Ngày 10/11, vòng chung kết cuộc thi Nhập vai (Role Play Contest 2023) do AeonMall Việt Nam tổ chức đã diễn ra tại Trung tâm thương mại Aeon Mall Bình Tân.
Sau phần tranh tài với 12 thí sinh, Trương Nguyễn Kim Ngân, nhân viên cửa hàng Uniqlo tại Aeon Mall Tân Phú Celadon đã xuất sắc trở thành quán quân của cuộc thi. Qua ba vòng thi Nhập vai, Kim Ngân cho biết đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ các thí sinh, sự hỗ trợ và giúp đỡ từ đội ngũ đào tạo của Aeon Mall và thương hiệu.
"Đây sẽ là bước đệm cho sự nghiệp của tôi, cũng là động lực để tôi có thể tiếp tục cống hiến và mang lại dịch vụ chăm sóc tốt nhất cho khách hàng", quán quân cuộc thi chia sẻ.
Là người cầm cân nảy mực năm thứ hai liên tiếp, ông Calvin Lam - Nhà sáng lập, Giám đốc điều hành American Fashion cho hay, trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc Aeon Mall không ngừng nâng cao năng lực của nhân viên là rất quan trọng nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Năm nay, các thương hiệu đều có sự đầu tư cho thí sinh về trang phục, đạo cụ, kịch bản. Bản thân thí sinh cũng chủ động, nhiệt huyết trong việc thể hiện kỹ năng nên ban giám khảo rất khó khăn trong việc chọn ra người xuất sắc. "Từ chất lượng của cuộc thi năm nay, tôi tin rằng những năm tiếp theo, cuộc thi Nhập vai sẽ hấp dẫn, cạnh tranh và thú vị hơn", ông Calvin Lam nhận định.
Ông Nakagawa Tetsuyuki - Tổng giám đốc AeonMall Việt Nam cũng chia sẻ tại buổi lễ vinh danh. Theo ông, cuộc thi Nhập vai một lần nữa tôn vinh đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và chăm chỉ. Cuộc thi cũng là một trong những sự kiện nhằm nâng cao mối quan hệ giữa hệ thống trung tâm thương mại và các đối tác khách thuê. "Tôi hy vọng rằng Aeon Mall luôn là chỗ dựa vững chắc cho đối tác khách thuê bằng cách mang đến sự thoải mái và hài lòng", ông Nakagawa Tetsuyuki nói.
Tiếp nối thành công của 3 mùa trước, cuộc thi Nhập vai năm nay thu hút gần 700 thí sinh và ghi nhận sự tăng trưởng 133% số lượng gian hàng (tổng 490 gian hàng) tham gia so với năm 2022. Sau hai vòng thi, 12 thí sinh có mặt trong đêm chung kết đã mang tới nhiều màu sắc mới ấn tượng như thí sinh có khả năng nói 3 ngoại ngữ (Anh, Nhật, Ấn Độ), hoặc thí sinh đã gắn bó với nhãn hàng suốt 13 năm. Các thí sinh đều truyền cảm hứng cho người xem về niềm tin và lòng tự hào về thương hiệu mình đang làm việc.
Với thời gian 5 phút cùng những diễn viên chuyên nghiệp trong vai khách hàng ghé thăm, các thí sinh đều thể hiện được kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Ban giám khảo đánh giá các thí sinh dựa trên các tiêu chí như tác phong, cách tiếp cận khách hàng, kiến thức về sản phẩm, và sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Với sản phẩm nổi trội của gian hàng, 12 thí sinh tham gia vòng chung kết đều khiến ban giám khảo và khách hàng bất ngờ bởi tác phong phục vụ chuyên nghiệp, thái độ thân thiện và cách giao tiếp duyên dáng.
Thông qua cuộc thi Nhập vai, AeonMall Việt Nam mong muốn tạo ra một sân chơi để các nhân viên cùng với khả năng chăm sóc khách hàng nổi bật của mình có thể tỏa sáng, cũng là dịp để các thương hiệu giành được sự tin tưởng của khách hàng. Đây cũng là cơ hội để các nhân viên gian hàng khác nhau trong trung tâm thương mại có thể học hỏi thực tế, rèn luyện kỹ năng, cạnh tranh lành mạnh, tăng cường tính cộng tác và chia sẻ lẫn nhau.
Là nhà phát triển trung tâm thương mại chuyên biệt đến từ Nhật Bản, AeonMall Việt Nam không ngừng nâng cao kinh nghiệm của nhân viên nhằm mang lại những dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. "Cuộc thi Nhập vai năm 2023 là minh chứng đánh dấu những bước tiến mới của hệ thống và toàn thể nhân viên đang làm việc tại 6 trung tâm thương mại trên cả nước trong hành trình đó", đại diện doanh nghiệp chia sẻ.
(Nguồn và ảnh: AeonMall Việt Nam)