Tập trung vào khách hàng hiện hữu
Kể từ đầu năm 2019, FE Credit chú trọng gia tăng tỷ trọng giao dịch của khách hàng hiện tại so với việc tìm kiếm khách hàng mới, mang lại kết quả kinh doanh tích cực. Kết quả quý I/2019 cho thấy công ty ghi nhận tổng số hợp đồng vay và giải ngân tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoái.
Trong đó số hợp đồng vay tiền mặt theo hình thức bán chéo và bán thêm cho khách hàng hiện tại tăng đến 55% so với cùng kỳ. Điều này chứng minh khả năng khai thác thành công cơ sở dữ liệu hơn 10 triệu khách hàng của công ty.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn đạt mức tăng trưởng gấp ba lần về số lượng phát hành thẻ tín dụng mới so với quý I/2018, ghi nhận tốc độ tăng trưởng hai con số cho chi tiêu trên thẻ tín dụng. Đà tăng trưởng doanh thu của FE Credit vẫn giữ vững nhờ thu hút khách hàng mới, tăng trưởng về khối lượng tín dụng cũng như cải thiện biên lợi nhuận.
Mặt khác, tổng khoản giải ngân tín dụng trong quý I tăng hơn 18% so với kế hoạch và cùng kỳ năm 2018. Mức giải ngân tín dụng cho khách hàng hiện tại hiện cao gấp 4 lần so với khách hàng mới. Khối lượng giao dịch trên thẻ tín dụng cũng đang tăng trưởng ấn tượng.
Với chiến lược tập trung vào khách hàng sẵn có, FE Credit dần kiểm soát chặt chẽ hơn việc gia tăng số lượng hợp đồng mới cho các khoản vay mua điện thoại - điện máy và đẩy mạnh tăng trưởng cho vay mua xe máy, vay tiền mặt và thẻ tín dụng, vốn là các mảng có tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Song song đó, công ty vẫn duy trì trọng tâm ở sản phẩm cho vay mua xe máy, mua điện thoại điện máy và tiếp tục nắm giữ thị phần đáng kể ở hai sản phẩm này.
FE Credit đẩy mạnh tăng trưởng cho vay mua xe máy, vay tiền mặt và thẻ tín dụng.
Tăng đầu tư cho số hóa quy trình
Cùng với sự tăng trưởng kinh doanh mạnh mẽ trong năm 2018, FE Credit cũng tăng đầu tư cho nguồn lực bán hàng, chăm sóc khách hàng và tích cực bổ sung nhân sự ở các đơn vị chủ chốt như kinh doanh kỹ thuật số, chuyển đổi quy trình... hướng đến tăng hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí.
Doanh nghiệp đã chuyển đổi nhiều quy trình từ thủ công sang kỹ thuật số, giảm thiểu chi phí giao thẻ, sao kê và biểu mẫu đăng ký bằng giấy, nhập liệu thủ công... bằng cách sử dụng thẻ kỹ thuật số (D-card), sao kê và hợp đồng điện tử, quy trình bán hàng khép kín.
Đại diện doanh nghiệp cho biết dù các khoản đầu tư khiến chi phí tăng trong ngắn hạn, nhưng về dài hạn, hiệu quả tiếp cận khách hàng và thúc đẩy chiến lược kinh doanh sẽ tăng cao từ đó tỷ lệ chi phí trên thu nhập sẽ giảm dần.
Doanh số bán hàng trên kênh kỹ thuật số của FE Credit thể hiện đà tăng trưởng mạnh mẽ. Ứng dụng cho vay $NAP nhận sự quan tâm tích cực của khách hàng, nhất là sau khi tiến hành những cải tiến nhằm tinh giản quy trình, đẩy mạnh tiếp thị trên các nền tảng số trong tháng 3/2018. Chỉ trong vòng một tháng, lượt tương tác và tải về đã tăng gấp đôi. Mục tiêu trong tương lai đây sẽ là ứng dụng hàng đầu trong mảng tài chính tiêu dùng tại Việt Nam.
Mặt khác, FE Credit cũng giữ được tỷ lệ nợ xấu trong quý I ổn định ở mức 5,9%, tương đương cả năm 2018. Công ty tài chính tiêu dùng kỳ vọng trong năm nay sẽ tiếp tục giữ mức tăng trưởng ổn định về doanh thu, lợi nhuận, đồng thời duy trì chất lượng danh mục tài chính, cải thiện tiêu chuẩn quản lý rủi ro.
Nam Anh