Theo báo cáo "Doanh thu các sàn thương mại điện tử quý một năm 2024" của YouNet ECI, giai đoạn này người dùng có xu hướng chi mạnh tay cho các ngành hàng thời trang, làm đẹp và quà tặng. Tổng giá trị giao dịch của ngành hàng thời trang phụ kiện đạt mức 23,4 nghìn tỷ đồng, dẫn đầu thị trường. Theo sau là ngành sắc đẹp với 12,7 nghìn tỷ đồng.
Đáng chú ý, doanh số bán hàng trong tháng ba ghi nhận mức tăng trưởng vượt trội so với các tháng trước đó trong quý, cho thấy sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu mua sắm, đặc biệt là các sản phẩm theo mùa như thời trang xuân hè và quà tặng dịp Quốc tế Phụ nữ (8/3), Valentine trắng (14/3)...
Nhiều doanh nghiệp thời trang chọn J&T Express làm đơn vị vận chuyển chính. Ảnh: J&T Express
Trong giai đoạn này, để không bỏ lỡ thời điểm thuận lợi cho việc gia tăng doanh số, các chuyên gia khuyến nghị nhà bán nên nắm bắt xu hướng thị trường, đa dạng hóa danh mục sản phẩm theo từng thời điểm, linh hoạt kinh doanh các sản phẩm mùa vụ để đáp ứng nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng.
Nghiên cứu của Nielsen IQ chỉ ra, 96% người khảo sát cho biết họ từng tham gia các sự kiện mua sắm. Trong đó, có 64% người tham gia ngày sale double-day, 14% tham gia sale hàng tháng, 12% mua sắm trong ngày được trả lương. Vì vậy, việc lựa chọn thời điểm phù hợp, kết hợp cùng các sự kiện mua sắm, dịp lễ giảm giá đặc biệt, hay tạo chương trình ưu đãi gần ngày trả lương cũng là cơ hội để nhà bán thúc đẩy doanh thu.
Đặc biệt, với sự phát triển của mạng xã hội, các nhà bán cũng nên cân nhắc tạo ra nhiều kênh bán hàng, "trạm thông tin" để tiếp cận người dùng. Chị Thùy Linh, nhân viên văn phòng, quận 1, TP HCM chia sẻ, trước khi mua, chị có thói quen đọc các review của người mua khác. Ngoài ra, việc mua hàng tại các phiên livestream của nhà bán hoặc KOL giúp chị mua được sản phẩm giá hời.
Linh là trường hợp điển hình cho thói quen mua sắm của người tiêu dùng hiện đại, bởi theo khảo sát của Tạp chí Harvard Business Review, có đến 73% người tiêu dùng có xu hướng tiếp cận sản phẩm qua nhiều kênh bán hàng khác nhau trong quá trình mua hàng.
J&T Express đạt tỷ lệ giao hàng đúng hạn 100%. Ảnh: J&T Express
Như vậy, các chiến lược về giá, nắm bắt xu hướng thị trường, đa dạng hóa danh mục sản phẩm hay tăng cường tiếp thị có thể góp phần gia tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ giữa nhà bán và khách hàng. Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức độ hài lòng và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai. Việc cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, hỗ trợ kịp thời, cùng quy trình giao nhận và đổi trả linh hoạt có thể giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2023 do Bộ Thông tin và Truyền thông thực hiện cho thấy giao hàng đúng hẹn là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo báo cáo, 9/10 doanh nghiệp chuyển phát đạt tỷ lệ bưu gửi đáp ứng thời gian toàn trình cam kết trên 90%, riêng J&T Express ghi nhận tỷ lệ 100%.
J&T Express đầu tư cho mạng lưới trung chuyển nhằm nâng cao năng lực vận hành. Ảnh: J&T Express
Đại diện J&T Express cho biết, để đáp ứng các kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, các doanh nghiệp chuyển phát nhanh đang đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và quy trình vận hành. Đối với J&T, thương hiệu đã áp dụng AI vào hệ thống quản lý và phân phối đơn hàng. App giao hàng có khả năng lên lộ trình tuyến đường nhanh nhất dựa trên việc phân tích dữ liệu giao thông theo thời gian thực giúp shipper tối ưu hóa lộ trình giao hàng, đảm bảo giao - nhận theo đúng lộ trình cam kết.
Thương hiệu cũng đầu tư các thiết bị chuyên dụng chuẩn e-logistic cho các trung tâm trung chuyển như: hệ thống băng tải tự động phân loại đa chiều (DWS), hệ thống crossbelt 3 tầng tự động phân loại kiện hàng nhỏ, hệ thống máy nạp liệu với hiệu suất nạp liệu kiện nhỏ lên đến 99.000 đơn một giờ...
"Sự đầu tư này giúp nâng cao năng suất xử lý hàng hóa đồng thời rút ngắn thời gian giao nhận, giảm tải áp lực cho người bán hàng trực tuyến và góp phần xây dựng một hệ sinh thái vận chuyển hiệu quả", đại diện thương hiệu cho biết.
(Nguồn: J&T Express)