Dinogo hỗ trợ đặt, hoàn vé máy bay do Covid-19

Ảnh hưởng của Covid-19, ngoài nỗi lo về sức khoẻ, không ít người buộc phải thay đổi lịch trình các chuyến đi đã lên kế hoạch từ trước.

Tuần cuối cùng của tháng 7 năm nay, lẽ ra Thanh Phương và nhóm bạn thân sẽ có 5 ngày nghỉ ngơi và đi du lịch tại Đà Nẵng - Hội An trước khi một cô bạn trong nhóm lên xe hoa. Nhưng Covid-19 đã khiến cả nhóm ngậm ngùi hoãn chuyến đi vô thời hạn. Phương cho biết, điều khiến cô e ngại không phải là chuyện chờ đợi cho tới khi du lịch nội địa trở lại, mà là thủ tục hoàn tiền của hãng bay.

"Tôi và các bạn tranh thủ kiếm được vé giá tốt từ hồi tháng tư, nhưng khi chuyến bay bị huỷ thì các thông báo về hoàn tiền vé và hỗ trợ khách hàng cũng... thay đổi liên tục", Phương nói.

Rơi vào hoàn cảnh tương tự như Phương, Thủy Tiên và chồng mới cưới cũng phải chờ tới ít nhất là Tết năm sau để tận hưởng chuyến đi trăng mật xuyên Việt, thay cho kế hoạch đầu tháng 8 này. Tiên chia sẻ đã mua vé máy bay của hai hãng hàng không vào thời điểm khuyến mãi lúc đầu năm để tranh thủ trải nghiệm chất lượng dịch vụ, nhưng hiện tại đang chờ thông báo từ chính sách hỗ trợ mà hãng sẽ áp dụng khi khách hàng hủy vé.

Trên thực tế, các hãng hàng không đang cố gắng để hỗ trợ hành khách bằng nhiều giải pháp khác nhau. Chẳng hạn Vietnam Airlines sẽ hỗ trợ hoàn vé hạng cao, với chi phí hoàn vé là 600.000 đồng. Dù vậy, hãng khuyến khích hành khách giữ vé chưa sử dụng để đổi sang ngày bay mới ngay khi có thể hoặc chuyển sang voucher du lịch.

Đối với Bamboo Airways hay Vietjet Air, hành khách có thể thay đổi thời hạn khởi hành trong khoảng thời gian hãng quy định. Trường hợp khách đủ điều kiện hoàn vé, hãng sẽ hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 45 ngày làm việc không bao gồm thứ 7, Chủ nhật (Bamboo Airways). Ở Vietjet, khoảng thời gian đợi hoàn tiền này là 90-120 ngày làm việc tùy vào từng trường hợp cụ thể.

Hiểu những khó khăn của khách hàng, đặc biệt là các tín đồ du lịch vốn thích chủ động trong việc lựa chọn hãng bay, chỗ ở... Dinogo - ứng dụng đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến - đang áp dụng chương trình hỗ trợ cho khách hàng đã đặt vé máy bay qua app Dinogo.

Cụ thể, khách hàng đã đặt vé máy bay trên app Dinogo có thời gian đặt vé và thanh toán trước ngày 8/8 và chưa qua ngày bay, đảm bảo đủ điều kiện hoàn của Vietjet Air, sẽ được hoàn 100% giá trị vé trong thời gian 3-5 ngày. Chương trình áp dụng cho các đường bay bị hủy do dịch Covid-19, mà không phát sinh bất kỳ khoản chi phí nào khác.

Để được áp dụng chính sách, khách hàng cần liên hệ với tổng đài qua số điện thoại 1900 4538 hoặc qua kênh chat của Dinogo và thực hiện theo hướng dẫn từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Dinogo.

Đội ngũ tư vấn và hỗ trợ khách hàng của Dinogo làm việc 24/7 sẽ giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh hoặc thông tin, đặc biệt là những khách hàng bận rộn chỉ có một vài khoảng thời gian trống cố định trong ngày.

Người dùng Dinogo có thể đặt vé máy bay, so sánh giá cuối cùng (đã bao gồm thuế phí) giữa các hãng bay trước khi đưa ra quyết định mua hàng thông minh, thời gian giữ vé máy bay lên tới 12 tiếng, mà không cần phải thanh toán trước. Ngoài ra, ứng dụng này có thể xuất hoá đơn VAT đối với những khách hàng có nhu cầu đặt vé đi công tác.

"Dinogo thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi kèm giá cả sản phẩm luôn ở mức tốt nhất, để người tiêu dùng có thể đưa ra những quyết định thông minh khi chọn nhà cung cấp dịch vụ chất lượng", bà Nguyễn Thị Ngọc Ánh - Tổng giám đốc điều hành của Dinogo chia sẻ.

(Nguồn: Yah Solution)