We Care là giai đoạn thứ hai trong chiến dịch lớn của Toyota Việt Nam, được hãng này triển khai từ năm 2019 với mục đích xây dựng văn hóa khách hàng và nâng tầm nhận thức của nhân viên.
Khách hàng tại một đại lý Toyota Việt Nam. Ảnh: TMV.
Giai đoạn một của chiến dịch lớn này là "Chào hỏi", dần thay đổi phong cách tiếp xúc khách hàng cho nhân viên đại lý Toyota trên toàn quốc. Khi đến showroom, khách hàng sẽ cảm nhận được sự thân thiện và phục vụ chu đáo, ngay từ khâu tiếp đón. Giai đoạn hai - We Care, khách hàng được cung cấp những trải nghiệm tốt hơn tại đại lý. Giai đoạn ba dự kiến được hãng này triển khai trong năm 2021.
Từ những ngày đầu khi Covid-19 khởi phát tại Việt Nam, Toyota đã thực hiện sớm các hoạt động như hướng dẫn khách tự chăm sóc, vệ sinh xe tại nhà hay khử khuẩn miễn phí cho xe khi làm dịch vụ tại đại lý. "Khâu phục vụ khách tại các đại lý của Toyota đều làm tốt và đồng nhất, từ việc tiếp đón, ở phòng chờ cho đến khi hoàn thành dịch vụ và nhận xe", anh Ngọc Thành, chủ xe Fortuner tại Thanh Xuân, Hà Nội nói. "Sau giãn cách xã hội, hãng vẫn duy trì việc khử khuẩn toàn bộ xe sau khi bảo dưỡng khiến người dùng rất yên tâm".
Một chiếc Toyota Camry trong xưởng dịch vụ chính hãng tại Hà Nội.
Đại diện hãng này cho biết, chiến dịch Chào hỏi 2019 đã nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. 75% khách hài lòng với sự cải thiện đón tiếp ở đại lý. 16% khách dành lời khen đặc biệt cho nhân viên. "We Care tiếp nối những điều tốt đẹp đó để thúc đẩy văn hóa phục vụ khách hàng, nhân viên hãng chủ động mang tới trải nghiệm tích cực hơn cho khách tại mỗi điểm tiếp xúc", đại diện Toyota Việt Nam nói.
Chiến dịch này của hãng Nhật cũng gồm những hoạt động nhỏ như gắn tag nhắc mốc bảo dưỡng xe, kèm thông điệp cảm ơn từ Toyota. "Sau mỗi lần bảo dưỡng, xe của mình được gắn một tag nhắc bảo dưỡng cho lần tiếp theo, kèm lời nhắn từ hãng. Dù đây là chi tiết nhỏ, nhưng người dùng cũng cảm nhận được sự trân trọng của hãng xe dành cho mình", chị Bích Ngọc (Quận 7, TP HCM) nói.
Tag nhắc bảo dưỡng (màu đỏ), kèm thông điệp cảm ơn của Toyota trong xe của khách hàng.
Ngoài những thay đổi trong việc tiếp xúc khách hàng, nhân viên các đại lý Toyota cũng có những thử thách trong các cuộc thi nội bộ, mục tiêu mang đến sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho khách. Tháng 8/2020, Toyota Việt Nam triển khai hơn 200 ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Tấm bảng hiệu "Bạn nói - Toyota hành động" được hãng đặt tại đại lý nhằm ghi nhận ý kiến đóng góp từ người dùng.
Toyota có mặt tại Việt Nam được 25 năm với hệ thống đại lý trải rộng toàn quốc. Đến nay, hãng này bán ra hơn 650.000 xe các loại, nhận hơn 13 triệu lượt khách làm dịch vụ, là một trong những hệ thống đại lý ôtô lớn nhất Việt Nam.
Tuấn Vũ
Từ nay đến 31/10/2020, Toyota triển khaichương trình "Đến Toyota, Rinh Wigo về nhà" dành cho khách sử dụng xe của hãng đến làm dịch vụ tại các đại lý. Loạt quà tặng trong chương trình này gồm: đồng giá 69.000 đồng mỗi dầu động cơ Toyota; phiếu quà tặng trị giá 100.000 đồng khi thay 1 lốp Bridgestone từ 17 inch hoặc hai lốp dưới 16 inch; bốc thăm trúng thưởng phiếu quà tặng 500.000 đồng hàng ngày tại các đại lý, áp dụng cho hoá đơn thanh toán từ 500.000 đồng.
Khách có hóa đơn thanh toán dịch vụ từ 500.000 đồng, dùng các hạng mục: phụ tùng, dầu, hóa chất chính hãng có cơ hội nhận giải lớn nhất là xe Wigo AT 2020, iPhone 11 Pro Max, Apple Watch, tai nghe Air Pod Pro...
Thông tin chi tiết về Chiến dịch We Care xem thêm tại đây.