Người dùng Weibo đang xôn xao về video một cụ ông 94 tuổi ở Quảng Thuỷ, Hồ Bắc, Trung Quốc được con cháu bế đến ngân hàng để nhận diện khuôn mặt nhằm kích hoạt thẻ an sinh xã hội. Trong video, người ông dường như không thể tự đi lại, mọi thao tác diễn ra vô cùng chậm chạp và khó khăn. Để có thể xử lý những công việc thường ngày, ông này phải nhờ đến sự giúp đỡ của người thân, vì vậy việc đến ngân hàng để nhận diện gần như bất khả kháng.
Các ngân hàng Trung Quốc dùng ki-ốt tự phục vụ để tiết kiệm nhân lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Điều này không khó khăn gì với người trẻ, nhưng với nhóm người lớn tuổi, việc phải sử dụng những công cụ này là thách thức lớn.
Cụ ông 94 tuổi ở Trung Quốc được con cháu bế đến ngân hàng để kích hoạt thẻ an sinh xã hội bằng khuôn mặt.
Một video khác lan truyền ngày 23/11 trên Weibo cho thấy một cụ bà ở Hồ Bắc mang tiền mặt đến trung tâm bảo hiểm y tế nhưng bị nhân viên từ chối thực hiện giao dịch. "Chúng tôi không nhận tiền mặt, bà phải nhờ người thân hoặc thanh toán trên điện thoại", người nhân viên trong đoạn video nói.
Những câu chuyện trên đã làm dấy lên tranh cãi về tốc độ công nghệ hoá trong đời sống. Việc ứng dụng công nghệ vào các dịch vụ đã mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng, nhưng áp dụng một cách thiếu linh hoạt lại khiến mọi thứ trở nên phức tạp, đặc biệt với người lớn tuổi hoặc người khuyết tật.
Trung Quốc đang là một trong những quốc gia chuyển đổi số mạnh mẽ nhất thế giới. Để cải thiện tính bảo mật, kinh doanh thông minh đòi hỏi một quy trình xác minh tương đối rườm rà, ít nhất bao gồm: tải xuống và cài đặt ứng dụng, đăng ký tên xác minh danh tính, ràng buộc thẻ ngân hàng số điện thoại di động, xác minh khuôn mặt... Đây là việc tương đối đơn giản với người trẻ nhưng người già khó sử dụng.
Hiện tại, công cụ thông minh duy nhất mà hầu hết người lớn tuổi ở Trung Quốc có thể dùng là WeChat, nhưng chỉ dừng ở mức độ trò chuyện. Nhiều người thậm chí không dám nhận "phong bao đỏ" vì sợ bị đánh cắp tài khoản. Họ vẫn giữ thói quen mua sắm bằng tiền mặt và gửi tiền vào ngân hàng. Thậm chí, nhiều người không thích dùng ATM, họ chấp nhận ngồi chờ ở quầy nhân viên để thực hiện giao dịch.
Để có thể sử dụng các dịch vụ an sinh xã hội cơ bản, nhiều người lớn tuổi buộc phải học cách quẹt thẻ. Khi đến văn phòng nhận lương hưu, nhiều nhân viên còn yêu cầu họ phải sử dụng điện thoại di động.
Để những người lớn tuổi không "bị bỏ lại" trong cuộc chuyển đổi số đang diễn ra như vũ bão, người dùng mạng xã hôi Trung Quốc đang kêu gọi giữ lại cách thức giao tiếp truyền thống, các điểm mua sắm không được từ chối sử dụng tiền mặt.
Kim Cương