 |
|
Hãy nhớ gọi theo số mới kể từ 0h ngày mai. |
Phó giám đốc Công ty MobiFone, ông Lê Ngọc Minh
Trong 3 tháng qua, chúng tôi đã gửi đến khách hàng thông báo về việc chuyển đổi số mới qua nhiều kênh thông tin như: thư, bưu thiếp chúc mừng, thông báo trên các hoá đơn thanh toán cước phí, các phương tiện thông tin đại chúng, nhắn tin trên máy điện thoại của khách hàng. Trung bình mỗi khách hàng đã nhận được khoảng 5 đến 10 lần thông báo về việc này.
Để đảm bảo tốt chiến dịch, liên tiếp trong mấy ngày vừa qua chúng tôi thử nghiệm số mới và đã thành công, không xảy ra sự cố nào. Đến nay với những thiết bị kỹ thuật, phần mềm và nhân lực, cộng với sự giúp đỡ của các chuyên gia nước ngoài, chúng tôi đã sẵn sàng cho việc đổi số. MobiFone có thể đảm bảo 100% lượng thông tin của khách hàng được lưu thông.
Mọi khách hàng đều đã và sẽ được nhắc nhở gọi theo số máy mới. Nếu có trường hợp khách hàng gặp khó khăn, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng kỹ thuật và có dịch vụ giải đáp ngay. Trong thời gian đầu, nếu khách hàng vẫn quen gọi số cũ, cuộc gọi vẫn có thể được thực hiện. Đây không có nghĩa là tồn tại song song hai số máy, chỉ là một hình thức hỗ trợ khách hàng và sẽ kéo dài khoảng một tháng.
Phó giám đốc Công ty Dịch vụ viễn thông Đỗ Phương Đông, Trưởng Ban chỉ đạo chiến dịch đổi số của mạng Vinaphone.
Theo tôi việc đổi số là điều tất yếu, nó cho phép ngân hàng số tăng lên gấp 10 lần so với hiện nay. Điều này cũng nhằm mục đích phục vụ khách hàng. Để thực hiện chiến dịch này chúng tôi đã chuẩn bị và lên kế hoạch từ một năm nay, nhưng cao điểm nhất là trong 3 tháng vừa qua. Chúng tôi đã có một mạng mô phỏng để thử nghiệm và có được kết quả khá thành công. Trong quá trình thử nghiệm, mọi tình huống cũng như phương án đề phòng sự cố đã được đặt ra. Nhìn chung công tác chuẩn bị đều dựa trên đặc tính và nhu cầu của khách hàng. Có thể khẳng định rằng tất cả đã sẵn sàng cho 0h ngày 1/6.
Thời gian qua, công ty đã thông báo đến khách hàng qua các hoá đơn thanh toán cước phí và trên báo chí. Mạng Vinaphone cũng có hệ thống nhắc nhở khách hàng gọi theo số mới... Tuy nhiên, để chiến dịch được thành công, chúng tôi mong muốn khách hàng hãy gọi theo số mới ngay từ thời điểm bắt đầu đổi số.
Số điện thoại sẽ được thay đổi như sau:
Cụ thể 090.xx.xxxx sẽ là 0903.xx.xxxx (mạng MobiFone), và 091.xx.xxxx sẽ là 0913.xx.xxxx (mạng VinaPhone). Trong một tháng đầu tiên, khách hàng quên thêm số vẫn có thể gọi được, sau thời gian này nếu không thêm số 3, khách hàng sẽ được nghe thông báo nhắc thêm số 3 trước khi thực hiện cuộc gọi. Tổng công ty Bưu chính Viễn thông sẽ giảm 30% cước phí cuộc gọi từ 19h đến 23h mỗi ngày cho các máy di động từ ngày 1/6 đến 30/6.
Hà Liên