Chiều 24/3, Chánh Văn phòng Thành ủy TP HCM Thái Thị Bích Liên cho biết, sau gần một tháng hoạt động đường dây nóng của Bí thư Thành ủy Đinh La Thăng nhận được gần 6.000 cuộc gọi, hơn 4.000 tin nhắn và hơn 11% lần "nhá máy".
Trong đó, khoảng 3.800 cuộc gọi đầy đủ nội dung (chiếm 58%); lĩnh vực xây dựng Đảng chưa đến 0,3%; còn lại là các vấn đề liên quan đến chính quyền.
Bà Liên cho biết vẫn giữ số 0888 247247 là đường dây nóng của Thành ủy để tiếp nhận thông tin, phản ánh của cán bộ, đảng viên và nhân dân gửi đến lãnh đạo thành phố.
Chánh văn phòng Thành ủy TP HCM Thái Thị Bích Liên trả lời báo chí. Ảnh: Hữu Công
Khi gọi hoặc nhắn tin tới số 0888 247247, cuộc gọi hoặc tin nhắn sẽ tự động chuyển đến hệ thống tổng đài 1022 (hiện do Tổng Công ty Điện lực thành phố quản lý, tiếp nhận thông tin phản ánh của người dân liên tục 24/24). Ngoài ra, còn có địa chỉ thư điện tử duongdaynong@tphcm.gov.vn để nhận phản ánh của người dân.
Điện thoại viên khi tiếp nhận thông tin sẽ phân loại theo 2 lĩnh vực cơ bản: xây dựng Đảng và quản lý Nhà nước. Trong đó, các góp ý về xây dựng Đảng và quản lý Nhà nước được chuyển đến Văn phòng Thành ủy và Ủy ban Kiểm tra Thành ủy; góp ý về quản lý Nhà nước được chuyển về Văn phòng UBND thành phố.
Ủy ban Kiểm tra Thành ủy sẽ kiểm tra, giám sát việc xử lý thông tin của Văn phòng UBND thành phố và Văn phòng Thành ủy thành phố.
Có 5 cấp độ phản hồi kết quả xử lý thông tin. Ở cấp độ một, điện thoại viên trực tiếp hướng dẫn ngay khi tiếp nhận thông tin. Cấp độ 2 Văn phòng Thành ủy hoặc Văn phòng UBND thành phố sẽ chuyển thông tin đến thủ trưởng các cơ quan, tổ chức liên quan và phản hồi ngay cho người dân.
Văn phòng Thành ủy, Văn phòng UBND thành phố sẽ tham mưu văn bản báo cáo lãnh đạo thành phố xin ý kiến về chuyển nội dung phản ánh đến các cơ quan liên quan phối hợp xử lý và phản hồi ngay cho người phản ánh; đồng thời tiếp tục phản hồi cho người dân sau khi nhận được kết quả giải quyết của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền đối với thông tin thuộc cấp độ 3.
Đối với cấp độ 4, Văn phòng Thành ủy hoặc Văn phòng UBND thành phố sẽ thẩm định thông tin phản ánh, phối hợp các cơ quan chuẩn bị nội dung, thời gian và tham mưu lãnh đạo thành phố đối thoại với tổ chức, công dân đã đăng ký.
Ở cấp độ 5, Văn phòng Thành ủy hoặc Văn phòng UBND TP tổng hợp, nghiên cứu đề xuất lãnh đạo thành phố chỉ đạo tiếp thu; đồng thời tham mưu thư cảm ơn đối với các tổ chức, công dân đã góp ý, hiến kế.
"Thời gian phản hồi dài hay ngắn phụ thuộc vào mức độ, tính chất của từng vụ việc được phản ánh", bà Liên cho biết.
Hữu Công