Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của khách với hạn mức lên đến 500 triệu đồng một ngày. MB đang triển khai hai gói dịch vụ là eMB Basic và eMB Plus.
- Các tính năng đang được cung cấp trên dịch vụ eMB?
- Truy vấn, in, tải các thông tin về số dư tài khoản, lịch sử giao dịch. Tra cứu các khoản tiết kiệm, lãi suất, ngày đáo hạn... ; tra cứu các khoản vay, lãi suất,... chuyển khoản tới các tài khoản trong MB và ngoài MB.
 |
|
MB ra mắt dịch vụ eMB. |
- Làm thế nào đăng ký dịch vụ eMB?
- Người đã có tài khoản tại MB, để đăng ký sử dụng dịch vụ eMB chỉ cần mang theo chứng minh thư/hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của Ngân hàng để được hướng dẫn làm thủ tục. Hoặc cũng có thể tải các mẫu biểu trên website www.mbbank.com.vn của MB để điền sẵn trước khi mang đến ngân hàng.
Người chưa có tài khoản tại MB có thể đến bất kỳ chi nhánh/phòng giao dịch nào của ngân hàng này để mở tài khoản và yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ eMB.
-Tại sao không truy cập được trang ngân hàng trực tuyến của MB?
- Hiện nay trang ngân hàng trực tuyến của MB chỉ chạy được trên trình duyệt Microsoft Internet Explorer 4.0 hoặc phiên bản mới hơn.
- Nếu quên tên đăng nhập thì phải làm gì?
- Khi khách hàng quên tên đăng nhập, hãy gọi ngay tới MB247 để yêu cầu trợ giúp hoặc đến các điểm giao dịch của MB.
- Muốn biết giao dịch của mình đã thực hiện được hay chưa thì phải làm thế nào?
- Trên giao diện của eMB sẽ báo giao dịch đã thực hiện thành công hay không. Bên cạnh đó khách hàng có thể kiểm tra giao dịch của mình thông qua việc gọi điện đến Trung tâm dịch vụ khách hàng 247 hoặc gọi điện đến chi nhánh nơi khách hàng mở tài khoản thanh toán.
- Tôi thực hiện lệnh chuyển tiền ngoài hệ thống trong ngày hôm trước và đã bị trừ tiền vào tài khoản ,nhưng tại sao đến ngày hôm sau tiền mới được chuyển vào tài khoản của người thụ hưởng?
- Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, các lệnh thanh toán liên ngân hàng chỉ được thực hiện từ 8h đến 15h15 hàng ngày. Vì vậy, khi khách hàng thực hiện các giao dịch ngoài giờ trên tiền sẽ chưa được chuyển ngay vào tài khoản của người thụ hưởng mà sẽ được chuyển vào ngày làm việc tiếp theo.
- Dịch vụ eMB có thể chuyển tiền đến người thụ hưởng mở tài khoản tại bất kỳ ngân hàng nào ở trong nước?
- Đúng vậy. eMB cho phép khách hàng có thể chuyển tiền đến bất kỳ ngân hàng nào ở trong nước.
- Dịch vụ eMB có thể chuyển tiền ra nước ngoài không?
- Hiện tại eMB mới chỉ cung cấp dịch vụ thanh toán, chuyển khoản trong nước và bằng Việt Nam đồng.
- Có thể thực hiện chuyển khoản giữa tài khoản tiền gửi thanh toán và tài khoản tiền gửi tiết kiệm không?
- Có thể chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tài khoản tiền gửi tiết kiệm không thời hạn và ngược lại. Tuy nhiên, không thể chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và ngược lại.
- Khi nhập người thụ hưởng có thể nhập hai tài khoản của người thụ hưởng không?
- Ứng với một tài khoản sẽ có một người thụ hưởng. Nếu một người thụ hưởng có hai tài khoản trở lên thì khách hàng hãy khởi tạo nhiều người thụ hưởng với tên dễ nhớ ứng với mỗi tài khoản đó.
- eMB có cho phép đặt lịch thanh toán không?
- Hiện tại eMB chưa cho phép đặt lịch thanh toán. Tuy nhiên, trong thời gian tới MB sẽ triển khai dịch vụ này.
- Khi mất token phải làm gì? Nếu cấp lại token thì mất bao lâu? Chi phí bao nhiêu?
- Khi mất token phải báo ngay cho MB qua hotline 247 hoặc gọi điện đến chi nhánh nơi khách hàng đăng ký dịch vụ để khóa tài khoản đăng nhập vào eMB. Sau đó, đến chi nhánh nơi đăng ký sử dụng dịch vụ eMB yêu cầu cấp lại token.
Ngân hàng sẽ cấp lại token cho khách hàng ngay khi xác định chính xác các thông tin do khách hàng cung cấp. Việc cấp lại này được xem như mua token mới.
- Khi nhập sai tên đăng nhập/mật khẩu/mã bảo mật nhiều lần thì có bị khóa tài khoản đăng nhập?
- Nếu đăng nhập không thành công (do nhập sai tên đăng nhập/mật khẩu/mã bảo mật) 5 lần liên tục thì tài khoản đăng nhập sẽ bị khóa.
Khi bị khóa tài khoản, khách hàng cần đến chi nhánh/phòng giao dịch hoặc sở giao dịch gần nhất để yêu cầu mở tài khoản.
- Có thể sử dụng eMB 24 giờ trong ngày?
- Đúng. Dịch vụ eMB luôn sẵn sàng 24 giờ một ngày và cả 7 ngày trong tuần.
(Nguồn MB)