Giải pháp này ra đời nhằm giải quyết bài toán của thị trường. Với đặc thù ngành FMCG, hàng hóa phải trải qua nhiều khâu trung gian phân phối mới đi từ nhà sản xuất đến tay người mua. Trước xu hướng thắt chặt chi tiêu của người dùng, doanh nghiệp cần tạo lợi thế cạnh tranh giá bán. Để làm được điều đó khi giá nguyên liệu diễn biến phức tạp, doanh nghiệp phải tối ưu chi phí quản trị và vận hành bằng công nghệ.
Đối với nhiều chủ doanh nghiệp ở quy mô vừa và nhỏ, vấn đề họ gặp phải là việc kinh doanh chủ yếu dựa trên kinh nghiệm. Họ rất khó vẽ bức tranh chi tiết về tình hình tổng quan, chưa thực sự hiểu chân dung khách hàng dẫn đến điều hành kém hiệu quả. Nguyên nhân đầu tiên là do không có đủ dữ liệu và dữ liệu không chính xác, không cập nhật kịp thời. Chưa kể, nhiều đơn vị cũng không lưu trữ dữ liệu tập trung.
Công nghệ giúp quản trị kênh phân phối hiệu quả hơn, giảm chi phí, tăng trưởng tốt. Ảnh: Viettel Solutions
Nhằm giúp hộ kinh doanh giải quyết vấn đề này, Viettel Solutions mang đến 5 lớp giải pháp. Đầu tiên, Viettel Datalake - giải pháp giúp doanh nghiệp đánh giá dữ liệu (đánh giá chất lượng khả năng sử dụng); thiết kế dữ liệu (làm sạch, triển khai hệ thống phục vụ việc tìm kiếm, lưu trữ và phân tích); triển khai công nghệ, hạ tầng để tìm kiếm, lưu trữ và phân tích.
Trước khi xây dựng lớp giải pháp dữ liệu, Viettel Solutions đã thiết lập lớp đầu tiên là hạ tầng số thông minh - an toàn bao gồm dịch vụ thoại, kênh truyền, Internet, điện toán đám mây, Trung tâm dữ liệu và dịch vụ bảo mật.
Lớp thứ ba là dịch vụ tích hợp các giải pháp lõi của doanh nghiệp, bao gồm quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), quản lý nhân sự, quản lý dữ liệu khách hàng - CDP... Từ đây, đơn vị có thể tối ưu quản trị, vận hành tổ chức, xác định mục tiêu sản xuất kinh doanh phù hợp với các phân khúc khách hàng trong từng giai đoạn.
5 lớp giải pháp từ Viettel Solutions. Ảnh: Viettel Solutions
Lớp thứ tư nghiệp vụ bao gồm các giải pháp quản trị và điều hành kinh doanh (hệ thống quản lý phân phối, văn phòng điện tử, theo dõi, cảnh báo số liệu kinh doanh, đào tạo, nhận diện hình ảnh an ninh...); hoạt động liên quan thương mại điện tử (hóa đơn điện tử, hợp đồng điện tử...); quản trị thương hiệu (giám sát danh tiếng Reputa).... Trong đó, hệ thống quản lý kênh phân phối từ điểm lẻ, đại lý, nhân viên bán hàng, giám sát bán hàng, nhà phân phối đến công ty, chính là vấn đề lớn nhất đối với các doanh nghiệp FMCG.
Khi đó, giải pháp mang tên Viettel DMS sẽ giúp tăng hiệu quản lý và điều hành, giảm chi phí, cải thiện chất lượng hoạt động phân phối của doanh nghiệp. Các nhân viên bán hàng chỉ cần thông qua thiết bị như máy tính bảng hay smartphone là có thể theo dõi đơn đặt hàng trực tuyến; giới thiệu sản phẩm, chương trình hỗ trợ thương mại; cập nhật và cảnh báo tiến độ bán hàng; báo cáo trực tuyến và bám sát tuyến bán hàng. Người giám sát bán hàng có thể quản lý tất cả hoạt động nói trên của nhân viên theo thời gian thực.
Về phía nhà phân phối, Viettel DMS giúp quản lý đơn hàng, giao nhận, quản lý kho, công nợ và báo cáo thống kê. Người dùng tại hội sở, cấp quản lý bán hàng theo sát lộ trình cấp dưới, tình hình hoạt động bán hàng cũng như hiệu quả của các chương trình để huấn luyện nâng cao, hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên. Lớp này cung cấp cả giải pháp quản lý vận tải, quản lý kho cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kiểm soát hàng hóa, nâng cao hiệu suất làm việc.
Cuối cùng, lớp thứ 5 là giao tiếp với các giải pháp tương tác khách hàng. Theo các chuyên gia trong ngành, xu hướng hiện nay của khách hàng là kết nối với nhà cung cấp dịch vụ thông qua nhiều kênh tương tác online lẫn offline, tham gia vào các mạng xã hội, ứng dụng OTT. Họ có nhiều trải nghiệm công nghệ và lựa chọn về công cụ tương tác với nhà cung cấp.
Do đó cần thiết phải có giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh nhằm đa dạng hóa công cụ tương tác; gia tăng hiểu biết, tổng hợp thông tin khách hàng. Đơn vị cũng cần đồng bộ thông tin qua các kênh tương tác, tức là khách hàng có thể liên hệ qua môi trường thoại nhưng thông tin giải đáp có thể trả về qua SMS, email... hoặc ngược lại.
Viettel Solutions cho biết năm 2021 đã giúp doanh nghiệp giảm trên 30% chi phí khi giới thiệu hai dòng dịch vụ hỗ trợ chuyển đổi số nhanh và hiệu quả gồm điện toán đám mây Cloud cùng Tự động hóa quy trình - Robotic Process Automation (RPA).
Minh Huy