Khoảng 4h35 sáng 1/1, Trung tâm thông tin chỉ huy 114 (Công an TP Đà Nẵng), nhận tin báo có 8 người mắc kẹt trong thang máy tại Công ty TNHH MTV Phân phối Quốc tế Bảo Châu (phường Phước Mỹ, quận Sơn Trà).
Đội Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ công an quận Sơn Trà được điều động và đến hiện trường ít phút sau đó, xác định vị trí thang máy bị kẹt ở giữa tầng 1 và 2.
Các trinh sát đã tiếp cận thang máy để trấn an người bị nạn bên trong, đề nghị mọi người giữ bình tĩnh; sau đó dùng các thiết bị cố định cửa thang máy và dùng khóa mở cửa.
Các nạn nhân được đưa ra ngoài an toàn lúc 5h05. Nguyên nhân sự việc đang được làm rõ.