So với những ngành kinh doanh khác, giới ngân hàng tiếp cận với chuyển đổi số khá sớm và quá trình này đang được xem là ưu tiên hàng đầu. Thậm chí, chuyển đổi số còn được đẩy nhanh hơn nhờ Covid-19, nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của những khách hàng khi thói quen tiêu dùng thay đổi. Trong đó, các app ngân hàng đang được người dân sử dụng rộng rãi, từ những người lao động tự do đến tầng lớp trí thức trong xã hội.
Cô Như bán hàng rong ở Hà Nội được gần 20 năm, bươn chải đủ nghề rồi quyết định bán hoa quả cắt gọt sẵn 3 năm nay. Cô chọn các tòa nhà văn phòng lớn là nơi dừng chân mỗi buổi trưa các ngày trong tuần. Tờ giấy in QR code số tài khoản cá nhân được cô Như đặt thường trực trên mẹt hoa quả. Khách quen đi chỉ cần mua rồi giơ điện thoại quét QR và thao tác trong 3 giây là hoàn tất quá trình mua - bán. "Trả tiền kiểu này tiện lắm! Trước đây, trước mỗi buổi bán, tôi phải chuẩn bị tiền lẻ các loại, nhiều lúc gặp 2-3 khách trả tờ 500.000 đồng lại phải chạy khắp nơi đổi để trả lại. Giờ có ứng dụng này, tôi bán hàng nhàn hơn nhiều", cô Như chỉ vào tờ QR code cười nói.
Chuyển đổi số giúp ngân hàng đến gần hơn với người tiêu dùng. Ảnh: Hà Thành
Cũng giống cô Như, nhiều hàng quán xung quanh các tòa nhà văn phòng lớn đều chuẩn bị sẵn tờ giấy QR code để phục vụ khách hàng. Họ cảm thấy việc thanh toán này nhanh chóng, tiện lợi, thậm chí có người còn chuẩn bị đến 3-4 tờ của các ngân hàng khác nhau để phục vụ khách mua hàng.
Theo Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, tỷ lệ người Việt Nam dùng mobile banking và internet banking tính đến quý IV/2018 lần lượt là 22% và 28%. Gần ba năm sau, quý III/2021 - thời điểm đại dịch Covid-19, tỷ lệ này tăng ở mức 68% và 75%. Kết quả từ một cuộc khảo sát của Nielsen trong năm 2021 cũng cho thấy, gần 40% người tiêu dùng tại Việt Nam đang dùng ngân hàng số cho biết họ sẽ sử dụng thường xuyên hơn, cả khi Covid-19 được kiểm soát.
Thu Hằng, nhân viên văn phòng 25 tuổi tại Hà Nội không nhớ lần cuối cùng cô bước vào các trung tâm thương mại là khi nào. Tự nhận mình là một tín đồ mua sắm và du lịch, từng mất cả ngày lang thang shopping dọc các tuyến phố lớn của Hà Nội nhưng giờ đây, "siêu thị" của Hằng là chiếc điện thoại và cái laptop.
Sự thay đổi này một phần vì ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 khi các biện pháp giãn cách xã hội được áp dụng, nhưng nguyên nhân lớn hơn đến từ thay đổi trong cấu trúc thị trường bán lẻ, với sự vươn lên của các nền tảng trực tuyến. Hàng hóa phong phú, đa dạng của các nền tảng thương mại điện tử, và sự tiện lợi trong thanh toán trực tuyến từ ứng dụng ngân hàng, ví điện tử giúp Thu Hằng giải quyết gần 100% nhu cầu cá nhân.
Trên ứng dụng VPBank NEO của Hằng, cô có thể nhanh chóng liên kết với 16 ví điện tử lớn nhất, đáp ứng gần hết nhu cầu thanh toán trên các nền tảng thương mại điện tử, ứng dụng khác nhau. Ứng dụng này còn giúp Hằng thanh toán vé máy bay, khách sạn, tham gia các gói tiết kiệm linh hoạt, các giải pháp đầu tư mới, kể cả thanh toán các chi phí sinh hoạt định kỳ.
Thu Hằng cho biết, dùng VPBank NEO, cô có thể chuyển khoản, thanh toán hóa đơn dưới 5 triệu đồng, không cần phải nhập mã OTP, mã PIN mà xác thực bằng sinh trắc học (Face ID hoặc vân tay). Theo cô, khách hàng luôn đòi hỏi những giải pháp thông minh, nhanh chóng, cá nhân hóa hơn những cũng phải an toàn. "Khách hàng đổi ngân hàng không còn là một trở ngại, nên việc chậm chân trong thay đổi chính là bị bỏ lại trong cuộc đua này", Thu Hằng nói.
VPBank NEO cung cấp mọi tính năng trên một ứng dụng. Ảnh: VPBank
Trong vài năm gần đây, VPBank là một trong những ngân hàng tích cực chuyển đổi số trong hoạt động. Nhà băng này đã thực hiện một chiến lược toàn diện, đưa các dịch vụ, sản phẩm tài chính của ngân hàng lên các kênh số hóa, thậm chí cả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hiện tại, 100% sản phẩm và dịch vụ của VPBank đều có thể được cung ứng qua các kênh số hóa để trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Đối với khách hàng cá nhân hoặc các doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc mở tài khoản trực tuyến qua các app ngân hàng như VPBank NEO và VPBank NEOBiz đã đơn giản và nhanh chóng hơn nhờ phương thức eKYC. Hơn nữa, VPBank NEO trở thành hệ sinh thái toàn diện, dễ dàng kết nối với mọi đối tác.
Tính đến hết quý II, VPBank có hơn 7 triệu khách hàng đang sử dụng VPBank NEO với số lần đăng nhập trung bình đạt 1,8 triệu mỗi ngày, ngày cao điểm có thể lên tới 2 triệu lượt. Số lượng khách hàng kích hoạt mới trong nửa đầu năm 2023 đạt 1,7 triệu, tăng gấp 2,4 lần so với cùng kỳ 2022. Trong đó, 90% khách hàng sử dụng công nghệ định danh trực tuyến eKYC để mở tài khoản. Tổng số lượng giao dịch trong nửa đầu năm 2023 đạt 188 triệu giao dịch, gấp 2,5 lần so với cùng kì 2022. 100% hợp đồng vay thấu chi tín chấp được thực hiện trên VPBank NEO (phiên bản app/web) và số dư tiền gửi trực tuyến chiếm 72,5% tổng quy mô số dư tiền gửi toàn hàng.
(Nguồn: VPBank)