Trước đây, khi muốn mua bất cứ sản phẩm gì hoặc thực hiện các giao dịch, người tiêu dùng thường phải trực tiếp đến cửa hàng hoặc các địa điểm giao dịch. Hiên nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, chỉ cần ngồi tại nhà, người dùng cũng có thể đặt hàng trực tuyến và được cung cấp hàng tận nơi. Dòng sản phẩm đặc thù như bảo hiểm cũng không đứng ngoài xu thế này.
Ngành bảo hiểm tích cực ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối giản chi phí. Ảnh: Cathay
Thông qua công nghệ, công ty bảo hiểm có thể tiếp cận và xử lý trực tiếp, nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Mọi quy trình mua bảo hiểm từ lấy thông tin khách hàng, đến thẩm định, cấp giấy chứng nhận đều được hệ thống tiến hành trực tuyến.
Bên cạnh đó, một số công ty bảo hiểm còn ra mắt những công cụ giúp khách tiến hành thủ tục yêu cầu bồi thường và chi trả tiền bảo hiểm online. Khách hàng không cần trải qua các thủ tục rườm rà cũng như phụ thuộc vào đại lý, mà chủ động yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, cũng như theo dõi tiến độ giải quyết của công ty.
Cathay cập nhật công nghệ để tối ưu sản phẩm bảo hiểm. Ảnh: Cathay
Bắt nhịp xu hướng, Bảo hiểm Phi nhân thọ Cathay cũng chú trọng đầu tư, lấy công nghệ số làm nền tảng để hỗ trợ khách hàng trải nghiệm dịch vụ trực tuyến dễ dàng, thuận tiện hơn.
Cụ thể, người dùng tốn chưa đến hai phút thao tác để hoàn tất toàn bộ quy trình mua bảo hiểm trực tuyến. Ngoài ra, khách hàng có thể thay đổi hợp đồng, yêu cầu bồi thường trực tuyến trên website của Cathay.
"Những tính năng này là hướng đi mới, nhiều ưu điểm so với quy trình mua bảo hiểm, quản lý và khiếu nại hợp đồng truyền thống nhiều thủ tục. Trong tương lai, Cathay sẽ có thêm nhiều giải pháp, sáng kiến 4.0 để tiếp tục gia tăng trải nghiệm khách hàng", đại diện Cathay cho biết.
Phúc An
