Ngoài doanh thu thuần cao, lợi nhuận hợp nhất trước thuế năm 2020 của doanh nghiệp là 1.345,9 tỷ đồng, vượt 28% so với kế hạch; giá trị thương hiệu đạt 93,1 triệu USD, tăng 18% so với kỳ đánh giá 2019. Để làm được điều đó, ông Lê Trí Thông, Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ cho biết, doanh nghiệp này có nhiều bước "tiến hóa".
Ông Thông cũng đưa ra định nghĩa bán lẻ là quản lý mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng để mang nhiều sản phẩm đến với người tiêu dùng. Và PNJ bám theo định nghĩa này trong mọi hoạt động kinh doanh.
Về chiến lược bán hàng, những năm trước, PNJ "ném bom rải thảm", một năm thực hiện 6 chương trình lớn khắp cả nước. Nhưng trong năm 2020, chi phí truyền thông của PNJ giảm đi đáng kể để bảo vệ thanh khoản. Một tháng PNJ thực hiện 4 chương trình bán hàng, hướng vào một nhóm khách hàng cụ thể nhưng sẽ "bắn chính xác". "Thay vì trước đây dùng chiếc B52 thì bây giờ có một dàn máy bay không người lái, rẻ tiền, ít tốn xăng hơn nhưng độ công phá chưa chắc đã thua bởi vì bắn chính xác hơn", ông Lê Trí Thông nói.
CEO PNJ cho rằng, nhu cầu của khách hàng thay đổi, tư duy của người làm marketing phải khác, phải tận dụng công nghệ để tiếp cận đúng với nhóm khách hàng. Từ đó, khai thác và có những phân tích về hành vi, quản lý dữ liệu để biết khách hàng có nhu cầu thời điểm nào và tương tác với họ.
Mùa Tết 2020, Facebook chọn PNJ là trường hợp điển hình về chuyện ứng dụng Conversational Marketing (Tiếp thị đàm thoại) giúp ROI ((Return on investment - (tỷ suất thu hồi vốn đầu tư) của PNJ lên tới 153 lần.
Ông Lê Trí Thông cũng khẳng định, chuyển đổi số là giải pháp của doanh nghiệp này: "PNJ sẽ digital (số hóa) theo chiến lược của mình, tạo ra những thứ bám theo khách hàng. Và phải có ROI, không chỉ làm những thứ nhìn rất bóng bẩy, hãnh diện để khoe. Chuyển đổi số phải dùng ‘win feeds win’ - chiến thắng nuôi chiến thắng và tốc độ hơn. Để chuyển đổi số thành công, PNJ cân nhắc hiệu quả từng dự án với số liệu kết quả, tỉ lệ thu hồi và tuổi thọ của công nghệ. Doanh nghiệp cũng hợp tác với rất nhiều startup để bám sát tốc độ thay đổi của thế giới".
Khi khách hàng hạn chế đi lại, PNJ chuyển hóa hệ thống bán lẻ đa kênh, vận hành thành công hệ thống ERP - SAP 4HANA để quản trị và sử dụng tối đa tiềm năng các nguồn lực. Big Data được đưa vào phân tích xu hướng tiêu dùng, cải tiến hệ thống CRM. Doanh nghiệp còn ứng dụng AI vào quá trình sản xuất, đưa hệ thống camera ứng dụng AI vào cửa hàng để thu thập, cung cấp dữ liệu cho công tác phân tích hành vi khách hàng.
Ông Lê Trí Thông, Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận PNJ trong chương trình Nguy - Cơ. Ảnh: S-world Multimedia.
Công nghệ đã thay đổi hoàn toàn cách giải bài toán đo lưu lượng người ra vào cửa hàng của PNJ. Từ đó, doanh nghiệp đọc được lưu lượng vào cửa hàng, luồng di chuyển của khách hàng theo thời gian để thay đổi cách bày hàng hoá trên kệ...
"Ngành bán lẻ đang nằm ở khúc quanh tiến hóa, là một cuộc chơi có sự đào thải. Covid-19 gia tốc cho quá trình đào thải diễn ra khắc nghiệt hơn. PNJ xuất thân là một công ty kinh doanh và chế tác trang sức nên bán lẻ theo phương thức truyền thống. Chúng tôi nhìn ra phải thay đổi, bán lẻ kiểu mới với định hướng rõ để có được thành công", ông Lê Trí Thông khẳng định.
Câu chuyện kinh doanh trong bối cảnh dịch bệnh và chuyển đổi số của PNJ sẽ được ông Lê Trí Thông chia sẻ trong chương trình Nguy - Cơ số 30, đăng tải trên báo điện tử VnExpress vào 10h ngày 1/4. Chương trình có chủ đề: Chuyển đổi số theo chiến lược chiến thắng nuôi chiến thắng.
Trailer Nguy - Cơ số 30 với chủ đề: Chuyển đổi số theo chiến lược chiến thắng nuôi chiến thắng.
Nha Trang