Sáng 10/7, hội thảo "Tăng cường tiếp cận dịch vụ công của người dân thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia" đã diễn ra tại thành phố Huế. Sự kiện do Văn phòng Chính phủ và UBND tỉnh Thừa Thiên Huế phối hợp với Bộ Ngoại giao và Thương mại Australia (DFAT) và Chương trình phát triển Liên Hợp Quốc (UNDP) tổ chức.
Phát biểu khai mạc Hội nghị, ông Mai Tiến Dũng, Bộ trưởng Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ cho biết mục tiêu của Cổng dịch vụ công quốc gia là xây dựng chính phủ kiến tạo, liêm chính, hành động, lấy người dân làm trung tâm hành động. "Người dân, doanh nghiệp được coi là đối tượng phục vụ chính. Sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là sự thành công của Chính phủ", ông Mai Tiến Dũng nhấn mạnh.
Sau 7 tháng triển khai, Cổng Dịch vụ công Quốc gia tích hợp 750 dịch vụ công trực tuyến. Hơn 189.000 tài khoản đăng ký; hơn 49,6 triệu lượt truy cập; tiếp nhận xử lý hơn 6.900 phản ánh kiến nghị, hỗ trợ, giải đáp hơn 16.600 cuộc gọi tới tổng đài...
"Thời gian tới hệ thống mục tiêu tiếp tục thực hiện, đưa dịch vụ công cấp độ 3, cấp độ 4 lên cổng dịch vụ công. Thông qua đó, góp phần phòng chống tham nhũng vặt, tạo sự công khai, minh bạch từ Chính phủ đến người dân", ông Dũng nhấn mạnh.
Đại diện thường trú của UNDP tại Việt Nam, bà Caitlin Wiesen nêu những ưu điểm của việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, đó là an toàn, tiện lợi hơn cho người dân, giảm ô nhiễm môi trường do giảm bớt đi lại, giảm tham nhũng. "Quản trị công trực tuyến và chuyển đổi số trở nên quan trọng và cấp thiết hơn trong bối cảnh Covid-19. Sự tham gia của người dân giữ vai trò chủ chốt trong việc nâng cao chất lượng quản trị công trực tuyến", bà Caitlin Wiesen nói.
Vị đại diện UNDP cũng đưa ra những đề xuất giúp tăng cường hiệu quả của hệ thống dịch vụ công là: tăng cường khả năng kết nối thông tin, kết nối Internet; tăng cường biện pháp khuyến khích, giảm các chi phí cho người dân khi sử dụng dịch vụ công từ đó thay đổi hành vi của người dân; tập trung vào phản hồi của người dùng.
Đại diện UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, ông Phan Ngọc Thọ cho biết, Huế đã triển khai nhiều mô hình dịch vụ công trực tuyến. Đến thời điểm này hệ thống văn bản thúc đẩy dịch vụ công điện tử đã khá hoàn chỉnh, vấn đề là cách thực hiện như thế nào. Thời gian tới, cần có sự kết hợp hài hòa, đồng bộ giữa chính quyền và sự vào cuộc của người dân để việc triển khai thực sự hiệu quả.
Dần số hóa các thủ tục hành chính
Một nội dung quan trọng của hội thảo là giới thiệu Cổng dịch vụ công quốc gia và một số thủ tục hành chính trực tuyến cho người dân. Đại diện Cục Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng chính phủ, ông Nguyễn Đình Lợi giới thiệu về chức năng tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của người dân và doanh nghiệp trên cổng.
Các tiện ích trên Cổng dịch vụ công quốc gia như đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện và gia hạn thẻ bảo hiểm y tế theo hộ gia đình, xin cấp đổi giấy phép lái xe do ngành giao thông vận tải cấp cùng cách tra cứu, nộp phạt quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ cũng được đại diện Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Tổng cục Đường bộ và Cục Cảnh sát giao thông giới thiệu.
Ông Nguyễn Xuân Sơn, Giám đốc Sở Thông tin truyền thông Thừa Thiên Huế chia sẻ Bài học từ Huế. Giai đoạn đầu tỉnh gặp nhiều khó khăn về cách thức tổ chức, quy trình. Năm 2016, tỉnh hợp nhất tất cả nội dung lên một cổng, một đầu mối duy nhất, bổ sung thêm công cụ thanh toán cho người dân. "Tất cả dữ liệu của người dân đã được số hóa, chuẩn hóa quy trình. Đến nay tỉnh có trên 240.000 tài khoản điện tử, chiếm 22% dân số. Sự chuẩn hóa quy trình cũng là tiền đề cho Huế tích hợp Cổng dịch vụ công quốc gia.
Một nội dung quan trọng của hội thảo đối thoại của Chính phủ với người dân về phát triển Cổng dịch vụ công quốc gia và cải cách thủ tục hành chính. Ông Mai Tiến Dũng dẫn chứng một trường hợp đổi bằng lái xe cho người nước ngoài online. "Thủ tục nộp và trả lời thì nhanh, tuy nhiên, sau 5 ngày phải đến chụp ảnh, nộp hồ sơ bản cứng. Sau đó bộ phận một cửa lại bảo phải sau 5 ngày nữa mới trả kết quả. Tổng là 10 ngày nếu nộp hồ sơ online, trong khi nộp hồ sơ giấy chỉ mất 5 ngày", một người dân cho biết.
Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ cho rằng đây là vấn đề cần giải quyết. "Trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến, các Bộ ban ngành cũng như người dân sẽ gặp phải nhiều vướng mắc. Những thông tin này sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện cổng dịch vụ công, xóa bỏ những rào cản trong quá trình thực hiện", ông Dũng cho hay.
Ông Trịnh Minh Đức, đại diện một doanh nghiệp đưa ra ý kiến đề xuất bổ sung danh mục đăng ký tài sản sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu sở hữu trí tuệ, bản quyền tác giả. Ông này đề xuất chữ ký số còn khó khăn với người dân, có thể chuyển sang FaceID. "Nên tuyên truyền các dịch vụ về phường xã để hỗ trợ người dân nhiều hơn", ông Đức nói.
Đồng tình với quan điểm này, một đại diện doanh nghiệp khác cho rằng nên đẩy mạnh tuyên truyền về Cổng dịch vụ công cho các doanh nghiệp, người dân; chú trọng đào tạo bồi dưỡng nhân lực công nghệ thông tin; tăng cường kết nối Internet tăng khả năng tiếp cận của người dân; cung cấp đa dạng các kênh giao tiếp; các cán bộ cần có thái độ phục vụ mang lại sự hài lòng cho người dân.
Hoài Phong