Dù đã bước qua giai đoạn bình thường mới song người dùng cả nước vẫn duy trì thói quen mua sắm trực tuyến vì những lợi ích hình thức này mang lại. Thêm vào đó, cuối năm, đặc biệt là dịp cận Tết, nhu cầu sắm sửa đồ dùng hàng ngày, quần áo mới, các mặt hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm... tăng cao. Đây là một trong những nguyên do khiến hàng hóa thường dồn ứ, giao chậm mỗi mùa Tết.
Năm nay, để ứng phó với tình trạng đơn hàng quá tải, các đơn vị chuyển phát nhanh đã có kế hoạch chủ động đón đầu làn sóng mua sắm tăng cao của khách hàng, đảm bảo vận chuyển lưu thông trong dịp Tết. Với BEST Express, đơn vị cho biết toàn hệ thống 30 trung tâm phân loại sẽ hoạt động hết công suất như trong thời gian này.

Dây chuyền phân loại hàng hóa tự động tại trung tâm BEST Express. Ảnh: BEST Express
Tại một số bưu cục chuyển phát nhanh của BEST, lượng đơn gần đây tăng mạnh. Đội ngũ nhân viên luôn tất bật nhận và phân loại kiện hàng. Lượng đơn nhận về tại mỗi đơn vị khá lớn, hầu hết đều là hàng trọng lượng cao, kích thước lớn, cồng kềnh, khiến công tác vận chuyển khó khăn hơn thường ngày.
Nhằm kịp thời xử lý lượng hàng hóa tăng đột biến, BEST Express áp dụng vận hành xuyên Tết, đảm bảo hàng đến tay khách hàng kịp thời, nhanh chóng. Shipper tại các bưu cục và nhân công ở 30 trung tâm phân loại tự động vẫn hoạt động bình thường.
Chủ một bưu cục BEST Express tại TP HCM cho biết thời gian cao điểm của việc chuyển phát hàng, bưu phẩm bắt đầu từ giữa tháng 11 âm lịch đến Tết Nguyên đán. Lượng đơn tăng trung bình 30-50% so với ngày thường. Theo đó, anh phải bố trí nhân viên tăng cường làm việc, thậm chí tăng ca buổi tối.

Shipper BEST Express hoạt động xuyên Tết, đảm bảo hàng hoá trao tận tay khách hàng nhanh chóng, đúng hạn. Ảnh: BEST Express
Sau thời gian giãn cách xã hội kéo dài suốt mấy tháng, nhiều bưu cục đã có kinh nghiệm ứng phó với nhiều biện pháp xử lý phù hợp, chủ động phục vụ nhu cầu khách hàng nếu có những trường hợp bất khả kháng xảy ra.
Trong năm 2022, BEST dự định mở thêm 1.500 bưu cục, phủ mạng lưới cả nước để sẵn sàng giao mọi tuyến đường, mọi thời điểm khi khách hàng, đối tác có nhu cầu. Cùng với sự phát triển dịch vụ, đơn vị cho biết sẽ tiếp tục gia tăng số lượng nhân sự để đáp ứng trải nghiệm toàn trình của khách hàng.
Thy An