Người gửi: Thanh Thiem,
Gửi tới: Ban Kinh doanh
Tiêu đề: Vinaphone
Chào Ban Kinh doanh, cá nhân tôi là một khách hàng của Vinaphone xin có một số đề nghị như sau:
Hiện nay các công ty mới mở dịch vụ cùng cấp viễn thông cũng đã khá nhiều, điều này làm tính cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ thuê bao di động trở lên quyết liệt. Nhưng có một điều là Vina và Mobi vẫn là 2 nhà cung cấp có số thuê bao lớn nhất VN hiện nay, điều này phần nhiều là do lịch sử thành lập của họ từ rất sớm và các dịch vụ tương đối đầy đủ. Thế nhưng đối với khách hàng thì điều đó là chưa đủ mà cần phải xét đến yếu tố giá cả, xét về lĩnh vực này thì xem ra Vina và Mobi sẽ bị loại bỏ ngay từ vòng đầu. Hơn nữa, với số lượng khách hàng hiện nay theo tôi các công ty này chắc chắn làm ăn rất có lãi vì giá thành dịch vụ thì cao mà khách hàng lại đông. Thế Vina và Mobi đã nghĩ đến việc cạnh tranh về giá cả chưa (hiện nay đã tính giá cước theo block, nhưng với 1.550 đồng/block 30 giây thì vẫn còn quá cao so với các nhà cung cấp khác). Thế thì bù khách hàng chấp nhận giá cao để được cái gì?
Mạng thường xuyên bị rớt, chậm, tư vấn viên chăm sóc khách hàng thì khó tính. Bản thân tôi mới đây gọi tư vấn 151 để được hướng dẫn cài GPRS và dịch vụ Wap thì cảm thấy như mình đang đi xin xỏ cấp trên, hướng dẫn trả lời thì lòng vòng, theo như các tư vấn viện thì điện thoại của tôi muốn cài được GPRS thì phải mang đến bưu điện, phải đăng ký gì gì đó, tôi tâm sự với anh bạn thì anh ta nói: mang ra cửa hàng bán điện thoại họ cài giúp cho mất 10.000 đồng một lúc là xong (và quả thật là như vậy) mà tôi có thấy ở cửa hàng bán di động họ có phải mang điện thoại của tôi đi đăng ký đâu.
Điều này xin đề nghị VinaPhone xem xét để phục vụ khách hàng được tốt hơn và đáp ứng lại lòng tin cậy của khách hàng chúng tôi.
Xin chân thành cảm ơn sự lắng nghe.