Ông Đào Thanh Tú, Phó tổng giám đốc phụ trách công nghệ - Công ty Bảo hiểm Prudential cho biết, ngân sách cho lĩnh vực này tăng dần mỗi năm.
Theo đó, hệ thống work-flow (tự động hóa vận hành) với giá trị đầu tư gần 3 triệu USD vừa đưa vào hoạt động sau hai năm triển khai. Những cải tiến trong call center, dịch vụ khách hàng, hệ thống quản lý hồ sơ bảo hiểm cá nhân online (Customer portal) đã mang lại hiệu quả.
Với việc thử nghiệm hệ thống bán bảo hiểm trực tuyến (e-commerce), Prudential mang đến lựa chọn trực tuyến về bảo hiểm đầu tiên tại Việt Nam.
"Những biện pháp này giúp công ty có thêm khách hàng, mở rộng thị phần trong thời gian tới", ông chia sẻ.
Prudential Việt Nam đầu tư lớn để nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin với kỳ vọng nâng cấp dịch vụ và mở rộng thị phần.
Theo Cục Quản lý và giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính), ngành bảo hiểm đặt mục tiêu tổng doanh thu đạt 3-4% GDP đến năm 2020. Ứng dụng công nghệ thông tin được xem là một trong những giải pháp cơ bản để phát triển thị trường bảo hiểm.
Tuy nhiên, tại Triển lãm Vietnam Finance 2016 mới diễn ra, các chuyên gia đánh giá việc ứng dụng chưa không đồng bộ. Do đó, cơ quan quản lý mong muốn các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước tích cực thúc đẩy quá trình này.
Nhận thức tầm quan trọng, lãnh đạo Prudential kỳ vọng sự đầu tư lớn về công nghệ sẽ giúp hãng mở rộng hơn nữa thị phần kinh doanh tại Việt Nam theo hướng phát triển bền vững.
"Sau 17 năm kinh doanh tại Việt Nam, công ty đã tạo ra cán cân thăng bằng giữa tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm và tăng trưởng chất lượng dịch vụ trong hệ thống chi nhánh văn phòng rộng khắp ở 63 tỉnh thành phố", vị lãnh đạo nói.
Tại hội thảo triển lãm Finance Vietnam 2 vừa diễn ra, các chuyên gia đánh giá việc ứng dụng công nghệ thông tin của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam không đồng bộ.
Với trên 300 văn phòng cùng 8 ngân hàng đối tác, mạng lưới này đã giúp Prudential cung ứng sản phẩm và dịch vụ trên toàn quốc nhanh chóng. Doanh nghiệp có 1.700 nhân viên và 170.000 tư vấn viên chuyên nghiệp trên toàn quốc.
Bên cạnh đó, Prudential cũng cho ra đời “Mô hình dịch vụ khách hàng hoàn hảo”. Hiện Prudential có 141 văn phòng tổng đại lý mới. Tới quý II/2017 sẽ phủ sóng toàn quốc mô hình này.
6 tháng đầu năm, doanh thu bảo hiểm của công ty đạt 5.717 tỷ đồng, chiếm 26,55% so với doanh thu toàn ngành (21.531 tỷ đồng). Công ty chi trả gần 2.054 tỷ đồng, chiếm gần 40% so với tổng chi trả toàn ngành (5.193 tỷ đồng). Trong tháng 9, Prudential đã đóng góp gần 480 tỷ đồng ngân sách nhà nước.
Thanh Thư