Với sự có mặt ở Grab, nhiều thói quen của người Việt dần thay đổi, các nhu cầu hàng ngày của họ được đáp ứng, qua đó tiết kiệm thời gian, công sức.

“Từ ngày có Grab, mình gần như không dùng đến xe cá nhân vì sợ cảnh chen chúc trên đường. Lúc đi xe buýt, lúc bắt GrabBike cho thuận tiện”, Thu Hằng, nhân viên văn phòng tại Hà Nội chia sẻ.

“Bữa trưa, bữa xế với đồng nghiệp tại văn phòng, hoặc tiệc tùng tại nhà với đám bạn giờ trở nên ‘dễ thở’ hơn nhờ GrabFood, thay vì ra quán hoặc phải tự nấu. Chỉ cần đặt đơn theo nhóm, ai thích ăn gì, sở thích ra sao đều có thể tự ghi chú. App cũng tự động chia tiền rồi gửi hóa đơn cho từng người nên càng rảnh rang, tiện lợi hơn”, Tuấn Đạt, nhân viên ngân hàng tại Hà Nội cho biết.

“Nhiều hôm tan ca muộn, tôi phải đi chợ online trên GrabMart, mua nguyên liệu, từ đồ tươi sống đến thực phẩm chế biến sẵn, về nhà chỉ việc nấu thôi. Vậy là vẫn kịp làm bữa cơm đầy đủ dinh dưỡng cho cả nhà”, chị Ngọc Lan, quận 7 TP HCM chia sẻ.

“Trước mỗi lần đi làm quên món đồ gì ở nhà phải tự mình về lấy hay nhờ vợ mang lên, giờ có dịch vụ giao hàng như GrabExpress nên dễ dàng chuyển và nhận”, anh Khắc Tùng, một kỹ sư xây dựng chia sẻ.

Bằng việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, Grab cũng mở ra cơ hội phát triển kinh doanh cho các cửa hàng, quán ăn nhỏ lẻ, tiểu thương ở chợ truyền thống,... Không chỉ mang đến thêm kênh bán hàng trên nền tảng, Grab còn giúp họ quảng bá thương hiệu thông qua các chương trình quảng cáo, từ đó tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng trưởng doanh thu. Số đối tác thương nhân đăng ký hoạt động trên Grab đã tăng gấp 5 lần kể từ năm 2019 đến nay.

Mức doanh thu trung bình hàng tháng của các đối tác cửa hàng tham gia GrabFood đến nay cũng tăng gấp 3 lần, so với khi dịch vụ này ra mắt vào năm 2018.

10 năm qua, Grab không ngừng chuyển mình, tận dụng thế mạnh công nghệ để ra mắt nhiều dịch vụ tính năng mới, qua đó đáp ứng nhu cầu của người dùng. Grab cũng mở rộng quan hệ hợp tác với nhiều đối tác chiến lược, mang đến cho người dùng thêm nhiều tiện ích.

Các cải tiến công nghệ của Grab đều được nghiên cứu và phát triển dựa trên dữ liệu thực tế và sự thấu hiểu nhu cầu địa phương, nhằm phục vụ người dùng và các đối tác tốt hơn nữa. Tại bất cứ thời điểm nào, luôn có hàng trăm thử nghiệm được triển khai trên ứng dụng Grab.

Việc siêu ứng dụng cung cấp đa dạng dịch vụ mang lại lợi ích “hai trong một”, khi vừa đáp ứng nhu cầu của người dùng, vừa mang đến cho đối tác tài xế thêm cơ hội gia tăng thu nhập. Các bác tài có thể hoạt động nhiều dịch vụ, từ chở khách đến giao hàng, hay thực hiện nhiều đơn hàng trong một chuyến xe. Bên cạnh đó, những cải tiến công nghệ của Grab như tính năng Bản đồ nhiệt - dự đoán những khu vực có nhu cầu dịch vụ cao, tính năng dẫn định tuyến đường, hay ghép đơn hiệu quả - giảm thời gian chờ đơn ở cửa hàng… cũng giúp đối tác tài xế tối đa hóa từng phút hoạt động trên nền tảng.

Kết quả, tính trung bình, trong năm 2024, đối tác tài xế Grab 2 bánh có số chuyến xe tăng thêm 30% trong một giờ online trên Grab so với năm 2014, năm ra mắt dịch vụ GrabBike.

Thông qua các chương trình hợp tác với các tổ chức Chính phủ và đối tác khác, Grab cung cấp nhiều khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cho tài xế. Tính đến nay, hơn 200.000 đối tác tài xế đã tham gia khóa đào tạo kỹ năng trên GrabAcademy.

Grab hợp tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính để giúp đối tác tài xế và đối tác thương nhân có thể tiếp cận các dịch vụ tài chính, từ đó có thêm khoản vay để phục vụ các mục đích trong cuộc sống như xây nhà, chăm sóc gia đình…

Sau ba năm Grab ra mắt dịch vụ tài chính, từ năm 2020 đến 2023, số lượng đối tác tài xế và đối tác thương nhân nhận được khoản vay từ ngân hàng đã tăng gấp ba lần.

Thông qua các chương trình đào tạo và cải tiến công nghệ, nhiều biện pháp an toàn được thực hiện xuyên suốt trước, trong và sau chuyến xe để đảm bảo mỗi chuyến đi và đơn hàng ngày càng an toàn hơn cho cả người dùng và đối tác.

Trước khi bắt đầu chuyến đi, ứng dụng sẽ yêu cầu xác thực hình ảnh tài xế và danh tính hành khách. Ngoài ra, số điện thoại của hành khách và tài xế đều được ẩn để đảm bảo quyền riêng tư. Nhằm hướng đến một môi trường di chuyển an toàn và văn minh, Grab kiểm duyệt nội dung trao đổi trên GrabChat và lọc những tin nhắn không phù hợp hoặc nhạy cảm.

Trong chuyến đi, Grab sử dụng nhiều dữ liệu khác nhau (tín hiệu GPS, dữ liệu bản đồ…), để phát hiện tình huống không an toàn mà hành khách hoặc đối tác tài xế có thể gặp phải. Tại Trung tâm An toàn trên ứng dụng, hành khách cũng có thể chia sẻ hành trình của mình cho người thân, hoặc yêu cầu trợ giúp khẩn cấp qua nút S.O.S và mục Báo cáo sự cố an toàn.

Sau chuyến đi, ứng dụng tiếp tục có nhiều biện pháp để lắng nghe và ghi nhận phản hồi của người dùng như mục Hỗ trợ sự cố 24/7, đánh giá chuyến xe,... Các bác tài sẽ nhận được báo cáo lái xe an toàn sau mỗi chuyến xe, và nhắc nhở nghỉ ngơi sau một khoảng thời gian hoạt động liên tục.

Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, Grab cũng triển khai hàng loạt sáng kiến và chiến dịch hỗ trợ cộng đồng, giúp đỡ những hoàn cảnh đang gặp khó khăn.

Thông qua dự án ‘Xây cầu đến lớp’ hợp tác với Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam, trong giai đoạn 2020-2024, 8 cây cầu dân sinh được đưa vào sử dụng, giúp hơn 7.000 người dân địa phương, nhất là là các em học sinh di chuyển an toàn, thuận lợi, đặc biệt trong mùa mưa lũ.

Ngoài ra, thông qua dự án GrabConnect do Grab hợp tác với các bộ, ban ngành, hơn 1.000 nông dân và hợp tác xã nông nghiệp được đào tạo về kỹ năng số, thương mại điện tử, bán hàng trên mạng xã hội và các giải pháp tiếp thị.

Sau một thập niên, Grab xác định hành trình tiếp theo sẽ tập trung vào ba lĩnh vực chính:

Người dân - Tăng cường năng lực kinh tế cho người dân thông qua chuyển đổi số: Theo đó, Grab tiếp tục mở rộng dịch vụ đến nhiều tỉnh, thành hơn; triển khai nhiều dịch vụ mới; phổ biến kiến thức số, đào tạo kỹ năng số cho đối tác và cộng đồng….

Thành thị - Góp phần thúc đẩy sự phát triển toàn diện của các thành thị: Grab cam kết phát triển các giải pháp di chuyển phù hợp sự phát triển cơ sở hạ tầng công cộng; tăng cường các nỗ lực bảo vệ môi trường như dự án trồng rừng và giảm rác thải nhựa; khuyến khích các giải pháp giúp tối ưu hoá hiệu quả giao thông. Ứng dụng cũng nghiên cứu các quan hệ hợp tác nhằm hỗ trợ đối tác tài xế chuyển sang sử dụng các phương tiện thân thiện hơn với môi trường, hưởng ứng chiến lược phát triển xanh của Việt Nam.

Đổi mới sáng tạo - Triển khai công nghệ mới đột phá ở quy mô lớn: Là một trong những đơn vị tiên phong trong việc áp dụng khoa học dữ liệu tại khu vực Đông Nam Á, Grab sẽ tận dụng tất cả công nghệ, bao gồm máy học (ML), khoa học dữ liệu (data science), mô hình ngôn ngữ lớn (Large Language Model) và trí tuệ nhân tạo (AI) để giải quyết các vấn đề thực tiễn. Hướng đến mục tiêu hỗ trợ sự phát triển của hệ sinh thái công nghệ tại Việt Nam, Grab cũng có kế hoạch mở rộng năng lực R&D tại Việt Nam, nhằm nuôi dưỡng và phát triển các tài năng công nghệ Việt.

Nội dung: Bích Thục - Thiết kế: Thái Hưng - Kỹ thuật: Quốc Tuấn