Tuần trước, các nhà nghiên cứu của Facebook công bố bài báo mới, cho thấy cách doanh nghiệp này cải thiện chatbot nhằm tối ưu trải nghiệm mua sắm.
Trợ lý ảo mới do Facebook phát triển có khả năng xử lý hình ảnh mà người dùng và chatbot cùng quan sát được trong thời gian thực. Sự phát triển về cơ bản cho phép chatbot biết được chúng đang xem cùng hình ảnh với người dùng và phản hồi các câu hỏi về nó (ví dụ: màu sắc đôi giày là gì?).
Những cải tiến này sẽ giúp chatbot thảo luận trôi chảy hơn về hình thức trực quan của sản phẩm, phản hồi lại các câu hỏi cụ thể về sản phẩm mà khách hàng nhắc tới. Chưa rõ thời điểm Facebook sẽ công khai cải tiến này, song giới quan sát đánh giá đây bước tiến mới, cho thấy chatbot có thể trở nên hữu ích hơn với người dùng.
Phiên bản chatbot cũ của Facebook kém thu hút khách hàng Mỹ.
Công cụ chatbot thu hút các marketer chậm hơn dự kiến, thường do trải nghiệm khách hàng kém. Bởi vậy, những đổi mới kể trên có thể có ý nghĩa hơn với người dùng. Theo thống kê chỉ 18% doanh nghiệp Mỹ triển khai một chatbot, theo khảo sát tháng 1/2020 từ ZipWhip, được trích dẫn bởi eMarketer.
Nhiều công ty hạn chế đầu tư vào công nghệ mà người dùng cảm thấy không đặc biệt hữu ích. Chỉ 16% số người Mỹ trả lời khảo sát của Drift và SurveyMonkey năm 2019, cho rằng họ có trải nghiệm tích cực với chatbot.
Động thái cải tiến chatbot của Facebook được kỳ vọng lớn khi cùng lúc lượng câu hỏi lớn sẽ được xử lý bằng công nghệ. Tiến trình đổi mới chatbot của Facebook cũng củng cố tham vọng thương mại trên mạng xã hội của công ty này.
Cuối tháng trước đánh dấu cú hích lớn của Facebook vào thương mại điện tử, với việc ra mắt Facebook Shop. Tính năng này cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tiếp trên ứng dụng, quảng bá các sản phẩm cụ thể thông qua nhiều kênh độc quyền của Facebook.
Việc kết hợp một trợ lý ảo có thể giúp khách hàng tiềm năng khám phá các sản phẩm. Điều này mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp thiếu nhân sự trả lời phản hồi của mỗi khách hàng.
Ngoài ra, trợ lý ảo cũng giúp Facebook tận dụng xu hướng mua sắm qua các phương tiện truyền thông xã hội đang ngày càng tăng lên. Doanh số bán lẻ thương mại trên mạng xã hội dự kiến tăng gấp đôi trong 5 năm tới, đạt 53,94 tỷ USD vào năm 2024, theo ước tính mới cập nhật của Business Insider.
Hoài Phong (Theo Business Insider)
FPT có 16 sản phẩm gồm các giải pháp tối ưu vận hành được lựa chọn từ hệ sinh thái các sản phẩm chuyển đổi số ưu việt giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất, tiết kiệm chi phí, tận dụng tối đa nguồn lực để vượt qua khủng hoảng và bứt phá trong bối cảnh bình thường mới.
Đăng ký tại đây để được tư vấn trực tuyến về FPT.AI cũng như bộ sản phẩm giải pháp chuyển đổi số của FPT
