Anh Thái Dương, chủ một dịch vụ cung cấp hoa tươi online, cho biết từ 14h, cửa hàng anh nhận được hàng loạt phản ánh của người dùng về việc không thể gọi đặt hàng qua tổng đài.
Sau khi làm việc với đối tác cung cấp dịch vụ VoiceIP cho tổng đài, anh được thông báo lý do xuất phát từ sự cố của dịch vụ VNG Cloud, là nơi đặt máy chủ của họ, khiến tổng đài bị gián đoạn.
"Do đặc đặc thù của hệ thống này không thể chuyển đổi nhanh sang một hệ thống cloud dự phòng khác, nên chúng tôi phải chấp nhận", anh Dương nói và cho biết cửa hàng chịu thiệt hại "tương đối lớn" trong khoảng ba tiếng bị gián đoạn dịch vụ.
Trong chiều 9/4, nhiều khách hàng, đối tác khác của VNG Cloud cũng phản ánh tình trạng tương tự. Một số cho biết tình trạng này kéo dài đến khoảng gần 17h mới được khắc phục. Tuy nhiên một số dịch vụ khác, trong đó có hệ thống quản trị nội dung (CMS) của một số báo điện tử đặt trên đám mây của VNG Cloud, cho biết vẫn chưa thể hoạt động trở lại lúc 22h.
Bên ngoài trung tâm dữ liệu VNG. Ảnh: VNG
Trong email gửi đối tác, VNG Cloud thông báo sự cố xảy ra lúc 1h42 phút, với "một số server bị lỗi không thể truy cập được". Đại diện hãng này sau đó cho biết hệ thống ghi nhận vấn đề liên quan đến phần cứng, làm ảnh hưởng đến dịch vụ máy chủ vServer của một nhóm khách hàng
"Đội ngũ kỹ sư của VNG Cloud đã nhanh chóng xử lý và đưa cụm dịch vụ trở lại hoạt động bình thường vào giữa giờ chiều cùng ngày. Tuy nhiên, do có dữ liệu bị hư hỏng trong quá trình xảy ra sự cố, một vài máy chủ của khách hàng có thể sẽ cần thêm thời gian để được khôi phục và kiểm tra kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo tính toàn vẹn máy chủ của khách hàng", đại diện VNG Cloud cho biết.
Năm 2018, trung tâm dữ liệu của VNG cũng gặp sự cố "mất điện", khiến nhiều dịch vụ như Zing Mp3, Zalo và nhiều báo điện tử sử dụng dịch vụ của đơn vị này bị gián đoạn.
Lưu Quý