Bản báo cáo “Phần mềm dịch vụ: chuyển từ 'theo yêu cầu' thành 'tích hợp trong nhu cầu' trên thị trường các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB)” của hãng AMI-Partners chỉ ra rằng mối quan tâm và sự thừa nhận các phần mềm dịch vụ SAS đang ngày càng tăng lên, nhưng việc chấp nhận nó còn lâu mới lên tới “đỉnh điểm”.
“Các nhà cung cấp SAS sẽ gặp rất nhiều trở ngại, như các hãng công nghệ khác trước đây đã từng phải đối mặt trong việc bán sản phẩm ra thị trường SMB đầy phức tạp và lộn xộn”, Laurie McCabe, Phó giám đốc bộ phận giải pháp kinh doanh SMB thuộc AMI-Partners nhận xét.
Viện công nghệ Anh Quốc IMI dự đoán lượng tiêu thụ SAS trên toàn thế giới sẽ chiếm 40% chỉ số CAGR (tốc độ tăng trưởng hàng năm) trong vòng 4 năm tới. Mặc dù vậy, các doanh nghiệp nhỏ dường như không có bất cứ dự định nào để tiếp nhận giải pháp SAS.
Đáng ngạc nhiên là doanh nghiệp nhỏ chần chừ với SAS bởi lý do giá thành. “Rõ ràng, điểm mạnh của mẫu sản phẩm SAS là giảm chi phí phần mềm và khả năng mở rộng về lâu dài”, McCabe cho biết. “Nhưng nhiều doanh nghiệp chỉ tính giá thành sử dụng theo từng tháng. Họ lấy mức 10 USD hay 50 USD của sản phẩm rồi nhân chúng lên theo số tháng trong năm và lượng khách hàng sử dụng, sau đó so sánh chênh lệch với giá thành một gói phần mềm máy tính phổ thông”.
Tuy nhiên, McCabe đã không chú ý đến chi phí để thực thi, duy trì và quản lý phần mềm. Hơn nữa, nguồn nhân lực công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp nhỏ tương đối khan hiếm, số người làm thời gian hành chính cho công ty nhìn chung chỉ khoảng 60%. Dù vậy, McCabe tranh luận rằng: “Mô hình SAS là khá lý tưởng, nó không đòi hỏi phải có quá nhiều kỹ sư lành nghề mới duy trì được”.
Các nhà cung cấp SAS đang dần thuyết phục các chuyên gia phân tích thị trường cũng như giới báo chí vì tiềm lực kinh tế xán lạn của phần mềm dịch vụ, nhưng để SAS trở nên phổ biến thì vẫn còn nhiều việc phải làm vì lợi ích của người sử dụng.
| Thông thường, phần mềm được viết, phát triển và cung cấp như là một sản phẩm hoàn chỉnh. Tuy nhiên, Internet đã tạo nên một xu hướng mới: phát triển phần mềm thành "dịch vụ theo yêu cầu" (SAS). Quan niệm này tương đối đơn giản: “Đừng mua phần mềm, hãy thuê và sử dụng khi nào bạn cần”. Điều này cũng tương tự như việc thuê nhà hay ôtô trong thời gian ngắn, phục vụ mục đích nhất thời, hơn là bỏ tiền mua cả một sản phẩm. Khách hàng đăng ký thuê SAS qua Internet chỉ cần viết yêu cầu đến nhà cung cấp, trao đổi, thực hiện theo thời hạn và “hoàn trả”. Bí quyết then chốt trong kinh doanh SAS là: am hiểu tâm lý, cải tiến mối quan hệ với khách hàng, tích hợp đa thành phần và luôn luôn đổi mới loại hình dịch vụ. Những nhà cung cấp SAS hàng đầu hiện nay là IBM, Microsoft và Saleforces. |
P.Thúy (Theo Information Week)