- Lý do nào khiến FPT đầu tư vào ngành bán lẻ dược phẩm?
- Ngành bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam vẫn còn là một thị trường mới và còn khá phân mảnh. Trong khi, dân số Việt Nam đang bước vào giai đoạn "già hóa", cùng với đó là các vấn đề về ô nhiễm môi trường, dịch bệnh... khiến nhu cầu và mức độ quan tâm chăm sóc sức khỏe sẽ ngày càng tăng.
Ở thời điểm đó, khi đi tìm những cơ hội mở rộng lĩnh vực kinh doanh, tôi cùng tập đoàn đã nhận thấy những điểm sáng trong ngành bán lẻ dược phẩm và quyết định đầu tư vào. Năm 2017, FPT Retail mua lại chuỗi nhà thuốc Long Châu và bắt đầu xây dựng, phát triển như hiện nay.
Long Châu thời điểm đó đã là một trong những nhà thuốc lớn nhất tại TP HCM với uy tín thị trường gần 20 năm. Thêm nữa, Long Châu sở hữu những điểm mạnh kinh doanh là có thể cung cấp được đa dạng các mặt hàng thuốc cho khách hàng. Từ đó tới nay, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu vẫn tiếp tục duy trì lợi thế vốn có và phát triển hơn nữa khi chính thức vượt mốc 200 nhà thuốc tại 50 tỉnh thành trên toàn quốc.
Người dân xếp hàng mua khẩu trang tại nhà thuốc Long Châu.
- FPT Long Châu gặp khó khăn gì khi mở rộng đến 200 cửa hãng tại 50 tỉnh thành cả nước thời gian qua?
- Năm 2020 là một năm có nhiều vấn đề về dịch bệnh, sức khỏe, vì vậy việc mở rộng hệ thống nhà thuốc cũng là để đáp ứng được nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho khách hàng một cách kịp thời nhất với giá cả, chất lượng đảm bảo. Nhà thuốc FPT Long Châu không chỉ tập trung mở rộng ở các khu vực thành phố lớn mà còn là ở các tỉnh thành khác.
Chúng tôi gặp những khó khăn về tìm địa điểm hợp lý, về nguồn nhân lực dược sĩ chất lượng có kinh nghiệm, về nguồn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khi cần thiết... Khó khăn nhất trong lĩnh vực này đó là thuyết phục khách hàng trải nghiệm chất lượng dịch vụ vì họ thường chỉ quen mua thuốc ở những nhà thuốc lâu đời tại địa phương, với dược sĩ quen mặt. Chúng tôi sẽ cần thời gian để tạo sự tin tưởng từ những trải nghiệm toàn diện và chất lượng hàng hóa, dịch vụ.
- Đâu là lợi thế cạnh tranh của đơn vị?
- Chúng tôi luôn tập trung vào các giá trị cốt lõi và cũng là những điểm mạnh của chuỗi Nhà thuốc FPT Long Châu là chất lượng tốt - giá cả hợp lý - dịch vụ hàng đầu.
Về mặt sản phẩm, nhằm giúp khách hàng tránh rủi ro với thuốc giả, thuốc lậu. Chúng tôi đang nỗ lực cung cấp đầy đủ danh mục thuốc, từ thuốc kê đơn, không kê đơn, sản phẩm bổ trợ sức khoẻ, thiết bị y tế và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác.
Ngoài chất lượng thuốc, giá cả cũng là một yếu tố giúp FPT Long Châu tạo dựng uy tín. Không chỉ đảm bảo giá thuốc và các mặt hàng y tế được bình ổn, chúng tôi còn đem đến những chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm, hàng tiêu dùng khác.
Bên cạnh đó, FPT Long Châu tập trung nâng cao trải nghiệm khách hàng từ những điều nhỏ nhất... Khách hàng sẽ nhận được tư vấn tận tình tại cửa hàng cũng như từ các kênh trực tuyến và hỗ trợ giao hàng tận nơi. Các đơn thuốc không còn phù hợp với nhu cầu của người bệnh cũng sẽ được hỗ trợ đổi, trả.
Bà Nguyễn Bạch Điệp - Tổng giám đốc công ty Cổ phần dược phẩm FPT Long Châu.
- FPT Long Châu làm gì để giữ chân khách hàng?
- Đầu tiên, tất cả các nhà thuốc trong hệ thống FPT Long Châu đều đạt chứng nhận GPP - thực hành thuốc tốt đúng chuẩn theo quy định của Bộ Y tế và Sở Y tế từng địa phương.
Chúng tôi cũng đã đầu tư xây dựng hệ thống kho vận hiện đại, rộng trên 6.000m2, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về GPD để có thể nhanh chóng cung cấp hàng hóa cho các cửa hàng trên toàn quốc trong thời gian sớm nhất.
Tại từng nhà thuốc, việc vận hành cũng được hỗ trợ nhờ công nghệ định vị thuốc, giúp cho dược sĩ dễ dàng quản lý và lấy thuốc. Nhắc đến đội ngũ dược sĩ, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu cũng rất chú trọng vào việc đào tạo, kiểm tra, kiểm soát các hoạt động của nhân viên.
- Chiến lược phát triển của chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu trong tương lai là gì?
- Trong thời gian tới, chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu sẽ tiếp tục mở rộng chuỗi, không chỉ dừng lại con số 200, và trải dài tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc, giúp cho khách hàng luôn có thể tiếp cận đến nguồn thuốc hay các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chính hãng, giá hợp lý một cách dễ dàng nhất.
Ngoài ra, tận dụng ưu thế công nghệ của tập đoàn, cùng kinh nghiệm bán lẻ của FPT Retail, trong thời gian tới, chúng tôi sẽ có thêm nhiều cải tiến mới về dịch vụ, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Từ đó giúp cho việc chăm sóc sức khỏe toàn diện trở nên thuận tiện hơn.
Và tất nhiên, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện mình hơn để làm hài lòng khách hàng từ những điều nhỏ nhất. Chúng tôi tin rằng, sự tận tâm phục vụ của mình sẽ chinh phục được niềm tin, yêu của khách hàng.
(Nguồn: FPT Long Châu)