Dùng AI soạn tin nhắn để né xung đột gia đình

MỹThay vì tranh cãi, nhiều người đang mượn trí tuệ nhân tạo (AI) làm dịu giọng điệu tin nhắn nhằm duy trì hòa khí gia đình, dù chuyên gia cảnh báo về sự phụ thuộc.

Nhận tin nhắn phóng đại sự thật từ dì ruột, phản xạ đầu tiên của Franky, 40 tuổi, ở bang Florida là đáp trả gay gắt.

Tuy nhiên, cô quyết định dừng lại, nhờ AI viết một câu trả lời chừng mực hơn. Ứng dụng đề xuất văn bản trung lập: "Cháu tôn trọng dì và mong nhận lại điều tương tự. Cháu muốn trò chuyện chín chắn". Kết quả, người dì ghi nhận cách phản hồi này và gọi lại cho cô với thái độ bình tĩnh.

Franky là một trong số nhiều người đang âm thầm dùng ChatGPT hay Claude để giao tiếp với người thân. Thay vì nhắn tin theo bản năng, họ nhập suy nghĩ của mình vào hệ thống, nhờ AI gạt bỏ những từ ngữ dư thừa và gửi đi. Việc này giúp người dùng bảo vệ mối quan hệ và tiết kiệm thời gian.

Chuyên gia tâm lý Matthew Fishleder ở bang Maryland giải thích, khi giao tiếp trực tiếp, con người có thể đọc vị ngôn ngữ cơ thể và nét mặt. Nhưng khi nhắn tin, sự thiếu hụt bối cảnh dễ dẫn đến hiểu lầm. Trong các tình huống này, AI đóng vai trò làm dịu thông điệp, giúp người gửi tránh cảm giác hối hận về phản ứng của mình, đồng thời giúp người nhận dễ tiếp thu ý kiến hơn.

Đồng quan điểm, chuyên gia Nedra Glover Tawwab cho biết trong các cuộc đối thoại căng thẳng, con người thường mất bình tĩnh và không biết phải phản hồi thế nào cho hợp lý.

Một ứng dụng phổ biến khác của chatbot là hỗ trợ giao tiếp với người cũ để giữ hòa khí. Một người cha ở Arizona yêu cầu ChatGPT dùng "giọng điệu nhân viên khách sạn 5 sao" để soạn tin nhắn cho vợ cũ. Trong khi đó, một nhà tâm lý học giấu tên cho biết đã dùng AI đàm phán việc nuôi con với chồng cũ. Khi có công cụ viết hộ bằng giọng điệu trung lập, mối quan hệ của họ được cải thiện đáng kể.

Ngoài mục đích né tránh xung đột, nhiều người tìm đến AI đơn giản vì hạn chế trong kỹ năng giao tiếp. Ashleigh, một người dùng không tự tin về khả năng viết lách, thường nhập ý chính và nhờ ChatGPT bổ sung các luận điểm logic để đối thoại với gia đình nhà nội.

Dù mang lại hiệu quả tức thời, các chuyên gia cảnh báo việc ủy thác giao tiếp cho robot có những hạn chế dài hạn. Chuyên gia Tawwab nhận định sự phụ thuộc này đồng nghĩa với việc con người đang giao phó khả năng giải quyết vấn đề cho máy móc, dẫn đến mất dần tư duy độc lập.

Chuyên gia Fishleder cũng đánh giá AI hữu ích lúc căng thẳng nhưng không giải quyết được gốc rễ mối quan hệ, thậm chí có thể làm gia tăng sự xa cách nếu lạm dụng.

Bảo Nhiên (Theo Atlantic)