Người tiêu dùng có thể hoàn trả các mặt hàng nặng dưới 10 pound (khoảng 4,5 kg) mà không cần in nhãn hoặc sử dụng hộp đóng gói. Thay vào đó, họ sẽ sử dụng mã QR để xác nhận đơn hàng.
Dịch vụ sẽ được triển khai vào mùa hè này với khoảng 3.000 điểm gửi hàng tại các cửa hàng FedEx Office và Kohl’s ở Mỹ. Được hỗ trợ bởi phần mềm quản lý chuỗi cung ứng từ Blue Yonder, dịch vụ cũng giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa quá trình hoàn trả, đảm bảo tính chính xác và tốc độ xử lý, đồng thời tiết kiệm nguyên vật liệu và không gian.
Easy Returns được phát triển dựa trên dịch vụ hoàn trả hợp nhất không cần hộp, không cần nhãn đã ra mắt hơn hai năm trước. Các nhà bán lẻ sử dụng Easy Returns sẽ đánh đổi tốc độ lấy chi phí thấp hơn do dịch vụ này kết hợp nhiều hàng hoàn trả của khách hàng thành một lô thay vì gửi từng gói riêng lẻ như các dịch vụ khác của FedEx. Ngoài ra, điểm khác biệt của dịch vụ còn gồm việc bổ sung cửa hàng Kohl’s làm điểm gửi hàng, sử dụng phần mềm Blue Yonder thay vì công nghệ nội bộ, và mức giá thấp hơn. FedEx có kế hoạch mở rộng nhanh chóng dịch vụ này trên toàn quốc.
Theo FedEx, dịch vụ Easy Returns phù hợp với quần áo, phụ kiện và các sản phẩm mềm có thể đặt trong túi poly. Các nhà bán lẻ cần trung bình ít nhất 10 đơn hoàn trả mỗi ngày để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này. Dịch vụ phù hợp với các doanh nghiệp có khoảng 3.000 đơn hoàn trả mỗi năm trở lên.
Một khảo sát vào tháng 1 của Morning Consult, được tài trợ bởi FedEx, cho thấy, sở thích hoàn trả hàng trực tuyến của người tiêu dùng khác nhau tùy theo thu nhập và thế hệ. Trong đó, 2/3 số người có thu nhập cao và gần 60% thế hệ Baby Boomers (những người sinh từ năm 1946 đến năm 1964) thích hoàn trả hàng tại cửa hàng, trong khi 20% Gen Z và Millennials chọn dịch vụ lấy hàng tại nhà, với 19% Millennials cũng chọn gửi trả hàng qua hộp thư.
"Người tiêu dùng đang cho thấy, tính linh hoạt và tiện lợi là yếu tố thiết yếu trong quá trình hoàn trả", ông Jason Brenner, Phó chủ tịch cấp cao về danh mục kỹ thuật số tại FedEx, cho biết.
Theo đó, sự gia tăng liên tục của các dịch vụ hoàn trả không nhãn, không hộp và nhu cầu ngày càng cao đối với dịch vụ nhận hàng tại nhà nhấn mạnh sự cần thiết của các giải pháp giúp hoàn trả hàng hóa trở nên đơn giản hơn.
Anh Vũ (theo freightwaves)