Dạ… alo chào anh, anh cho em hỏi đây phải số điện thoại của anh Hùng không ạ?. Từ đầu giây bên kia có tiếng trả lời "Uh đúng rồi, Hùng đây… Ai thế?". Dạ xin chào anh Hùng, em xin phép giới thiệu, em tên là Hải, đang gọi đến số thuê bao của anh Hùng là từ tổng công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam anh ạ. Em có thể xin phép anh vài phút lúc này để trao đổi qua một chương trình bảo hiểm cho anh và gia đình của mình được không ạ?
Tiếng nói từ đầu giây bên kia phát lên "Xin lỗi em, anh không cần đến bảo hiểm và anh nghĩ nó không quan trọng cho lắm. Trong cuộc sống anh còn nhiều thứ khác phải lo nhiều hơn là bảo hiểm nhân thọ, có thể em gọi lại cho anh sau... Anh thấy những công ty bảo hiểm khá là làm phiền đến công việc của khách hàng, khá là ảnh hưởng đến công việc của anh..."
Tiếng nói của một khách hàng làm công việc thầu xây dựng như những tiếng quát qua điện thoại vào một buổi trưa tháng 5. Đó là một buổi trưa mùa hè, khiến cho một nhân viên tư vấn qua bộ phận tổng đài “Call center “ cảm thấy cũng có phần buồn hơn. Bạn thân mình đang muốn đem tới cho khách hàng tìm hiểu quyền lợi cho chính bản thân của họ, mà được nhận lại bằng một cái cúp máy ngang…
3 ngày sau, cũng vào một buổi chiều...
Lần này bên đầu giây bên kia cũng tiếng nói đó…
Ok, em có thể trao đổi qua chương trình của công ty em đi. Sau khi suy nghĩ, anh thấy một chương trình bảo hiểm cũng có phần gì đó hữu ích trong cuộc sống hiện tại...
Một sự thay đổi khá bất ngờ làm một nhân viên tư vấn như tôi cảm thấy phấn khích hơn, xen vào đó có một chút vui, bởi tôi có cơ hội bán hàng và mang lại quyền lợi cho khách.
Sau khi kết thúc cuộc gọi, tư vấn cho anh sản phẩm Phú - An Lộc “bảo hiểm bệnh hiểm nghèo", anh đã cảm nhận được rằng trong cuộc sống mình không thể chủ động được sức khỏe. Giả sử bệnh hiểm nghèo có đến với bản thân anh, tài chính ảnh hưởng, tiết kiệm ra đi vì những chi phí bệnh tình, những mối quan tâm bắt đầu nảy ra trong đầu anh và anh quyết định gặp nhân viên để trao đổi kỹ hơn về chương trình...
Khi gặp nhân viên xong, anh thấy rõ quyền lợi của mình và anh quyết định tham gia một hợp đồng với mức tiết kiệm 33.000 đồng một ngày. "Tiết kiệm café thôi mà", anh trả lời thế.
Một tháng sau
Anh tiếp tục tham gia cho bà xã một hợp đồng bảo hiểm bệnh hiểm nghèo cũng với mức tiết kiệm một triệu đồng một tháng, 33.000 đồng một ngày. Lần này anh nói với tôi rằng anh bớt hút thuốc lại, vừa giảm nguy cơ bênh ung thư phổi, vừa giảm được chi phí, lại có tiền tiết kiệm tham gia bảo hiểm cho vợ. Hơn bao giờ hết, ngay lúc này tôi cảm thấy rất vui khi anh đã nhận ra rằng, bảo hiểm không phải không cần, mà cũng không khó để tham gia bảo hiểm. Từ câu nói ấy của anh "tiết kiệm café thôi mà, bớt hút thuốc lại thôi em", phải chi tất cả mọi người cũng cảm nhận được như vậy, để mang lại cho chính mình một cơ hội và hơn hết đó là một sự an tâm.
4 tháng sau
Vợ anh đi khám sức khỏe, sau khi chuẩn đoán, làm các xét nghiệm và kết quả là vợ anh mắc bệnh "ung thư vú". Hiện tại anh đang hoàn tất giấy tờ hồ sơ nộp lên công ty và chờ công ty thẩm định, giả quyết. Anh nói với tôi rằng "Cám ơn em đã mang lại cho anh và gia đình một thông tin rất hữu ích. Nhờ có em bắt nhịp cho anh tìm hiểu, bây giờ anh cũng an tâm hơn phần nào và anh đã thật sự thấy được lợi ích của bảo hiểm. Chúng ta không phải mua bảo hiểm cho hiện tại, mà mua bảo hiểm cho tương lai. Vì vậy, hãy mang lại thông tin cho nhiều người hơn nữa em nhé".
Rõ ràng khi tham gia một chương trình bảo hiểm, chúng ta đang mua một tương lai tươi sáng cho gia đình, chứ không hề mua hiện tại. Với một cương vị nhỏ bé thôi, một nhân viên tư vấn bảo hiểm "call center", tôi sẽ mang lại nhiều hơn nữa nguồn thông tin có ích này cho khách hàng.
| Cuộc thi “Bảo hiểm nhân thọ thay đổi cuộc sống tôi” do báo VnExpress phối hợp cùng Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential tổ chức. Chương trình sẽ diễn ra trong 6 tuần, bắt đầu từ ngày 7/10 đến 17/11. Độc giả gửi bài viết về media@vnexpress.net. |
Đoàn Hải