Theo báo cáo từ Microsoft, 54% người tiêu dùng trên toàn cầu kỳ vọng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong năm 2021 sẽ cải thiện hơn so với năm 2020. Đây cũng là xu hướng nhiều doanh nghiệp đang theo đuổi hiện nay. Tuy nhiên, theo Kolsky, 75% doanh nghiệp đã đo lường được hành vi của khách hàng, nhưng không biết làm cách nào để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Theo nghiên cứu của Công ty Cổ phần Mắt Bão, trong bối cảnh sự chênh lệch về chất lượng, giá cả giữa các doanh nghiệp ngày càng thu hẹp, lợi thế cạnh tranh đang nghiêng về doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Đại diện công ty này đánh giá, khách hàng hiện nay không chỉ muốn mua sản phẩm tốt, mà còn phải đảm bảo dịch vụ hậu mãi, tính an toàn và chuyên nghiệp.
"Khi giải được bài toán đầu tư phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp sẽ giành được thế mạnh trên thị trường", đại diện Mắt Bão nhận định.
Khảo sát từ trang Aspect về các nền tảng chăm sóc khách hàng cho thấy, 46% khách hàng cho biết việc đa dạng nền tảng liên hệ là yếu tố giúp họ lựa chọn thương hiệu; 27% muốn được hỗ trợ ngay khi họ gặp vấn đề về sản phẩm. Còn ông Huỳnh Ngọc Duy - Giám đốc điều hành công ty Mắt Bão cho hay, khi các công ty bắt tay đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, việc đầu tiên cần quan tâm chính là phản hồi nhanh, giải quyết triệt để yêu cầu của người dùng.
Theo đó, Mắt Bão đã xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ cho khách hàng một cách xuyên suốt. Bên cạnh các kênh chăm sóc truyền thống, công ty còn cung cấp nhiều tùy chọn như Mắt Bão Support, tiện ích trợ lý Mắt Bão và trang ID Mắt Bão.
"Việc đa dạng kênh thông tin liên hệ chính là đáp án đầu tiên trong bài toán đầu tư chăm sóc khách hàng mà Mắt Bão đã thực hiện", đại diện Mắt Bão nói.
Công ty Mắt Bão có đội ngũ chăm sóc hỗ trợ khách hàng xuyên suốt 24/7. Ảnh: Mắt Bão.
Tiếp đó, để đảm bảo trải nghiệm sản phẩm cho khách hàng, Mắt Bão đã có bước phát triển, đầu tư trong cung cấp dịch vụ tên miền. Công ty phát triển hạ tầng DNS, giúp tên miền của khách hàng hoạt động xuyên suốt, đồng bộ với các nền tảng đám mây toàn cầu (Azure, AWS, Google Cloud). Mắt Bão cũng chú trọng phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến nhanh, cam kết tốc độ sở hữu tên miền đến từng mili giây.
Với những giải pháp giúp doanh nghiệp đầu tư chăm sóc khách hàng, Mắt Bão đã nhận về cho mình những giá trị tương ứng. Cụ thể, công ty trở thành một trong những nhà cung cấp tên miền đầu tiên tại Việt Nam đạt được danh hiệu Top 100 nhà đăng ký tên miền quốc tế do Domain Name Stat, LLC công nhận, với hơn 365.000 tên miền quốc tế được đăng ký.
Ông Huỳnh Ngọc Duy cho biết, công ty đã có những bước đầu tư đúng đắn vào dịch vụ chăm sóc khách hàng và nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của người dùng. Danh hiệu Top 100 nhà đăng ký tên miền quốc tế của Mắt Bão cũng là tiền đề giúp khách hàng yên tâm lựa chọn.
"Việc tìm ra đáp án cho bài toán đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng, cùng thành công trong lĩnh vực tên miền là động lực để chúng tôi cải tiến sản phẩm, dịch vụ khác, hướng đến trở thành thương hiệu uy tín cho khách hàng", ông Huỳnh Ngọc Duy chia sẻ thêm.
Hà Thanh