- Làm sao để đảm bảo an toàn tài khoản khi tôi mất điện thoại?
- Trong trường hợp mất điện thoại, nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản ngân hàng, khách hàng cần liên hệ với điểm giao dịch Vietcombank gần nhất hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của Vietcombank (Hotline: 1900 54 54 13), để thông báo tạm ngừng dịch vụ VCB-Mobile B@nking.
- Trong trường hợp đang thực hiện giao dịch trên ứng dụng VCB-Mobile B@nking, nhưng vì một lý do nào đó tôi không sử dụng màn hình điện thoại trong một khoảng thời gian, điều gì sẽ xảy ra?
- Vì lý do bảo mật, tên đăng nhập của khách sẽ tự động được thoát khỏi ứng dụng sau 2 phút không thực hiện bất kỳ thao tác nào trên điện thoại. Để sử dụng lại dịch vụ, khách thực hiện đăng nhập lại và thực hiện giao dịch từ đầu.
- Tôi phải làm sao khi muốn ngừng sử dụng dịch vụ?
- Khi muốn ngừng sử dụng dịch vụ này, khách chỉ cần liên hệ với điểm giao dịch Vietcombank gần nhất để thực hiện đăng ký ngừng sử dụng dịch vụ VCB-Mobile B@nking.
- Khi thay đổi máy điện thoại hoặc reset lại máy mà muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này, tôi phải làm sao?
- Khách có thể đến điểm giao dịch Vietcombank gần nhất để thực hiện yêu cầu "Cài đặt lại ứng dụng trên điện thoại". Sau khi đăng ký yêu cầu được chấp nhận, hệ thống Vietcombank sẽ gửi email có chứa đường link download ứng dụng. Sau đó, khách thực hiện tải và cài đặt ứng dụng trên máy điện thoại mới (hoặc điện thoại bị reset).
- Tôi phải làm thế nào nếu thay đổi số điện thoại mà vẫn muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này?
- Khách sẽ đến điểm giao dịch Vietcombank gần nhất để thực hiện yêu cầu "Ngừng đăng ký dịch vụ" đối với số điện thoại cũ và "Đăng ký dịch vụ" với số điện thoại mới (trước khi đăng ký dịch vụ VCB-MobileB@nking, số điện thoại mới phải được đăng ký VCB-SMS B@nking).
- Khi đang ở nước ngoài, tôi phải làm cách nào để sử dụng dịch vụ này?
- Khách có thể sử dụng dịch vụ VCB-Mobile B@nking bất cứ nơi đâu với điện thoại di động có kết nối Internet và đã đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Khách có thể liên lạc với nhà cung cấp mạng di động để biết thêm thông tin về các khoản phí sẽ phải trả.
- Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi trả lời điện thoại hoặc nhắn tin trong khi sử dụng dịch VCB-Mobile B@nking?
- Điều này phụ thuộc vào loại điện thoại khách đang sử dụng. Với các thiết bị không có chế độ đa nhiệm (Chế độ đa nhiệm là chế độ cho phép nhiều ứng dụng chương trình cùng hoạt động một lúc), nếu khách nhận một cuộc gọi hoặc tin nhắn, ứng dụng sẽ bị đóng và khách sẽ phải đăng nhập lại để sử dụng dịch vụ.
Với các thiết bị có chế độ đa nhiệm, sau khi nhận một cuộc gọi và tin nhắn với thời gian không quá 2 phút, khách có thể tiếp tục thực hiện giao dịch bình thường. Trường hợp khách nhận một cuộc gọi hay tin nhắn quá thời gian 2 phút, tên đăng nhập của khách sẽ tự động thoát khỏi ứng dụng và khách sẽ phải đăng nhập lại để sử dụng dịch vụ VCB-Mobile B@nking.
(Nguồn: Vietcombank)