The Lash Supply (TLS) là một doanh nghiệp do người Việt Nam xây dựng, có mặt trên thị trường hơn hai năm, trước khi đại dịch diễn ra. Từ mong muốn giải quyết hạn chế của người làm nghề dịch vụ nối lông mi tại Mỹ, hai người sáng lập Dennis Tran và JoJo Tram Tran đã thành công khi không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn đem đến một trải nghiệm hấp dẫn.
Hiện nay, TLS là chuỗi cung cấp vật liệu làm lông mi (lash supply) với 15 cửa hàng tại Mỹ, hướng tới mở rộng lên 40 cửa hàng vào năm 2026. TLS được khách hàng đánh giá cao với dịch vụ tư vấn, chính sách bán hàng linh hoạt và đặc biệt là giá cả cạnh tranh đi kèm chất lượng sản phẩm.
Anh Dennis Tran - một trong hai người sáng lập The Lash Supply. Ảnh: TLS
Anh Dennis Trần - người sáng lập TLS cho biết để có tên tuổi và chỗ đứng trên thị trường như hiện nay, TLS sở hữu 4 yếu tố để gây dựng thương hiệu và tạo ra sự khác biệt.
Sản phẩm và giá: TLS đem đến giá từ xưởng cho khách hàng tại Mỹ, không phải chịu bất kỳ rủi ro nào về việc mua hàng từ nước khác (không đúng chất lượng, không thể đổi trả và mất tiền). Ngoài ra, TLS là nhà gia công sản phẩm với thương hiệu riêng của các Beauty Supply, Lash Studio, Lash Academy. Việc ổn định về giá trong bối cảnh lạm phát và vật giá leo thang, thiếu hụt nguồn cung là điểm thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Trải qua 2 năm giai đoạn Covid-19, TLS có hệ thống phân tích dữ liệu, phòng tránh rủi ro và dự báo trữ lượng hàng đủ cung trong vài tháng. Do đó, nếu có sự cố về "lockdown" hay vận chuyển, công ty vẫn có đủ hàng dự trữ. Đó là nhân tố lớn để TLS có lượng khách hàng lớn tìm đến và sử dụng sản phẩm.
Chất lượng dịch vụ khách hàng: Công ty có phương châm phục vụ và tư vấn khách hàng 1:1. Khách hàng được trải nghiệm sản phẩm và mỗi nhân viên bán hàng đều được trang bị đủ kiến thức như kỹ thuật viên lash thực thụ, giúp những người mới vào nghề hiểu, mua và sử dụng đúng sản phẩm.
Dễ mua - dễ đổi trả: Quan điểm kinh doanh của TLS là "Doanh thu không phải là tất cả mà là sự hài lòng và trải nghiệm từ tốt đến tuyệt vời của khách hàng". TLS ghi nhận tỷ lệ đổi trả của các kênh hiện ở mức rất thấp, chỉ dưới 1%; Web Online, Amazon dưới 3%. Qua đó phản ánh được chất lượng và dịch vụ tư vấn khách hàng của TLS, giúp khách hàng giảm thiểu tối đa khả năng mua sai, mua nhầm hoặc mua mà không dùng được.
Sản phẩm của The Lash Supply được sản xuất tại Việt Nam. Ảnh: TLS
Nhân sự và quản trị tài giỏi: TLS luôn cố gắng phấn đấu mỗi giai đoạn để tăng chất lượng môi trường làm việc và sự gắn kết của nhân viên; đưa ra những chính sách về lễ Tết, ngày phép và thưởng hàng năm. Mỗi bộ phận là mỗi một gia đình thứ hai của mình với sự đoàn kết, hợp tác và đóng góp ý kiến lẫn nhau. Mọi người cùng đưa ra những vấn đề và giải pháp, không đổ lỗi và chỉ trích cái sai.
Yếu tố cộng đồng: TLS hoạt động kinh doanh với tiêu chí luôn gắn kèm lợi ích của cộng đồng Việt Nam tại hải ngoại cũng như tại Viet Nam. Anh Dennis Tran cho biết luôn muốn chia sẻ với những hoàn cảnh khó khăn, nhất phụ nữ yếu thế ở Việt Nam nếu họ không được xem trọng, vừa phải hy sinh ở nhà chăm con, vừa không có thu nhập, phải lệ thuộc kinh tế vào người khác.
"Chúng tôi đã tổ chức mô hình đào tạo, sản xuất, gia công tại nhà và thu hồi thành phẩm về nhà máy để kiểm định chất lượng một lần nữa trước khi cho xuất đi. Qua đó, tạo nguồn thu nhập đáng kể cho các chị em và có hơn 70% trong đó từ người phụ thuộc kinh tế nay đã trở thành kinh tế chính của gia đình", anh nói.
Cửa hàng của The Lash Supply tại Mỹ. Ảnh: TLS
Anh Dennis Tran cho biết ngành này còn khá mới và còn dư địa phát triển rất nhiều. Anh cùng cộng sự đặt mục tiêu vươn tới 40 tiệm vào năm 2026. Ngoài ra, với mục tiêu này, công ty sẽ bắt đầu tìm kiếm các đối tác đồng hành, nhà đầu tư cùng tham gia để giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh hơn.
"Đã qua giai đoạn 'đi nhanh thì đi một mình' và bây giờ là giai đoạn 'đi xa cần đi cùng nhau'. TLS hướng tới việc mở rộng và rất cần có những đối tác, nhà đầu tư cùng tham gia để góp phần thúc đẩy khả năng quản trị quy mô lớn, có nhiều ý tưởng và thậm chí là khai phá những thị trường khác ngoài nước Mỹ", anh khẳng định.
(Nguồn: The Lash Supply)