Covid-19 đang thử thách tất cả các ngành nghề, trong đó có ngân hàng. Tuy nhiên, đây cũng cơ hội cho ngành ngân hàng tăng tốc chuyển đổi số để vừa thích nghi, tồn tại và thậm chí tạo nên những bước phát triển nhảy vọt. Hơn một năm qua, nhờ việc đẩy mạnh số hóa, hoạt động của các tổ chức tín dụng vẫn duy trì, đảm bảo giao dịch thông suốt, an toàn và mang về lợi nhuận tích cực.
Từ trước khi dịch bệnh xuất hiện, HDBank đã đầu tư mạnh vào hạ tầng công nghệ, nền tảng thanh toán, bên cạnh việc chuẩn bị 2 yếu tố quan trọng khác là con người và quy trình.
Tại HDBank, sự ra đời của Trung tâm Chuyển đổi số (DTC) đánh dấu bước đi mạnh mẽ của ngân hàng trong chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2021- 2025. Song song với DTC, Khối Công nghệ thông tin & Ngân hàng điện tử cũng đẩy mạnh tuyển dụng nhân sự có thế mạnh về công nghệ lõi như trí tuệ nhân tạo AI, Big Data, Blockchain, kỹ năng làm việc nhóm và sử dụng tốt ngoại ngữ. Theo đại diện ngân hàng, đây là những tiêu chuẩn cần có của đội ngũ cốt cán của các dự án chuyển đổi số, nhất là trong thời điểm dịch bệnh đang diễn biến phức tạp và cả thời kỳ sau dịch bệnh, khi xu hướng Remote Job (làm việc từ xa) đang được ngân hàng này triển khai bước đầu.
Nhờ vậy, thời gian qua, HDBank đã tăng tốc triển khai số hóa đồng bộ với các dự án trọng điểm như: số hóa hành trình khách hàng tại quầy; số hoá hành trình khách hàng trực tuyến với các công nghệ tiên phong như eKYC, eKYC nâng cao tích hợp xác thực qua video call... Bên cạnh đó là số hóa hệ thống truyền thông nội bộ; thu thập dữ liệu lớn; tự động hoá quy trình bằng ứng dụng công nghệ RPA; trợ lý tổng đài ảo (Voice Bot) và neo Bank Mobile app.
Tháng 5/2021, HDBank triển khai thành công số hoá hành trình mở tài khoản tại quầy thông qua ứng dụng trên máy tính bảng. Quy trình mới giúp xóa bỏ các bất cập gây khó khăn, giảm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên giao dịch. Việc ứng dụng các công nghệ mới nhất như OCR - trích xuất dữ liệu tự động từ văn bản có sẵn, công nghệ sinh trắc học giúp nhận dạng và định danh người dùng nhanh chóng giúp giảm thời gian trung bình cho một giao dịch mở tài khoản từ hơn 20 phút xuống còn trung bình 5 phút. Theo đó, toàn bộ hành trình bao gồm mở tài khoản và đăng ký các dịch vụ liên quan như đăng ký SMS banking, E-Banking, Debit Card, tiền gửi thanh toán, mở tài khoản tiết kiệm... đều gói gọn trong vài phút.
HDBank cho biết, sau 3 tháng triển khai số hoá hành trình mở tài khoản tại quầy thông qua ứng dụng trên máy tính bảng, tỷ lệ bán chéo qua máy tính bảng hiệu quả hơn so với cách làm truyền thống. Tỷ lệ đăng ký thêm dịch vụ eBanking đạt 65% so với trước đây là 45%.
Tiếp nối lộ trình số hóa, tháng 6/2021, nhà băng này áp dụng công nghệ tự động hoá RPA. Ngân hàng đã hoàn thành giai đoạn 1 với việc đã triển khai tự động hóa các quy trình vận hành quan trọng: tự động xử lý các yêu cầu từ khách hàng; thực hiện kiểm tra chấm công cho nhân sự... bằng trợ lý robot.
Theo kế hoạch, HDBank sẽ triển khai 50 robot trong năm 2021 và hoàn thành kế hoạch tự động hóa 500 quy trình của ngân hàng vào năm 2023. Sự hỗ trợ của các trợ lý robot giúp HDBank giảm hơn 80% thao tác thủ công của nhân sự vận hành, tăng tốc độ xử lý nhanh gấp 30 lần (từ 3 phút xuống chỉ còn 5 giây cho mỗi giao dịch) với tỷ lệ sai sót gần như bằng 0.
6 tháng đầu năm, số lượng giao dịch e-banking tăng gấp hai lần cùng kỳ, giá trị giao dịch cao gấp 3 lần, đạt gần 60.000 tỷ đồng. Dự kiến, trong giai đoạn 2023 – 2025, HDBank sẽ mở rộng quy mô gia tăng số lượng người dùng số, tăng mức độ thâm nhập số và hướng đến gia tăng tỷ lệ giao dịch số lên mức 90% trong năm 2025. Bên cạnh đó, nhà băng này tiếp tục duy trì mục tiêu trở thành ngân hàng số hạnh phúc- Happy Digital Bank.
An Nhiên