Ông Nguyễn Văn Thọ (tên Thái Lan là Thanik Khachonkittisakul), Giám đốc Công ty Du lịch 2020 chia sẻ với VnExpress.net lý do phá bỏ hợp đồng với Công ty du lịch Travel Life trong việc đảm nhận chuyện ăn ở của 700 khách tới Thái tham dự hội thảo của Herbalife kết hợp du lịch.
- Công ty Du lịch 2020 có liên quan như thế nào trong việc 700 du khách Việt Nam bị bỏ rơi tại Thái Lan?
- Thực sự công ty tôi cũng là nạn nhân. Vào tháng 12/2012 cô Nguyễn Thị Kim Khánh, Giám đốc Travel Life có gặp và nói chuyện với tôi về tour du lịch này dành cho khách Việt Nam. Sau buổi nói chuyện, tôi đã đồng ý nhận làm đối tác cho Travel Life. Đến tháng 1/2013 tôi bắt đầu kiểm tra dịch vụ đầy đủ, báo giá tour trọn gói cho cô Khánh là 160 USD một người. Sau đó, cô ấy thương lượng và đòi giảm giá xuống 150 USD. Vì nghĩ cùng là người Việt với nhau tôi đã đồng ý giảm như yêu cầu của cô Khánh.
Tôi yêu cầu tháng 4 phải đặt cọc nhưng không thấy cô ấy đề cập tới nên tôi không lên kế hoạch đón tiếp nữa. Theo tôi biết, cô ấy đã chuyển sang đối tác mới là công ty của người Hoa ở Thái, bởi chi phí trọn gói cho một người ở Thái Lan chỉ mất 95 USD. Nhưng không ngờ sau đó gần đến ngày khởi hành, công ty người Hoa báo giá từ 95 USD lên 170 USD, lúc đó cô Khánh mới quay trở lại thương lượng với tôi.
- Hợp đồng giữa Công ty Du lịch 2020 và Travel Life quy định thế nào về việc lo chuyện ăn ở, sinh hoạt cho 700 khách Việt ở Thái Lan?
- Thực sự ở bên Thái, khi đặt tour thường không có ai ký hợp đồng với nhau mà chỉ gửi mail để xác nhận hoặc đặt cọc tiền. Như vậy là đã phát sinh giao dịch và hai bên có trách nhiệm lo cho khách mọi vấn đề. Công ty tôi cũng không ký bất kỳ một hợp đồng nào với Travel Life cả. Do đó, khi Travel Life đột ngột hủy hợp tác, chúng tôi không có cớ để kiện đòi lại quyền lợi một khi đối tác đột ngột từ bỏ mà không có lý do chính đáng. Giữa hai chúng tôi có thỏa thuận miệng và qua mail với nhau, nếu cô Khánh đồng ý giá tour như vậy thì tháng 4 phải sang Thái kiểm tra dịch vụ và đặt cọc tiền cho tôi. Tuy nhiên, chờ mãi không thấy cô ấy sang và cũng không có trả lời gì nên tôi tự động hủy dịch vụ. Nhưng sau đó, đối tác người Hoa nâng giá quá cao, cô ấy mới quay trở lại năn nỉ tôi bán tour với giá cũ 150 USD một người.
- Ông phản ứng thế nào khi Giám đốc Travel Life đề xuất đặt tour lại?
|
Thông tin từ Văn phòng đại diện Tổng cục du lịch Thái Lan tại TP HCM cho biết, ngay sau khi nhận được tin 700 du khách Việt bị bỏ rơi ở Thái, cơ quan này đã chỉ đạo các đối tác bên Thái tiếp tục hành trình, đảm bảo dịch vụ phải ở mức tối thiểu an toàn cho du khách tại Thái và trở về Việt Nam an toàn. Theo cơ quan này, đơn vị tổ chức tour không có giấy phép lữ hành quốc tế, không kiểm soát được chi phí tour cũng như những chi phí phát sinh khác nên đã dẫn đến sự cố trên. "Du khách nên chọn những đơn vị tổ chức tour có uy tín, kinh nghiệm, đừng chỉ nhìn vào bảng giá tour của một số công ty không tên tuổi chào mời mà không lưu ý đến những chi tiết quan trọng khác không được đề cập đến trong chương trình", cơ quan này khuyến nghị. |
- Ngày 10/6 , cô Khánh quay lại nhờ tôi cung ứng dịch vụ cho khách theo giá cũ. Lúc này, nhìn kỹ lại lịch trình của Travel Life, tôi thấy ngay sự bất cập. Bởi lẽ, lịch trình đi thăm sở thú, dạo Coral, mát xa cổ truyền một giờ đồng hồ trong một đêm ở Pattaya cho hơn 700 người một lúc là điều không tưởng.
Tôi nói thẳng, với lịch trình này, tôi không thể thực hiện được dù có trả cho tôi 160 USD một người. Nhưng cô Khánh năn nỉ quá nên tôi chỉ nhận đặt xe đưa khách đi lại, còn việc ăn ở cho đoàn khách 700 người, cô ấy phải tự tìm cách xoay sở chứ không hề có việc bao trọn gói. Tôi cũng đã viết mail nói tiền đặt cọc và thông tin giá cả cho cô ấy. Giá thuê một xe 300 USD một ngày. Còn việc thuê khách sạn bao nhiêu, ăn ở như thế nào Travel Life tự lấy hóa đơn và thanh toán.
Đến ngày 12/6, Travel Life chỉ gửi cho tôi có 5.000 USD nhờ thanh toán tiền xe. Cô Khánh còn nói sẽ có hướng dẫn viên du lịch Việt Nam cầm tiền qua trả cho tôi, nhưng thực chất khi họ sang thì không có mang theo.
Khi khách mới đặt chân đến Thái, họ yêu cầu di chuyển đến nơi ăn uống, tôi có gọi điện cho cô ấy. Cô ấy bảo cứ tạm ứng cho khách ăn trước, rồi yêu cầu tôi mua phiếu coupon cho khách ăn tại sân bay luôn chứ không cần dẫn khách tới khách sạn ăn.
Tôi cũng không nỡ bỏ khách giữa chừng, nên khách ăn xong, chúng tôi chở khách tới khách sạn nghỉ ngơi. Tôi gọi cho Khánh và cô ấy hứa sáng ngày 13/6 sẽ có tiền và có thêm 284 khách nữa từ Hà Nội sang, chuyến bay này sẽ có người cầm theo 15.000 USD trả cho tôi. Nhưng khi đoàn qua, họ chỉ đưa cho tôi có 5.000 USD, tổng cộng số tiền tôi nhận từ Khánh là 10.000 USD. Ngoài ra, tôi còn phải bỏ thêm 2.000 USD cho khách ăn trong 2 ngày đầu tiên đến Thái Lan.
Đến hết ngày 15/6 là phải trả khách sạn, tôi đã đến gặp lãnh đạo Herbalife để nhờ giúp đỡ. Mới đầu họ cũng tưởng tôi lừa nhưng khi tìm hiểu ra sự tình mới biết tôi là nạn nhân nên cũng giúp đỡ giải thích cho khách hàng giúp tôi. Sau đó chúng tôi cũng đã phải giải thích rất nhiều với khách. Có người hiểu thì chia sẻ, có người không hiểu cũng than trách. Sáng ngày 16/6, nhiều khách hàng thông cảm đã gom tiền đưa cho tôi gần 30.000 USD. Ngoài ra, một số khách khi ra về còn gom nốt số tiền còn lại đưa cho tôi thêm 30.000 THB (Baht Thái Lan).
- Tổng chi phí công ty ông đã trả cho 700 khách Việt và số thu lại từ Travel Life là bao nhiêu?
- Tổng số tiền thuê xe, ăn ở, khách sạn hết 100.000 USD. Cô Khánh mới đưa cho tôi có 10.000 USD, đồng thời tôi nhận được thêm từ tiền gom của khách hàng. Tính chung công ty Travel Life còn nợ chúng tôi 70.000 USD. Nếu năng lực tài chính của công ty tôi không tốt sẽ không thể giúp đỡ du khách nhiều như vậy. Để giải quyết dứt điểm vụ này, thứ ba tới tôi sẽ bay sang Việt Nam để gặp cô Khánh.
Nhiều khách thông cảm với tình cảnh bị lừa của chúng tôi nên tới khi về nước, có nhiều khách Việt Nam còn gửi tiền qua tài khoản trả cho tôi.
|
Trả lời trên báo Thanh Niên, Giám đốc Travel Life Nguyễn Thị Kim Khánh khẳng định, công ty không có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế nhưng vẫn liên kết với công ty khác, có nghĩa là Travel Life không đứng ra kinh doanh nhưng vẫn đứng ra môi giới, chuyển giao cho các công ty lớn. "Ban đầu đối tác Thái Lan báo giá rất là tốt nhưng sau đó họ im lặng một thời gian dài và đến ngày cận kề tour lại báo là không làm được và nâng giá dịch vụ lên gấp đôi so với trước", bà Khánh nói. Bà cũng cho biết, giá tour cho những khách hàng ở Sài Gòn là 6,4 triệu đồng. Nhưng với khách phía Bắc, không hiểu vì sao giá tour chênh quá cao so với khi chúng tôi báo giá. "Với giá tour cao như vậy nên khi sử dụng dịch vụ không tương xứng với giá tour, họ rất bất mãn. Chúng tôi bán giá tour thấp nhất là 6,4 triệu đồng một người", nữ giám đốc chia sẻ. Bà cũng xác nhận là khi xảy ra sự cố có mua vé bay sang Thái nhưng cuối cùng đã không đi vì "có sang cũng chưa chắc giải quyết được vấn đề gì và cũng vì an toàn tính mạng". |
Thi Hà