiết hơn.

Trong các mô hình nghiên cứu thị trường truyền thống, người tiêu dùng có xu hướng đánh giá trung tính về thương hiệu. Ngược lại, trên môi trường Internet & mạng xã hội, người dùng có thể cảm thấy tự do, thoải mái hơn trong việc chia sẻ những cảm nhận, suy nghĩ thực sự của họ về hình ảnh thương hiệu mà họ quan tâm. Từ đó, giải pháp "Media & Social Listening" của Kompa Group trở thành giải pháp tối ưu cho các thương hiệu muốn thấu hiểu nhu cầu thật sự của người dùng.

Kompa Group không chỉ dừng lại ở công cụ thu thập dữ liệu, các giải pháp Media & Social Listening mà còn mang đến góc nhìn tổng quát xoay quanh thị trường, người tiêu dùng mà doanh nghiệp đang quan tâm. Từ đó, doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, thị trường, làm cơ sở phân tích, định hướng chiến lược truyền thông & Marketing.