Thương mại điện tử xuyên biên giới dần trở thành một xu hướng quan trọng, làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc tương tác người mua có thể gặp nhiều khó khăn. Để giải quyết thách thức này, nhiều đơn vị sử dụng phần mềm chatbot kết nối nhiều nền tảng giao tiếp quốc tế nhằm tối ưu hóa tương tác.
Giao diện của nền tảng Fchat.co. Ảnh: SaleMall
Fchat.co là một phần mềm chatbot được thiết kế để tương tác và trò chuyện với người dùng thông qua giao diện ngôn ngữ tự nhiên. Chatbot này phát triển bởi Công ty Cổ phần SaleMall (SaleMall Joint Stock Company) - đơn vị chuyên về các phần mềm quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng và hệ thống marketing tại Việt Nam.
Phần mềm chatbot đa kênh Fchat.co giúp doanh nghiệp duy trì giao tiếp đồng bộ trên nhiều nền tảng như Messenger, Instagram, WhatsApp, website và tối ưu hóa quản lý thông tin khách hàng. Không cần truy cập từng nền tảng để trò chuyện với người mua, Fchat.co giúp mọi hội thoại đồng bộ và xử lý trên một cửa sổ làm việc duy nhất. Việc sử dụng chatbot giúp tự động hóa quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm tương tác thân thiện và đồng đều trên mọi kênh. Cơ chế góp phần nâng cao hiệu suất bán hàng, tăng sự hài lòng của người dùng, đặt nền tảng cho chiến lược bán hàng đa kênh.
Một trong những tính năng nổi bật của Fchat.co là khả năng kết nối với WhatsApp. Trên thực tế, doanh nghiệp thường phải tìm cách giao tiếp với khách hàng của mình trên những nền tảng mà họ sử dụng. Với hơn hai tỷ người dùng, WhatsApp không chỉ là ứng dụng liên lạc với bạn bè và gia đình mà còn được nhiều công ty bắt đầu cung cấp dịch vụ, bán hàng. Tại Việt Nam, nền tảng này cũng trở thành công cụ cho các nhà bán hàng, cung cấp dịch vụ quốc tế ở lĩnh vực du lịch, xuất nhập khẩu, thương mại điện tử xuyên biên giới...
Phền mềm lưu trữ chi tiết nhiều thông tin khách hàng. Ảnh: SaleMall
Với WhatsApp Green Tick, tài khoản WhatsApp Business góp phần củng cố nhận diện thương hiệu, nâng cao niềm tin của khách hàng. WhatsApp còn mang đến nhiều chức năng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng như: thư viện có thể lưu trữ video, hình ảnh, âm thanh, tệp... Kết hợp chức năng vốn có của WhatsApp và chatbot Fchat.co, khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp, nhận câu trả lời ngay theo thời gian thực. Doanh nghiệp còn dễ dàng tạo thẻ tag phân loại từ khách hàng tiềm năng đến người đã mua hàng.
Thông tin khách hàng được Fchat.co lưu trữ chi tiết, gồm cả lịch sử mua, thông tin liên lạc và các dữ liệu khác. Việc quản lý thông tin giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về người mua, tạo ra chiến lược marketing và bán hàng phù hợp hơn trong tương lai. Hành trình khách hàng không dừng lại ở việc mua hàng mà còn là tiếp thị lại, bán lại.
Song song với việc chăm sóc khách hàng hiệu quả, phần mềm còn giúp gia tăng doanh số, tiết kiệm thời gian và công sức trong quản lý. Các đơn vị sử dụng phần mềm cho biết, Fchat giúp họ giảm khoảng 80% thời gian cho các tác vụ hàng ngày (phản hồi khách hàng, tư vấn, báo giá, lên đơn, theo dõi đơn hàng...).
Đại diện SaleMall cho biết, trong bối cảnh ngày nay, vai trò của chatbot ngày càng quan trọng, trở thành yếu tố quyết định cách doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng. Với sự tiện ích và linh hoạt, chatbot không chỉ giúp tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh mà còn hỗ trợ cung cấp thông tin, thậm chí thực hiện giao dịch trực tuyến.
Minh Huy