Thống kê đầu tháng 5, dịch vụ chuyển mạng viễn thông di động giữ nguyên số (MNP) có sự thay đổi đáng kể giữa các nhà mạng. Theo đó, tổng số lượng đăng ký chuyển đến Viettel từ ngày 1/5 đến 12/5 là 50.900 thuê bao và chuyển đi là 32.705. Trong khi đó, con số này của VinaPhone lần lượt là 30.065 và 36.514; MobiFone 11.590 và 17.746; Vietnamobile là 861 và 6.451.
Công bố của Cục Viễn thông cho thấy, số thuê bao đăng ký chuyển đến so với chuyển đi của Viettel là +18.195, VinaPhone là –6.449; MobiFone là -6.156; Vietnamobile là -5.590.
50.900 thuê bao đăng ký chuyến đến Viettel trong nửa tháng 5.
Trước đó, khi những số liệu đầu tiên về chuyển mạng giữ số được công bố, nhiều người ngạc nhiên khi một nhà mạng vốn có nhiều lợi thế về hạ tầng mạng 4G, trải nghiệm dịch vụ số, tiên phong về công nghệ, cộng đồng khách hàng lớn... nhưng Viettel lại bị âm số thuê bao chuyển đến so với chuyển đi.
Đại diện Viettel cho biết, kết quả này có được nhờ chiến lược kiên định với cách hành xử chuyên nghiệp, tập trung cung cấp giá trị cho khách hàng.
Theo vị này, khách hàng chuyển mạng gặp nhiều khó khăn do nhà mạng tìm nhiều cách để giữ chân. "Đó là lý do tại sao trong nhiều tháng, tỷ lệ chuyển đi thành công từ các nhà mạng khác chỉ khoảng 50-60%, trong khi tỷ lệ này ở Viettel là trên 80%", lãnh đạo doanh nghiệp cho biết.
Để hạn chế việc khách hàng gặp phiền toái khi chuyển mạng, từ tháng 3/2019, Bộ Thông tin và Truyền thông đã triển khai đường dây nóng nhằm tiếp nhận phản ánh của người dân về chuyển mạng giữ số. Khi gặp vướng mắc về vấn đề chuyển mạng, người dân có thể liên hệ tới số hotline 18006099 của Cục Viễn thông.
Bên cạnh đó, bộ cũng công bố chỉ tiêu kỹ thuật về chuyển mạng giữ số là 70% yêu cầu chuyển mạng phải được thực hiện thành công. Nhà mạng nào không đủ 70% thuê bao chuyển mạng thành công sẽ không đạt chỉ tiêu kỹ thuật. Lúc đó, bộ sẽ có biện pháp xử lý bằng việc tiến hành thanh tra doanh nghiệp.
Viettel có lợi thế chất lượng dịch vụ.
"Các chính sách của Bộ kết hợp với chiến lược kiên định trong hành xử chuyên nghiệp, cạnh tranh tử tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel. Bằng chứng là số lượng thuê bao chuyển đến tăng mạnh trong tháng 5", đại diện nhà mạng nhấn mạnh thêm.
Hiện, Viettel có hơn 130.000 trạm thu phát sóng, trong đó khoảng 50.000 trạm 4G. Nhà mạng có ưu thế khi sử dụng công nghệ 4G hiện đại và lần đầu thử nghiệm 5G thành công, lượng khách hàng lớn nhất với 70 triệu người dùng giúp chi phí liên lạc nội mạng rẻ hơn... Các khách hàng VIP sẽ được hưởng nhiều ưu đãi vượt trội.
Tâm Anh