Đón đầu sự phục hồi nhanh chóng của các thị trường du lịch trọng điểm như Hàn Quốc, Trung Quốc, nhà ga Đà Nẵng chủ động bổ sung nhiều hệ thống biển bảng hướng dẫn và điểm chạm đa ngôn ngữ, giúp hành khách tra cứu thông tin cũng như làm thủ tục thuận tiện hơn. Ngoài ra nhà ga cũng thành lập đội hỗ trợ hành khách (PAT) để hỗ trợ chuyên sâu các vấn đề bất ngờ.
Nắm bắt tâm lý chung và nhu cầu đa dạng của du khách quốc tế, nhà ga linh hoạt mở rộng hệ sinh thái tiện ích nhằm phục vụ riêng cho từng quốc gia. Ảnh: Nhà ga quốc tế Đà Nẵng
Nhiều hạng mục thể hiện sự quan tâm và tôn trọng văn hóa cũng được triển khai trong năm vừa qua tại nhà ga như: phòng cầu nguyện với không gian trang nghiêm, riêng biệt cho nam và nữ, giúp các nghi thức và nhu cầu tôn giáo không bị ảnh hưởng ngay cả khi du lịch; các thực đơn tuân thủ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn Halal; món chay cho người có chế độ ăn đặc biệt...
Nhà ga cũng liên tục khảo sát định kỳ để đảm bảo mọi nhu cầu phát sinh luôn được đáp ứng nhanh chóng. Ảnh: Nhà ga quốc tế Đà Nẵng
Về công nghệ, trong giai đoạn 2023-2024, các hệ thống tự động được đưa vào hoạt động trên cả hai chiều đến và đi, nhằm rút ngắn thời gian làm thủ tục, đồng thời đem lại sự thuận tiện hơn cho những hành khách thường xuyên công tác, du lịch quốc tế.
Các mảng xanh cũng được khéo léo đưa vào thiết kế cảnh quan nhà ga để tăng tính thẩm mỹ, mang đến sự thư giãn và sinh khí cho toàn không gian. Ở khu vực nào, hành khách cũng có thể bắt gặp những bồn cây, các mảng xanh mát mắt, hay các khu vực ghế ngồi tiểu cảnh thư giãn. Bên cạnh đó, hệ thống tạo mùi theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao cũng được tích hợp để mang tới bầu không khí mát mẻ, trong lành.
Nhà ga còn bổ sung 6 khu vui chơi trẻ em tại các phòng chờ khởi hành trong năm 2023 và dự kiến hoàn thành thêm 15 phòng mẹ và bé trong tháng 2 để phục vụ riêng cho hành khách đi cùng trẻ nhỏ; cung cấp các dịch vụ phòng ngủ và phòng tắm cho hành khách có nhu cầu đặc biệt; mở lại phòng chờ đẳng cấp CIP Orchid Lounge 2; hoàn thiện các khu vực hút thuốc...
Tại ga đến, ga Đà Nẵng cũng bổ sung các quầy hỗ trợ hành khách đa ngôn ngữ, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc; các mã QR thông minh dẫn tới cẩm nang du lịch Đà Nẵng; thông tin các hãng taxi uy tín và bảng giá tham chiếu khi di chuyển tới các địa điểm nổi tiếng trong thành phố...
Song song với đó là các dự án cải tạo tổng thể nhằm tăng cường trải nghiệm cho hành khách như thêm các hệ thống tiểu cảnh lồng đèn, linh vật cùng các yếu tố văn hóa để mang tới luồng gió mới cho nhà ga; hạn chế người đưa tiễn hành khách trong khu vực làm thủ tục hàng không nhằm giảm tình trạng quá tải và tạo luồng di chuyển thuận lợi.
"Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là sự thoải mái và những trải nghiệm liền mạch nhất cho hành khách. Mỗi người có một nhu cầu trải nghiệm riêng khi tới nhà ga sân bay. Theo thời gian, những kỳ vọng của họ sẽ ngày càng cao, gồm mọi phương diện như thư giãn, giải trí, khám phá, tận hưởng, sự tiện lợi, tính riêng tư... Để đáp ứng trọn vẹn các mong đợi này cùng lúc, nhà ga phải thấu hiểu, luôn đặt mình ở vị thế hành khách", ông Đỗ Trọng Hậu, Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Khai thác Nhà ga Quốc tế Đà Nẵng khẳng định.
Sự đầu tư cải tiến liên tục này giúp nhà ga quốc tế Đà Nẵng trở thành đại diện đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được xếp hạng 5 sao theo tiêu chuẩn Skytrax. Ảnh: Nhà ga quốc tế Đà Nẵng
Cũng theo ông Hậu, tại nhà ga quốc tế Đà Nẵng, nhu cầu của hành khách luôn được ưu tiên trong quá trình thiết kế trải nghiệm. Mọi điểm chạm tiện ích đều phải tiếp cận theo hướng lấy con người làm trung tâm, các hạng mục cải tiến phải thiết thực, thấu đáo để tạo ra những ấn tượng tích cực trong cảm nhận mỗi người.
Trong năm 2024, nhà ga tiếp tục kiên định với mục tiêu tối đa hóa chất lượng trải nghiệm của hành khách, tạo ra những điểm chạm toát lên sự chuyên nghiệp, thân thiện và thấu hiểu. Ngoài ra, nhà ga cũng lên kế hoạch triển khai các hệ thống thông tin để thu thập phản hồi từ hành khách, tiếp tục lấy thấu hiểu làm phương châm đổi mới, qua đó tạo ra những chuyển đổi mang tới cảm xúc tích cực nhất trên suốt hành trình trải nghiệm của họ.