Trong đợt bùng phát Covid-19 lần thứ tư, giới chuyên môn dự báo, thị trường thương mại điện tử càng sôi động khi việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mới trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp.
Là một trong những thương hiệu điều hòa lớn tại Việt Nam, Daikin cũng đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối sản phẩm trên nền tảng trực tuyến nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng, cho thấy sự dịch chuyển của doanh nghiệp nhằm thích ứng với tình hình mới, góp phần phòng chống Covid-19.
Đáp ứng nhu cầu mua điều hòa trực tuyến
Tháng 7/2020, Daikin Việt Nam lần đầu tiên ra mắt trang thương mại điện tử Daikin E-Shop nhằm giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu, mua sắm trực tuyến điều hòa chính hãng theo tiêu chuẩn dịch vụ tốt nhất từ thương hiệu Daikin. Bên cạnh đó, Daikin E-Shop còn mang đến cái nhìn tổng quát và chi tiết cho người dùng về các dòng sản phẩm như công nghệ, công suất, ứng dụng và lợi ích sản phẩm mang lại, minh bạch giá thành cùng các chính sách sau bán hàng.
Màn hình giao diện Daikin E-Shop.
Bà Vũ Thị Thu Hà - Phó giám đốc phòng kế hoạch và thương mại điện tử Daikin Việt Nam chia sẻ, sau gần một năm ra mắt, doanh thu qua Daikin E-Shop trong nửa đầu năm nay tăng trưởng hơn 10 lần so với cùng kỳ năm 2020. Nguyên nhân do thời tiết nắng nóng khô hanh nên nhu cầu sở hữu và sử dụng điều hòa cao liên tục kể từ tháng 3. Đây là thời điểm bắt đầu vào mùa mua sắm cao điểm của ngành điện lạnh.
Ngoài ra, đợt tái bùng phát Covid-19 lần thứ tư cùng các chỉ thị giãn cách xã hội, cách ly hoặc làm việc tại nhà của Chính phủ khiến nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dân tăng lên, góp phần giúp thị trường mua sắm trực tuyến sôi động hơn.
Theo đại diện Daikin Việt Nam, số lượng điều hòa bán ra và doanh thu trong nửa cuối năm vẫn được duy trì, mục tiêu sẽ dẫn đầu thị trường điện lạnh. Trong đó, Daikin E-Shop vẫn là kênh thương mại điện tử chủ lực.
Hiện Daikin E-Shop mở rộng khu vực giao hàng tại nhiều tỉnh thành như TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Hưng Yên, Thanh Hóa, Nghệ An, Biên Hòa và An Giang. Trong thời gian tới, Daikin E-Shop sẽ tăng độ phủ đến Cần Thơ, Bình Dương, Nha Trang, Bắc Ninh, Hải Dương.
"Daikin E-Shop dần hiện diện trên khắp các tỉnh thành, đến cả những khu vực xa xôi nhất để phục vụ từng nhu cầu của khách hàng. Chỉ cần nơi nào có thương mại điện tử và nhu cầu điện lạnh, Daikin E-Shop có mặt", đại diện Daikin Việt Nam cam kết.
Hỗ trợ khách hàng thời Covid-19
Chia sẻ về sự tăng trưởng của trang thương mại điện tử Daikin E-Shop sau thời gian ra mắt, đại diện hãng cho biết trang được nhiều người tin tưởng mua sắm vì đáp ứng nhu cầu của người dùng trong dịch. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ từ trải nghiệm mua sắm, giao hàng, kỹ thuật viên, vật tư lắp đặt và chăm sóc hậu mãi... đều theo tiêu chuẩn của hãng. Điều này mang đến sự an tâm cho khách hàng khi mua sắm trên Daikin E-Shop.
Daikin cũng là thương hiệu điện lạnh tiên phong phát triển nền tảng bán hàng online riêng, bên cạnh gian hàng chính hãng trên các trang thương mại điện tử như Lazada và Shopee. Điều này góp phần khẳng định công nghệ, chất lượng sản phẩm và chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm của Daikin Việt Nam.
Trên Daikin E-Shop, người dùng mọi phân khúc có thể lựa chọn đa dạng sản phẩm chính hãng, từ các dòng máy điều hòa dân dụng, thương mại, máy lọc không khí... nhiều dải công suất. Khi người dùng vào mục "Lựa chọn máy lạnh phù hợp", điền các thông số như diện tích phòng, khoảng giá tiền, công nghệ tiết kiệm điện, loại phòng, tính năng đi kèm, Daikin E-Shop sẽ tự động hiển thị loạt sản phẩm gợi ý theo đúng nhu cầu để người dùng lựa chọn.
"Khi mua sắm trên Daikin E-Shop, người dùng còn tránh nguy cơ lây nhiễm Covid-19 trong bối cảnh dịch bệnh đang bùng phát, diễn biến phức tạp trên diện rộng như hiện nay", đại diện Daikin Việt Nam cho hay.
Điều hòa Daikin trên Daikin E-Shop đa dạng công suất, thiết kế, phù hợp với không gian và nhu cầu của người dùng.
Sau khi chọn mua, Daikin E-Shop sẽ giao hàng miễn phí từ một đến hai ngày, lắp đặt nhanh chóng và tiện lợi. Dịch vụ lắp đặt của Daikin sử dụng vật tư theo tiêu chuẩn chính hãng, cùng đội ngũ kỹ thuật viên được hãng trực tiếp đào tạo và cấp chứng chỉ.
Trước đó, để hỗ trợ việc bảo dưỡng, bảo trì sản phẩm, Daikin Việt Nam ra mắt ứng dụng chăm sóc khách hàng Daikin App vào tháng 4/2020. Thông qua App, người dùng có thể đặt dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng điều hòa một cách tiện lợi, giá cả minh bạch, chuyên nghiệp. Các kỹ thuật viên nhận yêu cầu từ ứng dụng mà không cần đến công ty, đảm bảo phục vụ nhanh chóng, xuyên suốt.
Người dùng đặt dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng điều hòa bằng ứng dụng Daikin App.
Theo đại diện Daikin, ứng dụng đã giúp công ty thoát cảnh quá tải dịch vụ vào mùa nóng, là giai đoạn bán hàng và chăm sóc khách hàng cao điểm. Khách hàng mua sản phẩm trên Daikin E-Shop cũng có thể bảo hành thông qua ứng dụng.
Trong năm 2021, Daikin tập trung đẩy mạnh các dòng sản phẩm chủ lực trên tất cả các kênh offline, Daikin E-Shop, gian hàng chính hãng Daikin Official Store trên Lazada, Shopee nhằm tạo thuận tiện cho việc mua sắm trong dịch.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn triển khai nhiều ưu đãi khác như "Chuẩn sạch mát", áp dụng từ ngày 3/3 đến ngày 31/7. Cụ thể, hãng giảm trực tiếp 10% giá với sản phẩm máy lọc không khí, giảm thêm 500.000 đồng khi mua điều hòa không khí dân dụng hai dàn rời kèm máy lọc không khí trên Daikin E-Shop. Daikin miễn phí nhân công lắp đặt tận nơi, tặng 3 m ống đồng và một lần bảo trì miễn phí cho khách hàng. Người mua có thể trả góp 0% lãi suất, không mất phí chuyển đổi. "Những ưu đãi này nhằm mang đến bầu không khí tươi mát, bảo vệ người dùng trước các vấn đề sức khỏe trong mùa nóng cũng như hỗ trợ người tiêu dùng trong Covid-19", bà Vũ Thị Thu Hà cho biết.
| Truy cập Daikin E-Shop để trải nghiệm mua điều hòa trực tuyến uy tín và tiện lợi từ chuyên gia không khí hàng đầu Nhật Bản. |
Hà Thanh (Ảnh: Daikin)