Từ năm 2019 đến nay, song song với phát triển và phủ sóng thương hiệu trên địa bàn cả nước, BEST Express cũng không ngừng mở rộng quy mô đội ngũ nhân sự. Họ đa phần là những người trẻ, nhiệt huyết và năng lượng dồi dào, không ngại thay đổi, linh hoạt và dễ thích nghi, đáp ứng nhu cầu khách hàng, đối tác và thị trường.
Ông Nelson Wu, CEO BEST Express nhận định với sự phát triển mạnh mẽ của logistics cùng những "cuộc đua" công nghệ thời đại 4.0 như hiện nay, nhân sự ngành này buộc phải linh hoạt thay đổi để không "giậm chân tại chỗ". "Tôi đặc biệt thích những bạn trẻ nhiệt huyết, dám xông pha, đương đầu với thử thách. Họ luôn tràn đầy năng lượng với những ý tưởng sáng tạo mới lạ, có thể tạo ra những chiến lược cạnh tranh khác biệt cho doanh nghiệp", vị CEO nói thêm.
Đến nay, nhân viên văn phòng BEST đã vượt mốc 3.000 người. Hầu hết đều thuộc thế hệ Milennials và Gen Z, năm sinh từ 1981, đảm nhiệm nhiều vị trí khác nhau. Dù đang công tác tại các trung tâm phân loại hay thuộc khối hậu cần, phụ trách hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, họ đều sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng, đối tác.
Bộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động liên tục trong mùa cao điểm, hỗ trợ quá trình giao vận cho khách hàng, đối tác. Ảnh: BEST Express
Trong đó, bộ phận chăm sóc khách hàng thường xuyên nhận đánh giá tích cực nhờ khả năng chuyên môn, nhiệt tình tư vấn, giải quyết vấn đề cho các khách hàng, đối tác hiệu quả. Vào mùa cao điểm, họ sẵn sàng tăng ca liên tục, xử lý nhanh những thắc mắc và hỗ trợ khách hàng linh hoạt.
30 trung tâm phân loại hàng hóa của BEST trên toàn quốc hiện có tổng cộng hàng nghìn công nhân và kỹ sư làm việc. Họ luôn sẵn sàng học hỏi và cập nhật các công nghệ mới, cải tiến quy trình vận hành để ngày một hoàn thiện hơn. Trong khi các công nhân luôn tuân thủ nghiêm kỷ luật, đảm bảo hiệu suất phân loại hàng hóa nhanh chóng và chính xác. Cả hai nhóm này đều luôn trong trạng thái sẵn sàng hoạt động hết công suất trong các mùa cao điểm, mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tối ưu.
Đội ngũ nhân viên BEST Express thể hiện quyết tâm trong ngày 12/12 tại trung tâm phân loại hàng hóa Củ Chi, TP HCM. Ảnh: BEST Express
Đại diện BEST Express cho biết đội ngũ nhân sự tại các trung tâm phân loại đều làm việc hết mình với khẩu hiệu "Một lời gọi nghìn lời đáp". Chỉ cần khách hàng lên tiếng cần sự hỗ trợ của BEST, hàng nghìn nhân viên sẵn sàng đáp ứng mọi lúc, mọi nơi.
Thêm vào đó, với số lượng nhân viên giao hàng vượt mốc 7.000 người, BEST Express liên tục cải thiện thời gian giao hàng nhanh chóng hơn mỗi ngày. Đội ngũ shipper cam kết giao hàng từ thành thị đến nông thôn, kể cả vùng sâu, vùng xa.
"Vượt qua trở ngại về mặt địa hình với nhiều sông ngòi, kênh rạch của khu vực miền Tây, nhiều nơi đường sá không đáp ứng, xe máy không thể chạy vào, phải mang vác hàng tận nơi... tôi hy vọng có thể giao càng nhiều đơn hàng tận tay người nhận nhanh chóng càng tốt", Mai, shipper nữ duy nhất của bưu cục BEST Express Trà Vinh thể hiện quyết tâm với nghề giao vận.
Nhân viên giao hàng BEST Express sẵn sàng vận chuyển trên mọi nẻo đường, trao tận tay khách gói hàng toàn vẹn. Ảnh: BEST Express
Năng lượng và sự nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên BEST đã góp phần xây dựng nên hình ảnh năng động, linh hoạt, nhận nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng trên cả nước. Shop Mộc Lan, đối tác lâu năm tại khu vực miền Bắc của đơn vị cũng dành lời khen cho đội ngũ này sau thời gian sử dụng dịch vụ.
"Tôi hài lòng với dịch vụ của BEST trong năm qua. Họ tận tâm với khách hàng, nhiệt tình hỗ trợ ngay cả ngoài giờ làm việc. Bưu cục toàn các bạn trẻ vui vẻ, niềm nở khi tiếp xúc, khiến tôi thấy dễ chịu mỗi khi cộng tác. Đây là một trong những ưu điểm khiến tôi muốn gắn bó và tiếp tục sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển này", chủ shop Mộc Lan bày tỏ.
Đại diện BEST Express tiết lộ, sắp tới đơn vị sẽ nâng cấp bộ nhận diện thương hiệu với kỳ vọng giúp khách hàng cảm nhận rõ nét hơn nguồn năng lượng, nhiệt huyết của đội ngũ nhân sự trẻ, quyết tâm phục vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Thy An