Thống kê của Trung tâm Chăm sóc khách hàng (thuộc EVNHCMC), cho thấy đến nay đã nhận được 3.185 phản ánh của khách hàng trên toàn quốc. Các phản ánh xoay quanh cuộc gọi thông báo nợ tiền điện, dọa cắt điện, ngưng hợp đồng nếu không thanh toán ngay, yêu cầu liên hệ nhân viên điện lực tư vấn (giả danh).
Một số trường hợp tự xưng nhân viên điện lực gọi điện thông báo được hoàn trả tiền điện và yêu cầu kết bạn qua Zalo để hỗ trợ hoặc giả danh nhân viên điện lực kết bạn để hướng dẫn cài đặt App. Có người giả danh nhân viên ngành điện lập các trang web kêu gọi góp vốn cho các dự án năng lượng...
Có không ít cuộc gọi cho khách hàng ở TP HCM nhưng thông báo nợ tiền điện ở tỉnh, thành khác. Một số tự xưng là Điện lực Việt Nam gọi đến với nội dung: cảnh báo tiền điện tăng bất thường, tạm ngưng điện khách hàng và hướng dẫn khách hàng bấm phím 9 để biết thông tin cụ thể. Cuộc gọi còn đi kèm đe dọa nếu không thanh toán sẽ bị cắt điện. Khi biết thông tin khách hàng đã thanh toán thì các đối tượng này lập tức ngắt máy.
"Đây đều là hình thức giả mạo nhân viên Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Tổng công ty Điện lực TP HCM với mục đích lừa đảo khách hàng sử dụng điện để chiếm đoạt tài sản", đại diện tổng công ty nói.
Dấu hiệu nhận biết: điện thoại gọi đến không phải là tên định danh của Tổng công ty Điện lực TP HCM; số gọi từ nước ngoài; không nói đúng tên đơn vị điện lực quản lý; báo nợ tiền điện ở tỉnh, thành khác dù khách hàng chỉ ở TP HCM hoặc ngược lại ...
Hiện Tổng công ty Điện lực TP HCM đã phối hợp với các nhà mạng Viettel và MobiFone đưa vào sử dụng hệ thống định danh cuộc gọi (Voice Brandname) khi liên lạc với khách hàng. Tên định danh hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng là "EVNHCMC" với hai mạng Viettel và Mobifone; các nhà mạng khác sẽ hiển thị số điện thoại 02822201155.
Cuộc gọi đúng từ EVNHCMC sẽ hiển thị tên định danh (với hai mạng Viettel và MobiFone) hoặc số tổng đài 02822201155 (nhà mạng khác). Ảnh: EVNHCMC
Trong trường hợp nhận cuộc gọi nghi ngờ giả danh, tổng công ty khuyến cáo người dùng không cung cấp thông tin cá nhân, số tài khoản, mật khẩu ngân hàng. Người dùng không thanh toán tiền điện cho người lạ, không thực hiện các yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân để tránh bị lừa đảo, chiếm đoạt tài sản. Khách hàng cần thông báo ngay cho Tổng công ty Điện lực TP HCM qua Tổng đài 1900545454 hoặc cơ quan công an địa phương khi nhận cuộc gọi giả mạo. Hiện nay, EVNHCMC đã gửi văn bản đề nghị Công an TP HCM điều tra, xử lý các đối tượng vi phạm pháp luật.
Với khách hàng nợ tiền điện, điện lực sẽ thông báo qua các kênh: tin nhắn từ số điện thoại có tên thương hiệu EVNHCMC, email cskh@hcmpc.com.vn, ứng dụng EVNHCMC CSKH. Nhân viên điện lực chỉ gọi điện để thông báo khách hàng thanh toán đúng hạn và thông báo tạm ngưng cung cấp điện sau 15 ngày với hai lần thông báo.
Khi liên hệ khách hàng qua điện thoại, nhân viên điện lực đều sử dụng cuộc gọi định danh, chủ động giới thiệu họ tên, mã nhân viên và đơn vị công tác (công ty Điện lực quận, huyện thuộc Tổng công ty Điện lực TP HCM). Căn cứ thông tin khách hàng sẵn có, nhân viên điện lực sẽ hỏi khách hàng về địa chỉ sử dụng điện để xác nhận đúng người cần liên hệ, nếu không đúng thì sẽ không tiếp tục cuộc gọi.
Để tránh rủi ro đối với các cuộc gọi mạo danh, EVNHCMC khuyến nghị khách hàng thanh toán tiền điện đúng hạn qua các kênh thanh toán điện tử tin cậy như: ứng dụng EVNHCMC CSKH, ví điện tử (Payoo, Airpay, ZaloPay, MoMo, ViettelPay, VnPay, VNPTPay, ViMo...); Internet, SMS, Mobile Banking, website, ứng dụng của các ngân hàng (hình thức trích nợ tự động của ngân hàng). Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán tiền điện trực tiếp tại điểm giao dịch ngân hàng, điểm thu cửa hàng tiện lợi 24/7 (B'mart, Circle K, Family mart...), siêu thị điện máy (Thế giới di động, Điện máy Chợ lớn, Viễn thông A, FPT...), Coopmart.
Minh Huy