-
512 nhóm dịch vụ công được đưa lên cổng trực tuyến
Chính thức khai trương từ 9/12/2019, Cổng Dịch vụ công quốc gia gồm 8 nhóm dịch vụ với 512 dịch vụ công trực tuyến, trong đó có 288 dịch vụ cho doanh nghiệp.
Số liệu của bộ phận vận hành Cổng cho thấy từ đó đến nay đã có 37 triệu lượt người truy cập vào hệ thống. Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và hỗ trợ trên 11.000 cuộc gọi, trên 5.600 phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.
Trong số những phản hồi gửi về cho đơn vị vận hành, nhiều doanh nghiệp đánh giá cao ý tưởng xây dựng Cổng, đáp ứng kỳ vọng đơn giản hóa các thủ tục hành chính công.
Nhiều đề xuất đang được gửi đến như cần đẩy nhanh việc cung cấp các nhóm dịch vụ, thủ tục có tính liên thông, tích hợp Cổng với các hệ thống lớn để các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, logisitics thêm lựa chọn khi thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.
-
Người dân có thể xác thực bản sao từ bản chính trên Cổng dịch vụ công
Ông Mai Tiến Dũng, Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ cho biết thời gian qua Chính phủ thực hiện nhiều giải pháp mạnh nhằm đảm bảo an sinh xã hội, đồng thời chuyển đổi mạnh các giải pháp hành chính công, chính phủ điện tử.
Từ đầu nhiệm kỳ Chính phủ 14 đến nay đã cắt giảm, đơn giản hóa hơn 3.893 trên 6.191 điều kiện kinh doanh, cắt giảm 6.776/9.926 danh mục ngành hàng phải kiểm tra chuyên ngành và 30/120 thủ tục hành chính liên quan đến kiểm tra chuyên ngành.
Như vậy, xã hội đã cắt giảm, đơn giản hóa khoảng hơn 18 triệu ngày công, tương đương tiết kiệm số tiền 6.300 tỷ đồng một năm. Các Bộ, ngành đã có phương án xử lý chồng chéo 1.051 mặt hàng. Tới đây tiếp tục thực hiện thủ tục hải quan điện tử, thực hiện chuẩn mực quốc tế và cải cách kiểm tra chuyên ngành, theo hướng cơ quan hải quan là cơ quan đầu mối duy nhất kiểm tra chuyên ngành tại cửa khẩu, các bộ quản lý ngành sẽ thực hiện kiểm tra hậu kiểm.
Việc gửi nhận các văn bản điện tử giữa các cơ quan nhà nước, qua trục liên thông văn bản quốc gia được khai trương ngày 12/3/2019 được tăng cường, từng bước chuyển từ báo cáo giấy sang báo cáo điện tử, qua hệ thống thông tin báo cáo chính phủ. Dự kiến, sẽ khai trương trong tháng 8/2020.
Nghị định số 45 ngày 8/4/2020 về thực hiện thủ tục hành chính lần đầu tiên ghi nhận giá trị pháp lý của thủ tục trực tuyến, kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử, công nhận hồ sơ ký số của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giảm hồ sơ giấy, xác định các quy trình, giao dịch của cơ quan nhà nước, thúc đẩy giao dịch điện tử, tạo tiền đề cho nền kinh tế số.
"Từ tháng 7/2020, thực hiện trên toàn quốc xác thực bản sao từ bản chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Qua đó, người dân có thể thực hiện thủ tục này bất cứ lúc nào mà không cần đến các cơ quan công chứng công và tư", Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ nói.
Theo ông Mai Tiến Dũng, vệc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp, người dân và Cổng dịch vụ công là giải pháp hữu hiệu điện tử hóa thủ tục hành chính. Qua Cổng dịch vụ công quốc gia, các doanh nghiệp, người dân có thể thực hiện thủ tục hành chính tại tất cả Bộ, ngành địa phương, thực hiện thanh toán các nghĩa vụ về tài chính, các thủ tục liên quan.
Nhờ đó có thêm kênh giám sát giúp người dân, doanh nghiệp có thể theo dõi quá trình giải quyết thủ tục hành chính của cơ quan hành chính nhà nước.Khai trương ngày 9/12/2019, tròn 6 tháng cho tới thời điểm hiện tại, Cổng dịch vụ công quốc gia là đầu mối cổng dịch vụ công của các bộ, ngành, địa phương và cung cấp, hỗ trợ dịch vụ công theo nhu cầu sử dụng của người dân.
-
Ngân hàng Thế giới (WB): Doanh nghiệp định hình chất lượng dịch vụ
Từ đầu cầu Hà Nội, đại diện Ngân hàng Thế giới, ông Ousmane Dione, Giám đốc quốc gia của cơ quan này tại Việt Nam đánh giá Việt Nam đã có cổng dịch vụ công quốc gia. Sự tăng nhanh các tài khoản, đặc biệt là doanh nghiệp đăng ký dịch vụ công thời gian gần đây là tín hiệu đáng mừng.
"Tôi khuyến khích doanh nghiệp đăng ký tài khoản dịch vụ công, trải nghiệm các dịch vụ trực tuyến, góp ý phản hồi, khuyến nghị để chính phủ phản hồi các góp ý đó tốt hơn. Hành động của bạn hôm nay sẽ định hình chất lượng dịch vụ ngày mai hay trong tương lai", ông nói. "Đây là cách làm tốt, đi tắt đón đầu. Chúng ta còn nhớ việc số hóa các doanh nghiệp vừa và nhỏ của khu vực ASEAN tạo ra 100.000 tỷ USD cho khu vực vào năm 2025. Các doanh nghiệp cần nắm bắt điều này để số hóa các hoạt động của mình".Ông bày tỏ quan điểm rằng các doanh nghiệp Việt Nam sẽ thúc đẩy quá trình này dựa trên những gì chúng ta đóng góp và dịch vụ công trực tuyến.
Tuy nhiên, để cổng dịch vụ công thực sự hấp dẫn hơn đối với doanh nghiệp, vị lãnh đạo WB cho rằng Chính phủ Việt Nam cần đảm bảo dịch vụ công giúp tiết kiệm thời gian, giảm chi phí giao dịch cho doanh nghiệp. Theo đó, Việt Nam cần áp dụng các công nghệ đột phá, nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số thông qua các mô hình cụ thể. Doanh nghiệp khai thác dữ liệu để đơn giản hóa các thủ tục hành chính.
"Đại dịch Covid-19 thực sự làm xuất hiện nền kinh tế không tương tác. Các dịch vụ này cần được ưu tiên phát triển, nếu thích ứng được sẽ có nhiều đột phá mạnh mẽ hơn sau giai đoạn gián đoạn thị trường. Ngân hàng Thế giới sẵn sàng chung tay với các doanh nghiệp trong quá trình cải cách này", vị này khẳng định.
-
Doanh nghiệp đóng góp ý kiến
Không khí của hội nghị trở nên sôi động hơn khi đại diện doanh nghiệp, hiệp hội ngành hàng nêu những kiến nghị để hoàn thiện Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Nhóm ý kiến đầu tiên, gửi đến Cục cảnh sát giao thông với nội dung: doanh nghiệp nhận thông báo yêu cầu lên trụ sở của cảnh sát giao thông. Lúc này đại diện doanh nghiệp họ mới nhận được yêu cầu lựa chọn nộp phạt trực tuyến hoặc trực tiếp. "Doanh nghiệp mong muốn các CSGT cân nhắc tích hợp bước thông báo và quyết định thành một bước, để hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm thời gian".
Ý kiến thứ hai, tình huống doanh nghiệp làm hồ sơ đăng ký sản phẩm bảo vệ sức khỏe, nhập khẩu từ Hàn Quốc. Tất cả giấy tờ đã được chứng thực và làm thủ tục đầy đủ. Mẫu giấy của Hàn Quốc không ghi ngày hết hạn, theo quy định là 3 năm, song mẫu giấy của Bộ Y tế có ghi ngày bắt đầu và ngày hết hạn. Đây là lý do hồ sơ này vẫn chưa được thực hiện do mẫu giấy không giống của Việt Nam.
Giải đáp những vấn đề này, ông Trần Vĩnh Tuyến, Phó Chủ tịch UBND TP HCM nhấn mạnh, dịch vụ công chỉ thực sự hiệu quả khi được đầu tư đồng bộ ở tất cả ngành, địa phương. Ví dụ trường hợp kiểm định xe bị phạt nguội ở tỉnh. Yêu cầu đưa ra là phải đóng tiền phạt thì kiểm định mới làm. Rất tiếc là địa phương đó chưa tham gia vào cổng dịch vụ công quốc gia, nên buộc phải đóng trực tiếp.
"Do đó nói công an làm không tốt cũng không thật sự đúng, họ chỉ có vai trò về mặt nghiệp vụ, kỹ thuật. Để ứng dụng được cần có sự tham gia của chính quyền địa phương", vị này nói.Từ góc độ hiệp hội ngành hàng, ông Vũ Đức Giang, Chủ tịch Hiệp hội dệt may Việt Nam đánh giá
dịch vụ công là xu thế của thời đại, song vẫn còn nhiều bất cập. "Chúng ta xây dựng đường cao tốc nhưng chưa có đường dẫn. Ngành dệt may cũng gặp phải nhiều vướng mắc".Ông này cũng đồng tình việc xây dựng xuyên suốt đồng bộ Cổng dịch vụ công từ Chính phủ đến Bộ ngành, Trung ương và địa phương. Trong đó, ông cho rằng cần tăng cường nhận thức và trách nhiệm của cán bộ công quyền trong việc thực hiện các thủ tục hành chính công.
Ông này dẫn chứng việc đã ký 25 văn bản về cơ chế chính sách nhưng 2 năm nay vẫn chưa được giải quyết. Ngành dệt may khi nhận một đơn hàng cực lớn, doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có đủ năng lực giải quyết được ngay mà cần đưa tới các doanh nghiệp khác để gia công lại. Quá trình đi gia công lại thì về doanh nghiệp phải đóng thuế nhập khẩu. "Điều này cực kỳ phi lý và vướng mắc. Vấn đề này chưa được giải quyết một năm nay. Một doanh nghiệp vừa gửi văn bản lên Hiệp hội dệt may vì phải nộp 98 tỷ đồng tiền thuế do gia công lại", ông Giang cho hay.
Đại diện doanh nghiệp ông Vũ Đức Giang, Chủ tịch Hiệp hội dệt may Việt Nam cho rằng dịch vụ công là xu thế của thời đại. "Chúng ta xây dựng đường cao tốc nhưng chưa có đường dẫn. Ngành dệt may cũng gặp phải nhiều vướng mắc", ông nói.
-
Ông Nguyễn Chánh Phương, Tổng Thư ký Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ TP HCM đưa ra một số kiến nghị liên quan đến tư duy cải cách thủ tục hành chính. Thế giới số mở ra những cách làm khác, ví dụ với những lao động thất nghiệp tại một số quốc gia thì tiền chuyển thẳng vào tài khoản của họ. Việc tổng hợp dữ liệu cũng giúp ích trong việc thu hút nguồn vốn FDI. "Sắp tới, cần có cơ chế tiếp cận nguồn tài nguyên này, xây dựng các chiến lược đúng đắn", ông nói.
Ông Huỳnh Quang Thanh - Phó Chủ tịch Hiệp hội gỗ và Lâm sản Việt Nam cho biết đặc thù ngành gỗ là chế biến xuất khẩu. Thị trường rất rộng, ngành cần nhất thông tin thị trường. Theo ông này, ở những quốc gia có đại sứ quán đều đã nghiên cứu thông tin. Nếu nguồn thông tin này có thể tích hợp trên cổng thông tin điện tử quốc gia sẽ giúp ích nhiều cho doanh nghiệp ngành. Hàng xuất khẩu bán cho các khách hàng lớn, thường "mua chịu" ít nhất 60 ngày. Một số doanh nghiệp không có khả năng trả nợ hoặc phá sản. Những trường hợp như vậy nếu có thông tin thì các doanh nghiệp sẽ tránh được thiệt hại.
Đáp lời các chia sẻ của phía doanh nghiệp, ông Mai Tiến Dũng cho rằng quá trình triển khai chính phủ điện tử Việt Nam còn chậm. Song trong giai đoạn này, Việt Nam đang đi rất nhanh. Dẫu vậy, cơ sở dữ liệu còn thiếu. Hai cơ sở dữ liệu quan trọng về dân cư và đất đai Việt Nam còn chưa có.
"Để đảm bảo đồng bộ, chúng ta chưa thực hiện được ngay, cần vừa làm vừa xử lý các vướng mắc. Doanh nghiệp tham gia còn thờ ơ với các dịch vụ hành chính công, trong khi đây là những thủ tục ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của mình", Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ nói.
-
Chính phủ ghi nhận các ý kiến, phản hồi
Sau thời gian lắng nghe, giải đáp những băn khoăn của doanh nghiệp, Bộ trưởng Mai Tiến Dũng mong muốn, các doanh nghiệp sẽ tiếp sức xây dựng Chính phủ điện tử. Hướng tới cập nhật các dịch vụ công đa dạng và chất lượng hơn, đáp ứng mọi yêu cầu của đời sống xã hội. "Tương lai, người dân và doanh nghiệp chỉ cần đăng ký 1 lần duy nhất trên cổng, thay vì phải nộp nhiều lần. Nếu phải nộp thêm giấy tờ, sẽ là giúp làm giàu kho dữ liệu".
Bên cạnh đó, Bộ nỗ lực tạo sự đồng bộ hạ tầng, nền tảng dữ liệu, cũng như nâng cao trách nhiệm quản lý, thúc đẩy hiệu quả dịch vụ công. "Điều cốt lõi là thay đổi tư duy của tất cả chúng ta, chứ không phải phần mềm hay công nghệ", ông Mai Tiến Dũng nhấn mạnh.
Bộ trưởng sẽ ghi nhận, tổng hợp tất cả các ý kiến, phản hồi, đánh giá của người dân, doanh nghiệp trình lên Thủ tướng và gửi đến các Bộ ngành nhằm hoàn thiện thể chế, quy trình cho cổng dịch vụ công, mang lại lợi ích cho người dân và doanh nghiệp.